你或許是個(gè)好總裁，但并不等于你就是個(gè)好教練。

提到教練，你會(huì)聯(lián)想到什么？籃球教練？網(wǎng)球教練？沒錯(cuò)，教練這個(gè)詞最早起源于體育界。前面我們已經(jīng)說過，教練和企業(yè)聯(lián)系在一起，已是20世紀(jì)90年代的事了。有關(guān)資料表明，教練是一種最具革命性的管理意念。這種激勵(lì)潛能、提升效率的技術(shù)，經(jīng)過西方企管專家學(xué)者的悉心研究與實(shí)踐，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。例如，美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國(guó)泰航空、愛立信、BP AMOCO石油公司、英國(guó)航空公司等國(guó)際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。

教練的本質(zhì)是激勵(lì)！教練猶如一面鏡子，以教練技巧反映對(duì)方心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)。令對(duì)方直接調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。教練不會(huì)教你方法，只會(huì)激勵(lì)你去找到自己的方法。因?yàn)榻o你一個(gè)方法，往往會(huì)限制你的創(chuàng)意，限制你找到更好方法的可能。所以我們說：授人以魚，不如授人以漁。

運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，體育教練的作用是幫助運(yùn)動(dòng)員取得更好的成績(jī)。同樣，企業(yè)教練的目的也是幫助被教練者去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，去贏得企業(yè)中的金牌！生活中，我經(jīng)常聽到總裁們發(fā)出這樣的抱怨：?jiǎn)T工的工作狀態(tài)很不好，經(jīng)常犯錯(cuò)誤，即便以“解雇”、“降薪”相威脅也無濟(jì)于事。怎么解決員工缺乏工作積極性的問題？引入教練技術(shù)將是理想的選擇。體育競(jìng)技是這樣，其他職業(yè)也是如此，只要精神不倒，一切皆有可能！

在教你的員工時(shí)，首先要學(xué)會(huì)欣賞和贊美。大聲告訴你的員工：“你就是領(lǐng)袖！你就是榜樣！”

贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，而人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力。這句話不僅適用于創(chuàng)業(yè)和營(yíng)銷，更適用于團(tuán)隊(duì)管理。俗話說得好，世有伯樂然后有千里馬，千里馬常有，而伯樂不常有。具體到企業(yè)來說，真正缺的不是人才，而是能夠識(shí)人用人的伯樂。我們知道，每個(gè)人都有其優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)，也都有其弱項(xiàng)和短處。身為教練型總裁，你要做的是學(xué)做伯樂，學(xué)會(huì)欣賞和贊美你的員工，從而用其長(zhǎng)而避其短，達(dá)到挖掘潛力、發(fā)揮能力之目的。

在工作中，員工為什么愿意付出努力？除了薪酬的原因之外，還有一種非常重要的因素：得到他人的肯定和欣賞——只要他圓滿地完成了工作任務(wù)，就能獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我們都有過這樣的感覺，當(dāng)你圓滿地完成一項(xiàng)工作并得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表彰時(shí)，一種成就感就會(huì)油然而生。而當(dāng)別人對(duì)你的成績(jī)視而不見時(shí)，就難免會(huì)產(chǎn)生得過且過、消極應(yīng)付的心態(tài)。從這個(gè)角度講，真心地欣賞、贊美員工，是教練型總裁必須要做的工作。

韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。

你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并“以身相許”。這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”。

美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗·凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美。”的確，金錢在調(diào)動(dòng)下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表揚(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。

