信任的力量

在我們的日常生活中，信任扮演著重要的角色。

比如，每天早上，我們準備洗臉時，不會懷疑從水龍頭里流出來的水是不干凈的；開車遇到綠燈時，我們不會猶豫是否可以通行；坐飛機時，我們也不會擔心飛行員是否會開飛機；沒有哪個孩子會懷疑父母的愛是假的……

這都是基于信任的力量，信任構成了我們這個社會運轉的基礎和前提。沒有信任，就不會有溝通、交流、合作，也不會有親情、友情、愛情，人類社會就會陷入混亂，毫無秩序可言。

有人說，當今社會有不少缺乏誠信和道德缺失的行為，如果我們還信任他人和社會，是不是太傻了。對于這個問題，我的看法是，缺乏誠信的人只占少數(shù)，大部分人還是值得信任的。

在經營企業(yè)的過程中，信任同樣重要。試想，無論遇到什么事，老板都要自己作決定，而不相信員工的能力；讓員工做事卻不放心，還要派另外一個人進行監(jiān)督；員工每花一分錢都要層層審批；主管給員工安排工作，員工對主管的用意表示懷疑。如果情況如此，企業(yè)如何能正常運轉，更不用談永續(xù)經營了。

管理學家的研究表明，在不信任的環(huán)境下，員工完成某項任務時需要更多的監(jiān)督、指導，組織中大量的人力和資源都被白白損耗了，員工也被大量的文件和會議包圍，而這些都是不創(chuàng)造價值的。員工會感到壓抑，滿意度和幸福感會大大降低，他們會相互抱怨，彼此不滿。一個內心有不滿情緒的員工，當他面對顧客時，就會缺乏熱情和耐心，顧客也會感到不滿意。最終，顧客的不滿意情緒會直接影響公司的業(yè)績和發(fā)展。

所以，要讓顧客滿意，先要讓員工滿意，前提就是要信任員工，建立信任的氛圍，讓員工感受到被認可和被尊重，愿意積極主動地工作，發(fā)揮自己的潛能。

有一位美國學者在《信任：社會美德與創(chuàng)造經濟繁榮》中講道，中國的信任關系是建立在血緣關系的基礎上的，因此在超越家庭關系以外的企業(yè)中，是一種低信任度文化，也就是說老板對員工不放心，員工也不相信老板。