今天，顧客越來越苛刻。他們想要完全為自己量身定制、滿足個人需求的產品。他們希望在自己的創(chuàng)作中享有發(fā)言權。不管你喜歡不喜歡，消費者會一直依靠類似YouTube和twitter這樣的技術平臺，告訴全世界自己為什么喜歡（或痛恨）你的產品、你的品牌和你的公司。如果你沒有他們想要的東西，他們要么找你的競爭對手要，要么干脆自己造出來。

這也就是說，消費者要求參與到你的公司里。他們渴望參與建設一個品牌并對它保持忠誠，圍繞新的想法展開對話，制造契合自己需求的產品。這些消費者會支持并欣賞自己喜歡的品牌。

我們明白，這些話聽起來互相矛盾，容易混淆。是的，我們剛才說，過分注重小組討論的意見，只會創(chuàng)造出平庸的跟風產品，危及整個產業(yè)?，F(xiàn)在，我們又說，公司應該跟這些愛管閑事、固執(zhí)己見的消費者搞到一起。的確是有點矛盾，但是，這與生活中的大多數(shù)事情一樣，做什么不重要，關鍵是去怎么做。