服務(wù)取向的企業(yè)保持生產(chǎn)能力所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)與制造業(yè)不同。你的服務(wù)能力完全取決于你擁有如何參與——如何表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)“活力”——每天與客戶打交道的員工。而員工參與，反過(guò)來(lái)，又要靠公司的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)推動(dòng)。