(三)從操作角度衡量

第三點是從操作的角度（Operation）來衡量，就是考慮促銷方案的可操作性如何，主要從三個方面來描述（見圖1-17）(圖略)。

圖1-17可操作性衡量1手續(xù)

一是手續(xù)是不是簡潔，不但是對我們內(nèi)部的手續(xù)要簡潔，而且對供應商、對顧客的手續(xù)都要簡潔，特別是對顧客參與的活動時手續(xù)簡潔。

2漏洞

二是方案有沒有漏洞，有沒有不公平，有沒有公司內(nèi)部損失的漏洞，假冒之類的漏洞。

3客訴

三是有關客訴問題，有沒有不可接受的客訴。平時也會有客訴，但促銷期間客訴率太高，超出承受范圍就變得不可接受了，所以客訴也是一個很重要的參考。

（四） 從顧客角度衡量

第四點是從顧客的角度（Client）衡量，就是站在顧客的立場來評判我們促銷的有效性，是最客觀的。對顧客來講，主要關心三個方面：

1實惠

第一是是不是實惠，參加你的活動是不是能得到很具體的實惠，基于顧客行為的促銷,就是讓顧客促銷所提供的利益非常有價值,吸引顧客并促使其采取購買行動。一方面我們開展有效促銷的依據(jù)是顧客心理特征，另一方面，我們也可以反過來，用促銷的顧客心理來檢查促銷的有效性，促銷的顧客心理通常有七個方面：第一方面是顧客的貪利心理，第二方面是顧客的比照心理，第三方面是顧客的回報心理，第四方面是顧客的趨同心理，第五方面是顧客的偏好心理，第六方面是顧客的關聯(lián)心理，第七方面是顧客的短缺心理。顧客感到實惠就是某一方面的促銷使顧客的心理得到了滿足（見圖1-18）（圖略）。

圖1-18顧客心理特征 2方便

第二是是不是方便，來的時候是不是方便，購物的時候是不是方便，參與活動是不是方便，消費的時候是不是方便，這都是很具體的感受。

3有趣

第三是是不是有趣，參加活動除前面所提到的實惠和方便之外，是不是給了他/她回味、是不是給了他/她開心，這也是很重要的。