打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。

獲得別人的欣賞，自然就容易得到滿足。這或許是一種虛榮心，也許是一種自我肯定的心理需求。但毫無疑問的是，表彰和夸獎(jiǎng)能夠使人更加投入地工作，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。我曾經(jīng)聽到過這樣一個(gè)故事：有一個(gè)孩子經(jīng)常在家里的墻壁、沙發(fā)等物件上胡寫亂畫。我們知道，信手涂鴉是孩子的天性，打擊孩子的天性，就是對(duì)孩子最大的傷害。但是，我們?cè)谠S多家庭中看到的是，每當(dāng)孩子胡寫亂畫把家里搞得一團(tuán)糟時(shí)，總是要受到懲罰的。值得慶幸的是，這個(gè)孩子的父母并沒有因此而批評(píng)孩子，而是只要孩子有“新作品”問世，就伸出大拇指，夸獎(jiǎng)道：“畫得真好看，棒極了！”就是在父母的不斷鼓勵(lì)下，小家伙信手涂鴉的興趣越來越濃，其智力和想象力都得到超常發(fā)揮。于是，孩子9歲那年榮獲中國(guó)少年科學(xué)院“小院士”稱號(hào)，10歲即擁有一項(xiàng)發(fā)明專利，并被評(píng)為“河南省十佳少年”。當(dāng)記者前往采訪孩子的家長(zhǎng)時(shí)，其母親王月霞坦誠(chéng)地說：“我的孩子并不是神童，清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并不意味著任其發(fā)展放低標(biāo)準(zhǔn)，而是更應(yīng)工功夫培養(yǎng)孩子。我們的育兒之道，就是贊美和夸獎(jiǎng)，而從來不無端地指責(zé)孩子。”

你喜歡別人，別人也才會(huì)喜歡你；你欣賞他人，他人才會(huì)欣賞你；你樂于幫助別人，別人也才會(huì)幫助你。所謂與人方便，自己方便，欲將取之，必須予之，說的就是這個(gè)道理。

有一位優(yōu)秀的企業(yè)總裁與大家分享其成功經(jīng)驗(yàn)。而其成功之道說起來也很簡(jiǎn)單，那就是先交友、再交心、后交易。這位總裁進(jìn)一步解釋說：“在拜訪后，就要和拜訪對(duì)象建立友誼，成為真正的知心朋友。在這個(gè)過程中，可以利用總裁人脈廣的優(yōu)勢(shì)，幫客戶解決他解決不了的困難。交心之后，再根據(jù)其實(shí)際情況推薦最優(yōu)方案進(jìn)行合作。”我想，人與人之間的關(guān)系，往往是相互的，與人為善也就是與自己為善。當(dāng)你用欣賞的眼光看待別人時(shí)，別人也會(huì)向你投來欣賞的目光。當(dāng)你用鄙視的眼光看別人時(shí)，別人也會(huì)向你投來鄙視的眼光。盛開的鮮花會(huì)引來蜜蜂和彩蝶，而發(fā)臭的瓜果蔬菜，只能招來蒼蠅和蚊子。

曾經(jīng)聽說過一個(gè)盲人打燈籠的故事。一個(gè)盲人在夜間走路，總是打著燈籠。旁人竊笑不已，問他：你走路打燈籠，豈不是白費(fèi)蠟燭？盲人正色答道：不是，我打燈是為別人照亮的，別人看見了我，就不會(huì)碰到我了。

照亮別人就是照亮自己！

對(duì)于企業(yè)來說，讓員工熱愛這份工作的重要途徑，就是讓員工在你這里工作感到愉快，無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。因此，你要經(jīng)常表揚(yáng)、贊美員工身上的優(yōu)點(diǎn)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng)生等一些小節(jié)都是您表揚(yáng)贊美她（他）的理由。比如，某員工請(qǐng)的是3天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了。此時(shí)，你及時(shí)地給予贊美和表彰，他一定是感到身心愉快。可以這么說，做到讓員工把企業(yè)當(dāng)做自己生活、未來的主體部分，你就贏了！

