現(xiàn)在，讓我們看看大多數(shù)企業(yè)是如何應(yīng)對(duì)上述人性矛盾的。他們會(huì)很得意地為員工（生產(chǎn)力團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或是部門(mén)經(jīng)理）設(shè)定非常高的目標(biāo)以及延伸目標(biāo)。這些做法雖然很理性，最后卻會(huì)造成反作用。德州儀器和特百惠公司為什么不這么做，反而由各團(tuán)隊(duì)自定目標(biāo)？IBM為什么設(shè)定銷(xiāo)售人員全都可以完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)？德州儀器當(dāng)然也有懶惰的員工。而IBM不管再怎么篩選、培訓(xùn)，其銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也不可能全部都是超級(jí)銷(xiāo)售員。這到底是怎么回事呢？

答案異常簡(jiǎn)單，可是大多數(shù)管理者都忽略了。有份心理學(xué)研究報(bào)告指出，他們隨機(jī)抽取成年男子，要求受訪者針對(duì)“自己和他人相處的能力”打分?jǐn)?shù)，全體受訪者（100%）都說(shuō)自己可以排在前50%。60%的受訪者甚至把自己排在前10%，有25%的受訪者更自認(rèn)為是前面1%的佼佼者。在另一份類(lèi)似的研究報(bào)告中，70%的受訪者認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力可以排在前25%，只有2%的受訪者認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力低于平均水準(zhǔn)。至于體力這個(gè)對(duì)大多數(shù)男性而言都不容易自我欺騙的領(lǐng)域，至少有60%的受訪者表示自己可以排在前面25%，認(rèn)為自己低于平均水準(zhǔn)的只有6%。

我們都認(rèn)為自己出類(lèi)拔萃，對(duì)于自己的看法極不理性。這點(diǎn)對(duì)于組織有著很重要的影響。但我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工卻持負(fù)面的看法。它們會(huì)口頭訓(xùn)斥績(jī)效不佳的人員（大多數(shù)都是口頭訓(xùn)誡，并不會(huì)真的采取懲罰行動(dòng)，但光是這些難聽(tīng)的話就足夠讓人覺(jué)得膽寒）。這些公司雖然呼吁大家勇于冒險(xiǎn)，可是就算是一丁點(diǎn)兒的失敗也要施以懲罰。它們想要?jiǎng)?chuàng)新，可是卻扼殺產(chǎn)品推介人的精神。它們頂著理性主義的大帽子，精心設(shè)計(jì)出來(lái)的體系卻讓員工的自豪感蕩然無(wú)存。它們或許不是故意要這樣做，但事實(shí)上卻造成了這種后果。

我們看過(guò)的研究報(bào)告?zhèn)鬟f出以下重要的信息：人們喜歡自視為贏家。卓越企業(yè)便是基于這個(gè)觀點(diǎn)，設(shè)計(jì)出能夠不斷強(qiáng)化這點(diǎn)的體系，讓大多數(shù)員工覺(jué)得自己出類(lèi)拔萃。員工的才智大致上屬于常態(tài)，跟其他大型企業(yè)沒(méi)有什么兩樣，可是他們強(qiáng)調(diào)的是制勝，而不是失敗。他們的員工大多可以自定目標(biāo)和配額，因?yàn)楣鞠Ｍ麄兡軌驅(qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)。

比較平庸的企業(yè)正好相反。IBM讓70%~80%的銷(xiāo)售人員可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；另一家公司（IBM在某個(gè)產(chǎn)品線的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）正好相反，銷(xiāo)售人員中只有40%可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果這家公司至少有60%的銷(xiāo)售人員覺(jué)得自己是失敗者。他們厭惡這樣的感覺(jué)，結(jié)果導(dǎo)致工作績(jī)效下降，并且產(chǎn)生無(wú)法預(yù)測(cè)、混亂的行為。把某個(gè)人貼上失敗者的標(biāo)簽，他的所作所為也會(huì)開(kāi)始像個(gè)失敗者。如通用汽車(chē)某位經(jīng)理所說(shuō)，“現(xiàn)在的控制系統(tǒng)都是基于以下的假設(shè)設(shè)計(jì)的：90%的員工都很懶惰，什么事情都做不好，只想找借口搪塞、欺騙、偷竊，或是找機(jī)會(huì)搞破壞。其實(shí)真正的壞分子只有5%，我們?yōu)榱舜驌暨@5%所設(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)，卻讓其他95%的員工士氣大受打擊。”

卓越企業(yè)所設(shè)計(jì)的體系不單單是為了讓員工個(gè)個(gè)都能成功，在員工成功時(shí)還會(huì)予以褒揚(yáng)。他們非常善于運(yùn)用金錢(qián)以外的激勵(lì)，提供各式各樣的獎(jiǎng)勵(lì)。