動之以情

推動企業(yè)組織在變化不定的世界中取得成功的緊迫行為背后，不僅僅有一整套思想；也不僅僅是“我們面臨一個很大的機遇或危險（例如在IT方面），因此從邏輯上講，我們必須加以應(yīng)對”。在真正的緊迫感背后是各種情感的組合：一種現(xiàn)在就做、爭取勝利的發(fā)自內(nèi)心的決心。當(dāng)這種決心開始影響行動——即采取靈活、迅速的行動，全力以赴解決重大問題，不斷提出必要的新建議或者就別人的建議進行合作，排除困難去實現(xiàn)更加宏偉的目標(biāo)，努力做到每天都有所進展，隨時取消意義不大的活動以便把時間都用在刀刃上時，情感比思想更有影響力。這是本人在拙著《變革之心》中第一次完全體會到的核心結(jié)論。這個觀點很少能在教室里或董事會上得到贊同。

幾個世紀以來，我們都知道這樣一句英語俗語：“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者贏得的是別人的心和頭腦。”注意，這句話不是“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者贏得的是別人的頭腦”。更有意思的是，它說的不是“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者贏得的是別人的頭腦和心”，而是把“心”放在“頭腦”前面。

比起頭腦里的思想，內(nèi)心的情感更有可能導(dǎo)致一成不變的自滿行為、由虛假的緊迫感引起的勞而無功的一陣風(fēng)行為，或者極其有用的具有真正緊迫感的行動。但這并不是說思想不重要。如果我認為自己知道該做什么，而且已經(jīng)開始在做了，那么這些思想會助長頑固的自滿行動。如果我認為我們面臨著很大的麻煩，這個想法很容易導(dǎo)致徒勞的狂熱行動。如果我認為面前有令人振奮的機遇和重大的風(fēng)險，這種想法可能產(chǎn)生更加真實的緊迫感。但是，不管是固步自封、憤怒焦慮，還是決心現(xiàn)在就動手去爭取勝利，這些情緒對行動的影響都可能很大。