如果把企業(yè)之間的競爭比作體育競技場，則總裁在成為總裁之前，還分別扮演過觀眾、拉拉隊員、運(yùn)動員等身份，然后才是裁判、拉拉隊長和教練。創(chuàng)業(yè)之前的總裁，只是一名普通的觀眾。那時，他的任務(wù)就是坐在觀眾席上看別人表演，為別人喝彩。優(yōu)秀運(yùn)動員手中的金牌，獻(xiàn)給勝出者的鮮花和掌聲，使他萌生了奪金的夢想，他堅信敢拼就能贏！于是，他挺身商海，成為參與競技的“運(yùn)動員”。他組建了自己的團(tuán)隊，希望借助團(tuán)隊的力量，將金牌收歸囊中。于是，他又開始擔(dān)當(dāng)裁判和拉拉隊長的角色。他要評判團(tuán)隊成員的表現(xiàn)，他要為表現(xiàn)出色的團(tuán)隊成員鼓勁、喝彩——當(dāng)裁判，就要為團(tuán)隊成員的表現(xiàn)打分；當(dāng)拉拉隊長，就要為團(tuán)隊成員喝彩。當(dāng)員工有令人欣賞的表現(xiàn)時，明確地表達(dá)你對他們的贊美，是每一個當(dāng)總裁的人必須要做的事。所以，總裁要經(jīng)常自問：在過去的一段時間里，我是否贊美過員工？我的團(tuán)隊是否舉行過慶?；顒?。如果沒有，請及時補(bǔ)上這一課。如果你覺得你的員工實(shí)在沒有可贊美之處，那一定是你設(shè)置的考核標(biāo)準(zhǔn)過高。說到這里，需要提醒各位總裁的是，設(shè)立超高的工作標(biāo)準(zhǔn)，如果員工沒有達(dá)到，就予以責(zé)備，是最容易損傷團(tuán)隊士氣的事。如果你已經(jīng)設(shè)置了高標(biāo)準(zhǔn)，請容忍屬下有相對標(biāo)準(zhǔn)較低的工作成果。

總裁的最佳角色定位是教練！總裁是團(tuán)隊管理者，而團(tuán)隊管理者最重要的角色就是做教練。見團(tuán)隊之優(yōu)，識團(tuán)隊之異，育團(tuán)隊之長，必須要做教練！有人曾如此描繪教練型總裁——著名的醫(yī)院會做兩件事：一是照顧病人，二是教導(dǎo)資歷尚淺的醫(yī)生。教練型總裁必須要做的兩件事，恰恰就是在滿足客戶需求的同時，培養(yǎng)、教導(dǎo)年輕人，從而使團(tuán)隊充滿活力。韋爾奇曾列出8條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則，第一條就是：堅持不懈地提升自己的團(tuán)隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會（注意：每一次邂逅）。

教練型總裁要將自己定位于企業(yè)家的高標(biāo)準(zhǔn)，千萬不要把自己定位為“老板”。 因為老板想到的只是買賣和生意，而企業(yè)家是用企業(yè)平臺承載員工夢想的人。如果你的企業(yè)是一艘船，你會是這艘船的什么角色呢？是船長？是舵手？是水手？還是船主？我在課程中無數(shù)次地問總裁學(xué)員這個問題，99%的學(xué)員會回答是船長，因為他們覺得船長是管理這艘船的人，只有1%的人回答是船主，因為他們知道，船主是可以管理很多船長、駕馭很多船只的人。企業(yè)家一定要把自己定位為船主。船主的目的是培養(yǎng)船長；船長的目的是管理船只；船只的目的是承載顧客，顧客的目的是安全到達(dá)。

確立了總裁船主的位置，總裁還必須同時扮演好君、親、師的角色。

首先說君：君，即君主。受命于天下而治天下也。治國與治企業(yè)有很多相似之處。帝王之道，是指作為一個帝王所應(yīng)有的是態(tài)度、知識、智慧、管理、預(yù)測等能力的綜合。為帝王者，一人為天，大權(quán)在握，審時度勢，物盡其用，人盡其才，心寬以容天下，胸廣以納百川。其實(shí)就是，為帝王者應(yīng)該要有氣魄、口才，不一定博學(xué)，但不能缺乏常識，不一定會做，但一定要會用人，善于招攬人心。做企業(yè)家也是一樣的道理。說到君王，可能大家會馬上想到威嚴(yán)、主人等。要提醒各位的是，首先，君主代表的不是威嚴(yán)，而是威信。威信比威嚴(yán)更有力量。做企業(yè)，讓員工尊敬比讓員工恐懼更有力量。其次，你是企業(yè)的“君主”，但并不代表企業(yè)是你一個人的。企業(yè)屬于整個團(tuán)隊乃至社會。唐太宗李世民開創(chuàng)了“貞觀之治”，堪稱中國歷史上的“千古一帝”，也有名言傳世——“水能載舟，亦能覆舟”。李世民認(rèn)為國家是屬于萬千黎民的。

