又比如說：你到鞋店去買鞋，店員會以什么態(tài)度對待你呢?他會說：“這雙鞋子穿起來很舒服”、“買這雙絕不會吃虧”、“你穿起來真好看，你的朋友一定會羨慕你的”；如果你是買童鞋的話，他就會說：“這雙鞋非常結(jié)實(shí)，小孩子蹦蹦跳跳的也不容易壞”。這些針對顧客心理的話，就是對顧客提出的承諾，因此很容易使得顧客心動，而買下這件東西。

承諾何以會有如此大的力量?原因在于一個人除非他自己對某件事情有過經(jīng)驗(yàn)，否則他在做一件事之前，心里總會有著半信半疑的態(tài)度，不敢妄加結(jié)論，評定這件事究竟是好還是壞。因此他會期待著你在一旁，敲鑼打鼓一番，說些好話，以增加他的信心。只要你向他提出承諾，他往往就會順?biāo)浦鄣乇硎鞠嘈拍?，并做出決定。

然而，如果你希望對方永遠(yuǎn)保持對你的忠誠，則你應(yīng)該給予對方報酬。換言之，你必須實(shí)現(xiàn)你的承諾；否則，你所得到的好結(jié)果，將僅僅是曇花一現(xiàn)，對方會永遠(yuǎn)對你失去信心。

要給部下打氣

干勁的根源是自發(fā)。在說服的過程中，如發(fā)現(xiàn)對方的自發(fā)在逐漸萌芽時，千萬不可攀折自發(fā)的嫩芽。

當(dāng)部下興致勃勃地向上司提出自己精心策劃的方案時，上司卻冷冷地說：“這個方案和我當(dāng)初設(shè)想的差不多，我早就知道了。”這樣的話，猶如一盆冷水澆到部下的身上，一下子就將他的工作激情撲滅了。

其實(shí)，即使這個方案上司心中早有設(shè)想，這時也應(yīng)該不露聲色，并給予贊同：“這個方案很有創(chuàng)意，那么就依你的意思執(zhí)行吧!”這樣，部下就會很高興，千方百計地去將此事做好。而且在以后的工作中，還會向你提出更好的建議和方案。如果用“我早就知道了”、“還可以吧”等冷淡的話語，會抹殺對方好不容易才萌芽的自發(fā)心而導(dǎo)致反感的心理。

在說服之后見對方積極地從事工作，因而自吹：“是我說服了他?！边@絕非明智之舉，因?yàn)楸徽f服者可能會從第三者處聽到奚落的話：“你呀，就會被領(lǐng)導(dǎo)牽著走!”因此，應(yīng)避免這樣的事情發(fā)生。

人總是不希望自己是“受命而做的”，也不喜歡被人胡亂猜想。因此，只要領(lǐng)導(dǎo)者能適時給部下“打打氣”，你的說服就會更具威力。

十萬人的朋友

要讓部下對你有好感，你就應(yīng)當(dāng)對部下的工作表示出真切的關(guān)懷，以此建立正常的上下級關(guān)系。但這種關(guān)懷，不僅是以友好的精神去對待下屬，而且關(guān)懷要注意掌握恰當(dāng)?shù)姆执?，不能只對一部分人親近、鼓勵，而對另一部分人(特別是那些不會拍馬屁的人或曾給領(lǐng)導(dǎo)人提過意見的人)疏遠(yuǎn)、冷漠。如果這樣做，則很容易影響團(tuán)結(jié)，甚至形成幫派，分裂全體員工，給工作和事業(yè)帶來不利。