柳比歇夫之所以偉大,是因?yàn)樗矣谥泵孢@個(gè)事實(shí)。由于有這面鏡子照著,他能時(shí)時(shí)反省,就不會(huì)去干那些不必要的事情。就像德魯克曾經(jīng)講到的,有些人行動(dòng)不便,活動(dòng)空間非常小,反而做了很多事情。大多數(shù)人行動(dòng)方便,滿世界跑,但一年下來(lái)干成的事情實(shí)際上非常少。
我曾經(jīng)要求公司的員工寫工作日志,有一次我把一位員工的工作日志給他自己看,他感到非常震驚。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn),他一天8個(gè)小時(shí)所干的事情,可能用半個(gè)小時(shí)就能干完。我就問(wèn)他,其余7個(gè)半小時(shí)他在干什么。他說(shuō)自己一直很忙,但就是忘記干了什么。我跟他說(shuō),如果忘記干了什么,顯然事情并沒(méi)有產(chǎn)生效果,而且可能并不重要,否則怎么會(huì)忘記呢。他后來(lái)恍然大悟,說(shuō)原來(lái)每個(gè)人每天花在無(wú)效果事情上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他的預(yù)期。
正因?yàn)槿绱耍卖斂税l(fā)現(xiàn)了“效率”和“效果”這兩個(gè)概念的差別。坐飛機(jī)只要兩個(gè)半小時(shí)就能從北京到廣州,這是效率。但是,很多人沒(méi)有想過(guò)到了廣州的效果是什么。我們現(xiàn)代人用工具解決的多半只是效率問(wèn)題,而不是效果問(wèn)題。
據(jù)說(shuō)德魯克曾經(jīng)暗戀女孩多麗絲,后來(lái)他去了倫敦,跟女孩失去了聯(lián)系。直到有一天,他在倫敦的地鐵里邂逅了女孩,當(dāng)時(shí)兩人都欣喜若狂。他們都乘著扶梯,德魯克下了上行的扶梯,趕緊去下行的扶梯,而多麗絲下了下行的扶梯,趕緊去上行的扶梯。結(jié)果他們?cè)僖淮尾辽矶^(guò)。
由于兩個(gè)人都沉浸在相逢的狂喜之中,他們又重復(fù)了一次剛才的情景。德魯克這時(shí)意識(shí)到,必須有一個(gè)人停下來(lái),兩個(gè)人才能真正見面,所以他就停下來(lái)等多麗絲過(guò)來(lái),他們才終于擁抱在一起。這就是效率和效果的差別。電梯有效率,但無(wú)論它運(yùn)行多快,只能解決從上到下或從下到上的問(wèn)題,而不能保證有效果,不能保證兩個(gè)人能夠擁抱在一起。
每天我們都忙忙碌碌的,顯得很有效率似的,抄起電話就說(shuō)話,在鍵盤上噼里啪啦地打字,但一天過(guò)去了,認(rèn)真總結(jié)一下,好像又白忙了一天。用米蘭?昆德拉的話來(lái)說(shuō),現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)被速度之魔所裹挾的社會(huì),所有的東西都只為讓人們提高速度,但是大家沒(méi)有停下來(lái)想一想到底要到哪兒去、到底要做什么。所以,我們就會(huì)為速度而速度,為效率而效率,最后干了很多無(wú)關(guān)緊要的事情,真正應(yīng)該干的事情反而沒(méi)有干。這就是很多人碌碌無(wú)為的原因。在現(xiàn)實(shí)工作中,有人總說(shuō)自己很忙、很用心,見了客戶、打了電話,但我們要看最終的效果是什么。
德魯克說(shuō)的“效果”跟他后來(lái)提出的“目標(biāo)管理”實(shí)際上是一回事,有效率、沒(méi)效果的事情往往都是沒(méi)有目標(biāo)的行為。結(jié)果就是有的人看上去很忙,像迷宮里的老鼠一樣竄來(lái)竄去,但又說(shuō)不清楚到底在忙什么。在公司里大家都很忙,但是按照關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)“KPI”來(lái)衡量,有的人實(shí)際上做的事情非常少。