提到李世民，我們從這位明君身上來學(xué)習(xí)一下君王智慧。

（一）創(chuàng)制度

李世民完善了科舉制度，并認(rèn)識到人命至重、不可妄殺，建立了死刑需三復(fù)奏（外地五復(fù)奏）復(fù)審批準(zhǔn)后方可行刑的法政制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。一個成功的企業(yè)必然有一套行之有效的規(guī)章制度，而制度必須跟隨政策環(huán)境變化、企業(yè)戰(zhàn)略變更等方面來加以調(diào)整。如果企業(yè)一直停留在過去成功的經(jīng)驗中，下屬開始明哲保身，企業(yè)中則因無人敢直言而變成了“一言堂”，其結(jié)果將導(dǎo)致企業(yè)可能在運(yùn)營過程中走彎路、走錯路甚至走死路。企業(yè)是一個城中之城，必須建立制度化管理，才能保證正規(guī)化運(yùn)營，而制度的建立需要在實(shí)踐中不斷地修正和完善。

（二）重教育

李世民大力興辦學(xué)校、重視教育活動、普及官吏選聘，當(dāng)時的國子學(xué)、太學(xué)興盛，地方也有不少學(xué)校。同時當(dāng)時的科舉也很規(guī)范化、考選公平，以進(jìn)士科最為杰出，如此才有太宗見新科進(jìn)士魚貫而出，喜言“天下英雄、入朕彀夷”。所以，作為企業(yè)家，當(dāng)你抱怨員工成長速度太慢時，有沒有思考過你在員工的培訓(xùn)、教育、成長方面做了多少工作呢？

（三）用人如器

李世民曾經(jīng)說過：“爭天下的關(guān)鍵是，你是否有爭天下的人才?！彼鲝垺坝萌巳缙鳌保从萌瞬磺笕?zé)備，而是取其長處而用之?！胺恐\杜斷”就是歷史上著名的決策組合，也是李世民任賢使能的結(jié)果。房玄齡善謀略，杜如晦善決斷，唐太宗就讓他們專門掌管典章制度，一個負(fù)責(zé)“謀”，一個負(fù)責(zé)“斷”，相得益彰。也正是兩人的人才互補(bǔ)組合，成為李世民鞏固江山的關(guān)鍵。

尺短寸長，每個人都各有所長，也各有所短。企業(yè)要以“適合的人安排在適合的崗位”的規(guī)則來組合，使人力資源發(fā)揮最大的潛力，并檢驗在崗員工的態(tài)度、品德、能力以及是否對企業(yè)具有忠誠心等，使每個人的核心能力在人力資源配置上具有相互間的不可或缺和不可替代性，通過人員優(yōu)化組合，取得“1+1>2”的效果。

身為“君主”，教練型總裁必須理解每個員工的期望和需要，這是你獲得員工對你的改進(jìn)和目標(biāo)認(rèn)同的一個重要方面。如果這些期望和需要是不現(xiàn)實(shí)的，你就要告訴他們并討論現(xiàn)實(shí)的情況，然后和他們一道建立清晰、可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制的目標(biāo)。同時，還要預(yù)測可能遇到的障礙，要發(fā)現(xiàn)并面對所有的阻力，并設(shè)法克服之。

接下來說親：親者，親人、親近也。比如父母親、親兄弟、親姐妹、親如一家等。教練型總裁應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起“家長”的重?fù)?dān)，就借用了“親”的概念。因為你是一家之長，你就會站在親人的立場上思考問題，也就具備了換位思考的能力。職場中，并不是所有的管理人員都具備換位思考的能力。而作為管理者，其工作就是周旋于企業(yè)內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)、消除沖突、增進(jìn)理解、互相溝通之中。如果沒有這種習(xí)慣和能力，就一定做不好工作。