在善于欣賞和贊美員工的同時(shí)，教練還要經(jīng)常給員工鼓勵(lì)、打氣，即激勵(lì)！——你是最棒的，我相信你能行！

開展內(nèi)部競(jìng)標(biāo)大比武活動(dòng)，是個(gè)不錯(cuò)的激勵(lì)方式。古代選將時(shí)，往往通過打擂的方式，讓能者同臺(tái)競(jìng)技。獲勝者不光能被選為帥，還披紅戴花以示周知，實(shí)在是光宗耀祖的大事。這種方式不光是為了讓帥才們顯示自己的文武藝，更多的是一種激勵(lì)——?jiǎng)僬叩臉s耀猶如世界大賽的金牌，激勵(lì)著許多后來人。而適時(shí)提拔，更能夠激勵(lì)人心！我們知道，每個(gè)人在他的崗位上都有一個(gè)最佳狀態(tài)時(shí)期。身為教練，就要經(jīng)常加強(qiáng)“臺(tái)階”的考察，發(fā)現(xiàn)某員工達(dá)到了一個(gè)新的臺(tái)階，就要及時(shí)提拔重用。而總是讓其原地踏步，則無形中限制了其向上進(jìn)取的激情。我有一個(gè)朋友，也是一家培訓(xùn)公司的老板。他向我抱怨在他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有一位能力很不錯(cuò)的講師，很喜歡到外面接私活。朋友一臉沮喪地說：“他跟隨我4年多了，我給他的待遇也不錯(cuò)，弄不懂他為什么還要這么做?！甭犃伺笥训睦悟}，我請(qǐng)他靜下心來檢討自己——有沒有給這樣一個(gè)優(yōu)秀的講師以足夠的激勵(lì)，這種激勵(lì)不僅是物質(zhì)的，更多的是精神激勵(lì)，比如，是否給其足夠的發(fā)展空間。聽了我的建議，朋友認(rèn)真反思之后，立即采取措施：晉升這位優(yōu)秀講師為講師部教育總監(jiān)。后來，這位講師沒有再私自外出授課，還為公司培養(yǎng)了許多和他一樣優(yōu)秀的講師。

欣賞和贊美，必須發(fā)自內(nèi)心，用真誠(chéng)感動(dòng)每一位員工！

很久以前，一個(gè)小漁村里生活著一對(duì)兄弟。這對(duì)兄弟到了談婚論嫁的年齡，卻在小漁村里找不到合適的伴侶。于是，他們決定去尋找他們心儀的另一半。在另一個(gè)漁村，他們找了三天，還是沒有結(jié)果，就決定離開這個(gè)村莊。但是，當(dāng)哥哥的一只腳踏上船頭時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)村莊的碼頭上，站著一個(gè)自己心儀的女孩。于是，他臨時(shí)作出一個(gè)決定：讓弟弟自己去尋找自己的伴侶，自己則要到這個(gè)女孩家里去提親。弟弟回頭看了那女孩一眼，搖頭道：“不怎么樣，這樣的女孩我們村里就有?！庇谑牵艿茈x去了，哥哥留下來去求親。

當(dāng)?shù)赜袀€(gè)風(fēng)俗：憑你對(duì)女孩的感覺給女方家給彩禮。如果你對(duì)這個(gè)女人的感覺一般，你就用一般的態(tài)度對(duì)待她；如果你認(rèn)為這個(gè)女人很好，你就用最好的方式對(duì)待她。什么方式呢？送牛，用牛來體現(xiàn)你對(duì)這個(gè)女孩的認(rèn)可程度。如果一般，送一頭牛、兩頭牛、三頭牛；如果不錯(cuò)，送四頭牛、五頭牛、六頭牛；如果非常好，送七頭牛、八頭牛，最好的送九頭牛。如果這個(gè)女人家可以接到你送的九頭牛，代表這個(gè)女人已經(jīng)非常的完美了。了解到這些后，哥哥到集上買來九頭牛，來到女孩家，女孩的父親接待了他。得知他拿來九頭牛的聘禮，老人搖頭道：“小伙子，我女兒就值兩頭牛?！备绺绲溃骸熬蓬^牛！我認(rèn)為她值九頭牛?！崩先说溃骸皟深^牛，兩頭牛對(duì)我女兒最適合不過了。再多一頭牛，我都覺得我的女兒配不上，因?yàn)樗龥]有你想象得那么好?！钡?，哥哥執(zhí)意要給九頭牛，爭(zhēng)論了半天，老人決定妥協(xié)。就這樣，哥哥把他心儀的女孩娶走了。

