我們相信，我們目睹了商業(yè)世界分水嶺的誕生。今天，獲得和保持成功比以前更困難，而且這種情況會(huì)長(zhǎng)期存在。原因很簡(jiǎn)單，很多事情都變了。顧客更識(shí)貨、更挑剔；競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈；每個(gè)人都變得更有效率；經(jīng)濟(jì)全球化程度更高；產(chǎn)品的生命周期越來越短；已有的優(yōu)勢(shì)難以保持長(zhǎng)久；產(chǎn)品走向市場(chǎng)的時(shí)間也縮短了；競(jìng)爭(zhēng)使得邊際利潤(rùn)降低；顧客的需求給產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)和銷售成本帶來了更大的壓力。所有這些因素加在一起，讓股東、投資人和商業(yè)達(dá)到所要求的結(jié)果越來越難。在全世界范圍內(nèi)，企業(yè)都在為了尋求更好的結(jié)果而重建和重組。

在這樣的新形勢(shì)下，我們?cè)?jīng)以為我們對(duì)我們的訓(xùn)練、人員和組織懂得很多，但為什么我們?cè)趧?chuàng)造有益結(jié)果的時(shí)候如此困難？你怎樣去建立一個(gè)組織，并讓這個(gè)組織的經(jīng)理和雇員們對(duì)組織、顧客的要求和需要負(fù)責(zé)，并且讓他們擁有提供這些結(jié)果的技能、知識(shí)、理解力、眼光和愿望？本書的其他章節(jié)將圍繞這個(gè)問題展開。