在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，會經(jīng)常遇到這樣或那樣的矛盾。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)都會經(jīng)常被一些沖突所困擾。比如，經(jīng)營者與管理者之間的沖突、員工與管理者之間的沖突、部門之間的沖突、分公司與總公司之間的沖突等。當(dāng)然，出現(xiàn)沖突也不一定就是壞事，沖突可以暴露出企業(yè)管理中存在的問題，解決了問題就可以使企業(yè)有進(jìn)一步的發(fā)展和完善。假如沖突沒有得到解決，發(fā)展下去就會影響企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，造成對工作的不利，使企業(yè)失去凝聚力。

一個企業(yè)就像一個大家庭，企業(yè)內(nèi)所有員工的目標(biāo)在本質(zhì)上應(yīng)是一致的。在企業(yè)的整體運(yùn)行中，假如某個子系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，就會影響整個系統(tǒng)。所以，增強(qiáng)工作中的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好組織、各部門、各級人員之間橫向縱向的關(guān)系是相當(dāng)重要的。而要想達(dá)到這一點(diǎn)，管理者就必須具備換位思考的能力，無論對方是自己的上級、同級或是下屬，都能夠站在對方的立場上思考問題，這樣在溝通時一般不會出現(xiàn)什么大問題。而且管理者能夠把一些工作做到前面，想對方之所想、急對方之所急，這樣才能收到更好的管理效果。

在日常工作中，管理者經(jīng)常會遇到一些管理尺度與方法上的問題。比如和員工相處太過親密，本以為可以和下屬打成一片，方便管理與溝通，可結(jié)果卻是走得越近，越難管理，失去了威信，員工隨意妄為，有令不從；管理嚴(yán)厲，員工又覺得你很苛刻，產(chǎn)生了抵觸情緒，依然工作效率不佳。此時，我們不妨借鑒一下我國歷史文化中流傳積淀下來的智慧。我國傳統(tǒng)文化豐富而高深，其中百家爭鳴的諸子百家文化理論對我們今天的企業(yè)管理具有很高的借鑒意義。其中，主要代表有法家、儒家、墨家、道家等。靈活運(yùn)用這些大家的智慧則可打造一種和諧強(qiáng)大的企業(yè)管理模式與親情的文化氛圍。

以法家思想奠定公司的行為及規(guī)范基礎(chǔ)，以儒家思想管理公司，達(dá)到道家“無為而治”的境界——總裁為君之道。

法家主張“以法治國”，秦國就是依靠法家的思想，訓(xùn)練出了強(qiáng)大的軍隊，統(tǒng)一了中國。法家提倡有功則賞，有過則罰，賞罰分明的獎懲制度；提倡人無高低貴賤，觸犯法律則一律同罪；“定分止?fàn)帯?，明確物的所有權(quán)；“不法古，不循今”，推崇不斷創(chuàng)新、改革等。一系列的思想應(yīng)用到今天的企業(yè)管理中，尤其是初創(chuàng)基業(yè)的企業(yè)，十分有借鑒意義。一個國家如果法律不健全，社會就會變得混亂，一個公司也是同樣道理，若行事無法可依公司很快就會出現(xiàn)混亂，推諉、扯皮、謀私、越權(quán)、貪污等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規(guī)矩去管理與整治。沒有律法，即使是再輕的處罰，當(dāng)事人也會覺得重，而且不滿于為什么要拿自己開刀。若有明確的規(guī)章制度，觸及了這條高壓線，自然就按規(guī)定處理，也就沒人會有怨言，因為大家是接受了公司的規(guī)定后才加入公司的，所以在公司成立之初就要用法家的思想，建立起嚴(yán)明合理的公司規(guī)章制度。

確立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群?，此時除依法管理外，就要運(yùn)用第二種思想——儒家思想。在共同遵守規(guī)章制度的氛圍中，與大家和諧相處，創(chuàng)造基于律法為前提的情感管理。做到以威，懾天下，以德，安天下。待公司在以上兩種思想下和諧平穩(wěn)發(fā)展成熟后，導(dǎo)入第三種思想——道家思想。道家推崇“虛靜無為”、“無為而治”。很多人覺得道家的思想有些消極，不適合用在管理上，其實(shí)道家的哲學(xué)內(nèi)涵是以柔克剛，以退為進(jìn)，具有強(qiáng)大的韌性力量。到此階段，企業(yè)已經(jīng)變成了一個可以自行運(yùn)轉(zhuǎn)的、強(qiáng)大的、高度智能的、不可摧毀的組織。