哥哥成家了，弟弟呢？弟弟和哥哥分手后，就到別的地方去找他心目中的完美女孩。結(jié)果，他找了三年卻仍未找到，便決定回家。歸途中，路過哥哥求親的小村莊，就決定進(jìn)村去找哥哥。在村口，他看見一個(gè)雍容華貴、非常有魅力的女人，就搭訕：“你是這個(gè)村莊的嗎？”

“對(duì)，您有什么事嗎？”

“我向您打聽一個(gè)人，××家住在哪里？我是他弟弟?！?/p>

聽了他報(bào)上來的名字，女人道：“去家里吧?！?/p>

“您是？……”弟弟問。

“我是你嫂子啊?！迸舜?。

“不對(duì)，我在三年前見過哥哥選中的女人，她沒有你這么美。如果你真的是我嫂子，你怎么能變成今天這個(gè)樣子呢？”弟弟說。

“你大哥提親時(shí)用了我們當(dāng)?shù)刈罡叩亩Y節(jié)，當(dāng)時(shí)我父親認(rèn)為我就值兩頭牛，我自己都認(rèn)為我值兩頭牛，但你哥哥執(zhí)意要用九頭牛。我們成家后，你哥哥每天都把我當(dāng)成值九牛之人來對(duì)待。到現(xiàn)在為止，三年過去了，我自己都認(rèn)為我是值九牛之人，是天下最完美的女人了?！?/p>

嫂子揭開了謎底，弟弟明白了一個(gè)道理——這個(gè)世界上沒有完美的人，除非你認(rèn)為他是完美的。你明白其中的道理了嗎？

兩心不可得一人，一心可以得百人——真誠(chéng)是你團(tuán)結(jié)員工、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的源泉！多一點(diǎn)欣賞，就少一點(diǎn)挑剔；多一點(diǎn)尊重與鼓勵(lì)，就少一點(diǎn)批評(píng)與指責(zé)。員工、干部與總裁，都要學(xué)會(huì)容忍、忍耐和寬容。

有一次，我在和一位總裁探討發(fā)展之道時(shí)，建議他多向員工學(xué)習(xí)。這位總裁不屑一顧地說：“他們懂什么?。磕銊e說笑話了?！逼鋵?shí)，這位總裁錯(cuò)了！因?yàn)樵谝痪€工作的員工，至少在這項(xiàng)工作方面是專家。就任何一個(gè)行業(yè)來說，你敢說一線的員工，對(duì)顧客的感受和需求的認(rèn)知一定不如你嗎？所以，經(jīng)常聽取一線員工的意見，有利于你作出正確的決策。更重要的是，邀請(qǐng)員工參與制定與工作相關(guān)的決策，激勵(lì)作用更為明顯。因?yàn)樘拐\(chéng)的交流，會(huì)使員工感到他們就是企業(yè)的一分子，還能讓他們更明確經(jīng)營(yíng)策略。至于交流渠道，可以約員工談話，直接向他們征詢意見，聽他們?cè)V說他所關(guān)心的事。也可以設(shè)置員工熱線、意見箱，或通過小組討論、經(jīng)理答疑會(huì)等形式來取得。不要以為你和員工談話會(huì)占用你寶貴的時(shí)間，學(xué)者格拉曼認(rèn)為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時(shí)間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作。”而當(dāng)你投入時(shí)間的時(shí)候，員工投入的是什么？是智慧！

說到這里，有一點(diǎn)需要提醒各位，那就是當(dāng)你向員工征得好的建議時(shí)，一定要記得給予表揚(yáng)，哪怕是一封感謝信，這樣會(huì)使員工有一種“成就感”。這種感謝和鼓勵(lì)，不僅能使提建議的員工保持激情，也能極大地調(diào)動(dòng)其他員工的參與熱情。