這種思路和“保持行規(guī)”的因循守舊的做法截然不同。20世紀(jì)90年代以來(lái)，行業(yè)之間的既定界限變得模糊了。正是那些“業(yè)內(nèi)人士”認(rèn)為的“外來(lái)者”在以“匪夷所思”的方式打破常規(guī)。他們往往會(huì)問(wèn)出一些“業(yè)內(nèi)人士”認(rèn)為理所當(dāng)然無(wú)須思考的問(wèn)題。

例如，為什么電話費(fèi)要按通話時(shí)間收費(fèi)？為什么銀行可以以轉(zhuǎn)賬金額的某個(gè)固定比例作為手續(xù)費(fèi)？媒體必須要做廣告嗎？做廣告的必須是媒體嗎？歌曲必須通過(guò)發(fā)行商的推廣才能流行嗎……

在“新方式”層出不窮的時(shí)候，客戶喜好逐漸從統(tǒng)計(jì)中顯露出來(lái)。在考察客戶忠誠(chéng)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)習(xí)慣基本上總是經(jīng)歷：實(shí)驗(yàn)——推廣——定型的階段。在實(shí)驗(yàn)——推廣階段，并不是只有供應(yīng)商在努力，客戶也起著巨大的，甚至是主導(dǎo)性的作用。

新的方法常常不是通過(guò)廣告?zhèn)鞑?、銷售人員的巧舌如簧而被接受的，是通過(guò)早期客戶的口碑傳播、良好的初次體驗(yàn)和自發(fā)的持續(xù)消費(fèi)而“自然”生長(zhǎng)起來(lái)的。這一特性對(duì)投資者而言非常重要。當(dāng)你面臨兩家都在尋找“明天的讀報(bào)模式”的企業(yè)的時(shí)候，只要對(duì)比兩家企業(yè)的新客戶增長(zhǎng)速度，你就知道哪一種模式更有前景了。

第25節(jié) 爭(zhēng)奪“黏性”的戰(zhàn)爭(zhēng)

平臺(tái)同樣面臨著和傳統(tǒng)服務(wù)提供商一樣的難題：如何讓用戶知道？如何讓用戶喜歡？如何讓用戶離不開(kāi)？

一“平臺(tái)”也要增強(qiáng)“用戶黏性”

我們已經(jīng)在前面的章節(jié)中討論過(guò)，如果能夠建立起沙漏型的“平臺(tái)”，就可以利用交互溝通迅速地?cái)U(kuò)大“流量”；還可以在平臺(tái)上將用戶需求精準(zhǔn)到“獨(dú)一無(wú)二”，然后為客戶“批量定制”。如果產(chǎn)品是比特化的，那么可以在“平臺(tái)節(jié)點(diǎn)”為不同的客戶創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，以此來(lái)增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感。當(dāng)認(rèn)同感達(dá)到一定程度時(shí)，用戶會(huì)主動(dòng)成為內(nèi)容的提供者、產(chǎn)品的創(chuàng)造者，會(huì)貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造力吸引更多有類似愛(ài)好的人。于是，一個(gè)個(gè)的“群”誕生了……

從此，平臺(tái)自我滾動(dòng)成長(zhǎng)，“群”越來(lái)越多，平臺(tái)的建設(shè)者也就擁有了不斷擴(kuò)大的“客戶資產(chǎn)”。