工程部門有速度有方向,他們正向著建設(shè)更好的Google系統(tǒng)的目標(biāo)加速前進(jìn)。我們市場部的這些人也想讓Google變得更好,但如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我們沒有他們那樣清晰的路徑。
運(yùn)營經(jīng)理吉姆·里斯曾經(jīng)承認(rèn):“從技術(shù)上說,一件事要么行,要么不行。如果我們的網(wǎng)站改進(jìn)了,那就是改進(jìn)了。而在市場營銷方面,更多的是灰色地帶?!卑凑展緞?chuàng)始人的看法,這個(gè)灰色地帶的邊界是個(gè)極其光滑的斜坡,而在斜坡底部有一個(gè)蓄意欺詐的污水坑。在我剛到Google工作的前幾個(gè)星期,我們必須按輕重緩急理出一個(gè)工作順序,也要對(duì)每個(gè)人的角色進(jìn)行安排,因而難怪拉里和謝爾蓋對(duì)于我們到底在干什么也不十分清楚。不過,他們流露出的蛛絲馬跡表明了對(duì)市場營銷的一般看法。
“未必一定要用真的 市場營銷嘛?!睂?duì)于我們公司的網(wǎng)頁內(nèi)容,他這樣開玩笑。
“因?yàn)闋I銷人員喜歡撒謊?!崩镆徊恍⌒恼f漏了嘴。他說這話時(shí)面露微笑,但給我的感覺是,我們營銷人員生來就憑欺騙性的溝通技巧和經(jīng)常性的促銷宣傳,在無法量化的世界里,負(fù)責(zé)解決工程師討厭去做的所有事情。誰要能提出一種觀點(diǎn),認(rèn)為市場營銷也是有依據(jù)的科學(xué),那真是謝天謝地。
拉里和謝爾蓋對(duì)市場營銷持懷疑態(tài)度,結(jié)果就是,我們市場部從來就沒有烏爾斯帶給工程部的那種使命感。辛迪在處理公共關(guān)系方面像施行外科手術(shù)一樣精準(zhǔn)到位,拉里和謝爾蓋對(duì)她信任有加,但對(duì)市場營銷,這兩位創(chuàng)始人想要像滑雪橇一樣順勢(shì)而下,而不是像拿手術(shù)刀那樣精工細(xì)作。有什么東西需要公布,他們通常告訴辛迪發(fā)“新聞稿”。采用這種方式,他們意在告訴新聞媒體,我們作了一些改變。除了工程師會(huì)對(duì)此予以關(guān)注外,沒有人關(guān)心這些內(nèi)容。只有狗才能聽到的口哨聲,新聞?dòng)浾呤遣粫?huì)理會(huì)的。辛迪沒有完全按照創(chuàng)始人的意思辦,而是和傳媒界建立起更深入的長期關(guān)系,這樣一來,當(dāng)我們最終有東西值得對(duì)外發(fā)布并需要宣傳時(shí),新聞媒體就會(huì)予以關(guān)注。
可是,在召開新聞發(fā)布會(huì)之前,拉里堅(jiān)持新聞稿要先在全公司通過。
“我同意,但保留意見,”辛迪說,“在別的公司,我肯定不會(huì)這么干。我在蘋果公司跟工程師之間不是這種關(guān)系,因?yàn)槭袌霾块T和技術(shù)部門之間有層級(jí)關(guān)系,而且我覺得這是正常的設(shè)計(jì)。我們不在一個(gè)大樓上班,分別生活在不同的世界里。Google員工反饋的氣氛和質(zhì)量讓我感到驚喜?!?/p>
Google就是這樣與眾不同。盡管根據(jù)規(guī)劃,工程師的位置也是彼此分開,但是電子郵件使溝通暢通無阻,而且公共餐廳讓他們有機(jī)會(huì)彼此交流。盡管你可能會(huì)以為程序員都是言語木訥、死板的人,但當(dāng)你了解他們之后,會(huì)發(fā)現(xiàn)他們竟然是那樣善于表達(dá),那樣活潑有趣,這一點(diǎn)讓我很驚奇。
“分離不定式。”克雷格在我撰寫的文案副本上寫道。
“這里不是該用 the 而不是 a 嗎?”烏爾斯對(duì)結(jié)束語中使用的冠詞這樣提問。
“ This 和 FAQs 單復(fù)數(shù)形式不一致。”另一位工程師提醒我。
我從來不介意這些語法上的建議和改正,這讓我時(shí)刻保持警惕,同時(shí)讓我知道有人在關(guān)注我寫的東西。但是,這并不意味著我對(duì)來自其他部門想要干預(yù)營銷的所有建議一概歡迎。這種情況其實(shí)很多。
出局
我在Google工作的第一個(gè)月,薩拉爾·卡曼加過來找我?guī)兔?,?dāng)時(shí)我對(duì)他一無所知。有人說他是名實(shí)習(xí)生,沖這點(diǎn),我真是低估了他,我懷疑大部分人也是這樣。1999年春天,拉里和謝爾蓋聘用斯坦福大學(xué)畢業(yè)生薩拉爾,他由此成為Google第9號(hào)員工。他們先給薩拉爾幾個(gè)星期的試用期,試用結(jié)束之后正式錄用。薩拉爾隨之從一個(gè)沒有明確職責(zé)的專業(yè)技術(shù)人員成長起來,負(fù)責(zé)處理公司發(fā)展過程中遇到的所有新挑戰(zhàn),從招聘管理員到把2 500萬美元款項(xiàng)從一個(gè)銀行轉(zhuǎn)存到另一個(gè)銀行,都是他的任務(wù)范圍。當(dāng)時(shí)他只有22歲。