謝瑞在一家干勁十足的咨詢公司工作，上司很專橫，名叫喬治。他被雇用的部分原因可能是公司為了追求多樣性(而不是那個專橫上司聘用了他)。不像其他年輕的顧問，他缺少應(yīng)有的背景—出色的工商管理碩士畢業(yè)分數(shù)。一開始，喬治把謝瑞當做仍在考核期的員工，一點兒也不友好，讓他做最辛苦的工作。他看不起他在州立大學(xué)接受的教育，還挑剔他做的匯報，好像他的一個打字錯誤就代表了他的無能。有一次，在他們整個顧問團隊開會的時候，他接過謝瑞呈遞的匯報書后把它撕得粉碎，扔到空中，還大聲吼道：“這份匯報簡直侮辱了我們公司的每一位顧問?！?/p>

謝瑞不知道如何是好，但是在一次意外中，他發(fā)現(xiàn)了自己的天賦才能在一定程度上能夠幫助他搞定這個上司。他們有一個客戶會議定在芝加哥，喬治會從紐約坐飛機過去，而團隊的另一個成員本應(yīng)該從丹佛飛過去，因為他在那里會見另一個客戶。但是由于天氣原因，這位成員的飛機無法在那天早上起飛，他就不能及時趕到芝加哥了。喬治別無選擇，只能叫謝瑞隨他同行，因為其他人沒有空去參加那次會議。謝瑞在會議期間的任務(wù)也僅僅只是總結(jié)他們的討論，補充一些動態(tài)而已。

然而，會議的進展不是很順利?？蛻粽J為咨詢公司犯了一個戰(zhàn)略錯誤，對此很失望。而喬治和平常一樣，駁回了這個斷言，聲稱他們公司為客戶提供的戰(zhàn)略是正確的。雙方的爭論變得越來越激烈，正在這時，謝瑞介入了進來，但是起作用的是他說話的方式，而不是他說的內(nèi)容。謝瑞說話的時候很溫和，也能設(shè)身處地為對方考慮，客戶立刻做出回應(yīng)，說他能真正了解他們公司的遭遇。會議即將結(jié)束的時候，他對喬治說，只要謝瑞能在客戶服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，有更大的權(quán)力，他可以原諒那個戰(zhàn)略錯誤。

起先，喬治覺得很惱火，但是他也覺得謝瑞確實取得了一定的成果，為他賺回了面子。當他意識到，謝瑞可以運用自己的情感天賦鞏固與客戶的關(guān)系時，他的態(tài)度軟和了下來，也分配給了他更多的任務(wù)。