以上三種思想各有特色，但獨(dú)立開來，便顯出了缺點(diǎn)與不足，只有組合運(yùn)用，威力才會強(qiáng)大，但切不可顛倒了順序或過分強(qiáng)調(diào)某一種思想，凡事過猶不及。依靠律法治理企業(yè)，容易造成員工忠誠度低，無歸屬感，甚至覺得不平等，受壓迫，與公司貌合神離，完全是利益驅(qū)動被動地工作。這樣的企業(yè)一旦遇到重大的危機(jī)或困境時極容易轟然倒塌，土崩瓦解。而過于注重儒家的思想，又極容易導(dǎo)致有法不依，一片混亂的情況。道家思想更要在前兩種思想已經(jīng)充分奠定公司扎實(shí)基礎(chǔ)的時候才能導(dǎo)入。曾經(jīng)聽過某個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在大講無為而治，但我知道的卻是現(xiàn)在他們企業(yè)連罰款制度都沒有成熟完善，此時想無為而治只能是天下大亂。

我上面講到的僅是思想層面，而非管理方法，西方科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?、流程，非常值得我們學(xué)習(xí)與借鑒，一個是思想層面，一個是方法層面，兩者并不沖突。用法家思想治天下，用儒家思想安天下，用道家思想持天下。你的企業(yè)團(tuán)隊將在商場縱橫馳騁，所向披靡。

最后我們來談?wù)効偛玫臑閹熤馈?/p>

古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道授業(yè)解惑也。人非生而知之者，熟能無惑？惑而不從師，其為惑也，終不解矣?？鬃釉唬骸叭诵斜赜形?guī)?。”是故弟子不必不如師，師不必賢于弟子，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已。

做教練，自然是有教有練。如果一個總裁扮演起教練的角色，他首先要懂得如何教授下屬。中國臺灣IT界“教父”施振榮就特別重視自己的教練角色。1990年，他宣稱要在1997年前培養(yǎng)出100位可以獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人。1991年又提出“群龍計劃”，安排各分公司的高級管理人員到總部上課，由著名的管理專家主講，而施振榮本人也借此機(jī)會向臺下的各級高管傳授經(jīng)驗。

師者的一個重要任務(wù)，是解惑。比如，有的員工表示不喜歡現(xiàn)在的工作而想換個工作；有的員工覺得現(xiàn)在的工作太難了，有的員工不知道未來的職業(yè)發(fā)展方向等。教練型總裁就要及時幫他們解開心中的疑惑，使其輕裝上陣，而切勿等到問題成堆時再去被動地解決。

我們在學(xué)校讀書時，都曾做過老師布置的作業(yè)。教練型總裁也應(yīng)當(dāng)為員工布置作業(yè)——設(shè)定目標(biāo)。教練型總裁的主要任務(wù)，就是幫助員工找到工作中問題的解決方案。而教練的另一個重要職責(zé)，即是激發(fā)員工的主觀能動性。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者作為教練，通過將企業(yè)的愿景和員工的工作相結(jié)合來鼓勵其追求卓越和創(chuàng)新。企業(yè)愿景可以對員工起到很好的鼓舞作用，但如果將大的愿景拆解成一個個容易實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，則更能使員工得到實(shí)惠，看到希望。

目標(biāo)管理是教練型總裁普遍運(yùn)用的一種方式，很多成功的教練型總裁都深諳此道。我認(rèn)為，目標(biāo)管理能夠最大限度地激發(fā)合格領(lǐng)導(dǎo)人必需的兩項基本素質(zhì)：一個是主動達(dá)成甚至超越目標(biāo)的自我要求；另一個是能夠創(chuàng)造一種環(huán)境，促使團(tuán)隊成員追求卓越并積極尋找解決問題的方法與途徑。

如何設(shè)定目標(biāo)？我建議將目標(biāo)管理分拆成以下四個步驟：

第一，設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過程。這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由教練和被教練者一起討論確定的。

第二，被教練者要自己制訂工作計劃。其中最重要的內(nèi)容就是設(shè)計階段性目標(biāo)，提出達(dá)成階段目標(biāo)的策略和方法。

第三，定期進(jìn)行進(jìn)展總結(jié)。由教練、被教練者和團(tuán)隊一起，分析預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補(bǔ)差距、完成目標(biāo)的具體措施。

