在一個寒冷的冬夜，一個衣著整潔的人從紐約城中心的一處洞里鉆出來，過往的行人都感到十分驚愕。這個人不是別人，而是紐約城里電話系統(tǒng)的主管福拉哥。有兩位他們公司的接線工在洞里進行一項緊急工程，他特地鉆進洞里問候他們。

后來，福拉哥被稱為“十萬人的朋友”，成為美國電話業(yè)前輩領導人物之一，擔任密西根貝爾電話公司的總經(jīng)理。

沃勒曼克是一位大商店的老板，他年復一年地，每天在那規(guī)模宏大的商店巡視著。他時常停步同打雜的小伙計、接待顧客的店員、主任等閑談片刻，問問他們的家人，打聽他們家中的近況，說上一兩句關于私事或公事的問候語。那些員工非但不認為這是一種監(jiān)視，反而感覺是一種令人十分愉快的事情。因為對員工來說，最糟糕的就是上司不理會他。凡是被冷漠的員工，都會漸漸地覺得他們的工作不重要；在不知不覺中，他們的自尊心將受到極大的打擊；接著便是工作熱誠的驟減。不論何人，如果時常受人關注，或覺得有人在關心他們，就一定能保持旺盛的工作熱情，創(chuàng)造出優(yōu)良的工作成績來。