在《從優(yōu)秀到卓越》中，我們談到了第5級(jí)經(jīng)理人：他們是謙遜個(gè)性和專業(yè)意志的強(qiáng)大結(jié)合體。在我們的研究中，任何一個(gè)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變，都始于一個(gè)第5級(jí)經(jīng)理人的出現(xiàn)。他們不會(huì)把重心放在自己身上，他們保持著低調(diào)，他們靠的是鼓舞人心的標(biāo)準(zhǔn)而不是鼓舞人心的人格特質(zhì)。從表面上看，有些10倍速領(lǐng)導(dǎo)者似乎并不像第5級(jí)經(jīng)理人。凱勒爾有著古怪而張揚(yáng)的個(gè)性，他經(jīng)常通過(guò)荒唐可笑的舉動(dòng)來(lái)吸引眼球。彼得?劉易斯也是如此。在翻閱劉易斯時(shí)代前進(jìn)保險(xiǎn)公司數(shù)十年的文件時(shí)，我們看到了一系列的描述詞——“十足怪物”、“怪人”、“典型的圣像破壞者”、“野人”、“古怪之人”、“偏離常規(guī)之人”、“沒(méi)有任何音樂(lè)細(xì)胞的搖滾明星”、“你永遠(yuǎn)都無(wú)法讓他煩”。在致股東的年信上，他頗為古怪地寫了三個(gè)詞：“快樂(lè)、友愛(ài)、寧?kù)o”。在萬(wàn)圣節(jié)舉行的一次董事會(huì)上，他一襲獨(dú)行俠的裝扮大步踏入會(huì)議室，并用玩具槍朝著播放威廉?泰爾序曲的音箱發(fā)射。他完全把自己當(dāng)成了一個(gè)面具人。透過(guò)研究資料，我們發(fā)現(xiàn)劉易斯就像一個(gè)繼承了家族公司的青春期叛逆少年；他執(zhí)著于自我，將這家公司轉(zhuǎn)變成為青春期奇幻類B級(jí)電影中快樂(lè)至上的派對(duì)屋。

盡管有著各種怪癖，而且有時(shí)候會(huì)有一些極其反常的行為，但劉易斯始終執(zhí)著于一個(gè)壓倒其他所有目標(biāo)的目標(biāo)，那就是把前進(jìn)保險(xiǎn)公司打造成為一家真正卓越的公司。而且，他打造的是一家即便沒(méi)有他也能夠保持卓越的公司。在2000年劉易斯卸職并進(jìn)行了平穩(wěn)交接之后，前進(jìn)保險(xiǎn)公司仍保持繼續(xù)增長(zhǎng)，仍保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，而且股價(jià)也在繼續(xù)上漲，并維持了高股本回報(bào)率。劉易斯是不是一個(gè)非常自我、有著豐富多彩個(gè)性的人？是的。