第四，在目標(biāo)任務(wù)終止期進(jìn)行總體性的績效評估，和團(tuán)隊其他成員分享成功經(jīng)驗。

在實(shí)際操作中，可以將績效考核與目標(biāo)管理結(jié)合起來，也能對員工士氣起到很大的促進(jìn)作用。

在聯(lián)想集團(tuán)，員工每年年初都要向部門領(lǐng)導(dǎo)交一份中長期發(fā)展規(guī)劃，如果規(guī)劃和部門領(lǐng)導(dǎo)對員工的判斷一致，該規(guī)劃就生效，人力資源部門會創(chuàng)造各種條件、提供盡可能多的資源幫助員工；如果員工的規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)對他的定位不一致，雙方就要坐下來溝通。聯(lián)想認(rèn)為，無論是什么樣的考核方式，調(diào)動員工的積極主動性和創(chuàng)造性都是最終目的，而不是完全按照上級的意思辦事。通過這種方式，聯(lián)想的每位員工都能獲得個性化的目標(biāo)設(shè)定和考核標(biāo)準(zhǔn)，也大大促進(jìn)了員工的主觀能動性。

了解教練型總裁的作用和其不同的角色定位之后，你知道該怎么做了嗎？我以為，君主和家長的角色，要求你心中有愛，大愛生大念，大念成大業(yè)。身為君主，你應(yīng)該愛你的子民；身為家長，你應(yīng)該愛你的孩子和兄弟姐妹。有人說過，小企業(yè)需要專家來管理，中企業(yè)需要企業(yè)家來管理，而大企業(yè)則需要政治家和哲學(xué)家來管理。胸懷大志的你，當(dāng)能高瞻遠(yuǎn)矚，當(dāng)有博大的胸懷，當(dāng)有經(jīng)營企業(yè)永遠(yuǎn)守護(hù)的信念和使企業(yè)基業(yè)長青的心訣。

釋迦牟尼開創(chuàng)佛教的心訣，是讓眾生離苦得樂，也就是普度眾生，于是佛教存續(xù)了2 500多年；耶穌創(chuàng)建基督教的心訣是愛眾生，于是基督教延續(xù)了2 000多年；儒家思想憑什么延續(xù)了2 500多年呢？憑的是它倡導(dǎo)的心訣：仁、義、禮、智、信；毛澤東思想憑什么有那么大影響力呢？根源在其核心心訣：為人民服務(wù)。

地低為海，人低為王！

知名企業(yè)都有各自堅持的心訣：微軟——讓每個辦公桌、每個家庭都能方便地使用電腦；沃爾瑪——為客戶購買商品提供方便的一站式服務(wù)，并追求客戶利益最大化；華為——在電子領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客夢想；玫琳凱——讓女人變得更美麗……你的心訣是什么？

給你一個建議：愛，真愛，大愛！愛自己，愛企業(yè)，愛員工，愛眾生！

經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心！

你的夢想是將事業(yè)做大做強(qiáng)，員工的夢想是什么？房子、車子、高收入；成長、人脈、當(dāng)老板。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)你在竭盡全力幫他實(shí)現(xiàn)夢想時，他還能不竭盡全力地輔助你嗎？

愛心催動責(zé)任感！責(zé)任感要求你無論在任何情況下，都有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓o員工帶來安全感。如是，員工又何必費(fèi)盡心機(jī)去跳槽？

愛心和責(zé)任感鑄就了你的“格局”——企業(yè)愿景、團(tuán)隊夢想、財富夢想……這一切，是你胸懷和視野的集中體現(xiàn)，使你永葆青春，像馬云、劉永好那樣，時刻充滿創(chuàng)業(yè)的沖動和激情，時刻保持積極、向上、整潔、大方、自信的成功者的形象。

身為君主、家長和師長，你要為自己的企業(yè)建立屬于自己的企業(yè)倫理，即擁有自己的天道、孝道和師道。企業(yè)天道之定位：顧客是企業(yè)之天，員工是老板之天；倡導(dǎo)中華之孝道，愛并尊重曾經(jīng)扶持幫助你、給予你成長的人，吃水不忘挖井人；企業(yè)師道之定位：尊師重教，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。誰是企業(yè)之師？前世先哲、當(dāng)世英雄、優(yōu)秀員工。

倘若你能遵循上述天道、師道和孝道，則必將形成你特有的企業(yè)文化——與中華倫理一脈相承的企業(yè)文化。由于這種文化與中華民族固有的傳統(tǒng)文化相吻合，你的企業(yè)也必將形成一塊吸引人才的谷地！

 

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