什么是教練型總裁？怎樣做合格的教練型總裁？在回答這個(gè)問題之前，讓我們先看一段故事。

劉總，深圳一家企業(yè)的老總，在深圳、東莞兩市擁有十幾家店面。小于，劉總手下一名極具潛力的優(yōu)秀員工，很專業(yè)，個(gè)人業(yè)績經(jīng)常在公司名列前茅。劉總擬提拔小于為店長，小于卻因擔(dān)心無力勝任而請(qǐng)劉總收回成命。當(dāng)她向劉總說出心里話時(shí)，劉總坦誠地說：“帶兵秘訣只有四個(gè)字，那就是‘以心換心’。相信你一定沒問題?！痹趧⒖偟墓膭?lì)下，小于走上了新的崗位。面對(duì)困難和壓力，她堅(jiān)信“只要精神不倒，辦法總比困難多”，很快適應(yīng)了新崗位的要求，實(shí)現(xiàn)了店面業(yè)績的持續(xù)增長。

看到了嗎？這位劉總就是一位教練型領(lǐng)導(dǎo)。

好的教練不是手把手地教你動(dòng)作和技巧，而是幫你克服“我不行”的心理障礙，樹立“我能行”的信心。教練的本質(zhì)是激發(fā)，激勵(lì)下屬去尋找一個(gè)更有效的方法。教練的重點(diǎn)則是心態(tài)，使下屬放棄消極、氣餒的心態(tài)，而以樂觀、積極向上的態(tài)度去面對(duì)失敗問題，進(jìn)而克服困難，取得成功。企業(yè)教練重在引導(dǎo)，而不是提供工具和方法。人的潛能究竟有多大，很多人自己都弄不清楚。教練的工作，就是激發(fā)下屬的潛能，使其超常發(fā)揮，并根據(jù)需要調(diào)整下屬的發(fā)展方向和適應(yīng)性。企業(yè)教練還有一項(xiàng)重要工作，就是建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員之間形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高團(tuán)隊(duì)績效。

教練型總裁的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是善于與員工交流，最大限度地了解員工心里在想什么，培育員工的忠誠度。我們中國有句老話，叫做“用人之術(shù)，攻心為上”，還有句俗話叫做“你敬人一尺，人敬你一丈”。你真誠地幫助員工，員工自然會(huì)心生感激而幫助你；只要你肯向員工交心，員工必定會(huì)和你心貼心。雙向交流之目標(biāo)，就在于使老板和員工相互充分了解，達(dá)成諒解，“請(qǐng)讓我來幫助你，就像幫助我自己！”從而使員工在心中樹立主人翁的責(zé)任感。在與員工交流時(shí)，一定要多為員工著想，切忌以老板自居。電視劇《炊事班的故事》里有一集叫做《磁能帶兵》，在這一集里，連長教給班長一個(gè)帶兵秘訣叫“收買人心”——用你的心換戰(zhàn)士的心。用連長的話說，就是人與人交流最容易，而心與心交流不容易。所以，老板在與員工交流時(shí)一定要付出真情，拿出真心。要以稱贊員工為主，切忌橫加指責(zé)；要虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事。與此同時(shí)，還要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互交流，做到心與心相通。這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能夠心往一處想，勁往一處使，這樣的團(tuán)隊(duì)也必定擁有強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。“工作中上下級(jí)，生活中親兄弟”，達(dá)到如此境界，你的團(tuán)隊(duì)凝聚力之強(qiáng)就絕非一般。

教練型總裁要善于激勵(lì)和鼓舞士氣！

在談?wù)撨@個(gè)問題之前，我想先問大家?guī)讉€(gè)為什么。在物質(zhì)匱乏的長征路上，紅軍官兵為何斗志昂揚(yáng)？星羅棋布的根據(jù)地，為什么沒有人割據(jù)稱王？

凝聚力——中國共產(chǎn)黨在紅軍官兵中具有巨大的號(hào)召力，紅軍隊(duì)伍擁有強(qiáng)大的凝聚力！

凝聚力是企業(yè)基業(yè)長青的原動(dòng)力，是企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是企業(yè)的第一戰(zhàn)斗力！拿破侖說過，軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士兵士氣組成的。那么，高昂的士氣從何而來？激勵(lì)是鼓舞士氣的理想選擇！盡管你的員工已經(jīng)很優(yōu)秀了，但相信你的員工會(huì)做得更好。不管你是跨國公司，還是剛上路不久的微型企業(yè)，激發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異業(yè)績的方法，放之四海而皆準(zhǔn)。因?yàn)槿诵枰分?，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)理念與戰(zhàn)略，是需要員工來完成的。員工的士氣和態(tài)度，決定了企業(yè)的執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。管理者都希望自己的員工拼命工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。而要達(dá)到這個(gè)目的，就必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，把員工的潛能激發(fā)出來。但是，讓我深感迷惑的是，很多總裁都不懂得如何激勵(lì)員工，甚至缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。那么，我們?cè)撊绾渭?lì)員工呢？下面這些建議可能會(huì)對(duì)你有所幫助。

第一，認(rèn)識(shí)你的員工——收心。

有一次，我向一位總裁提問：“你認(rèn)識(shí)你的員工嗎？”面對(duì)我的問題，這位總裁指著我的鼻子，笑得上氣不接下氣，然后強(qiáng)忍著笑，說：“你怎么提出這么幼稚的問題？我天天和我的員工在一起，還能不認(rèn)識(shí)他們嗎？”

話是不錯(cuò)，或許你真的知道員工的名字，可你肯定你認(rèn)識(shí)他們嗎？我的答案是不一定，因?yàn)槭郎蠜]有兩個(gè)性格完全相同的人。有些人喜歡安靜舒適的生活，有些人則喜歡面對(duì)挑戰(zhàn)；有些人認(rèn)為自己的成功與否取決于環(huán)境影響，有些人則相信自己能主宰環(huán)境；有些人純粹就是為了賺錢，有些人卻是為了學(xué)本事、練功夫，為將來自己創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。員工的性格和目的各不相同，他們所從事的工作也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。所謂人盡其才，物盡其用，你讓一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)性工作的人去做財(cái)會(huì)或辦公室文員，他自然難以給你創(chuàng)造出相應(yīng)的價(jià)值。同樣，你讓一個(gè)喜歡穩(wěn)定、程序化工作的員工去做銷售，他能做出優(yōu)異的業(yè)績嗎？所以，為員工安排職務(wù)，必須與其性格特征相適應(yīng)，否則將很難激發(fā)其積極向上的動(dòng)力。這就要求你必須真正認(rèn)識(shí)你的員工，而不是只知其名。

第二，為每個(gè)員工都設(shè)置具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)——定向。

話說小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來覺得無聊之極。于是，新鮮感過后即“做一天和尚撞一天鐘”，純粹是應(yīng)付工作而已。于是，主持覺得小和尚不能勝任這份工作，遂宣布調(diào)他去劈柴挑水。小和尚心中不服，遂反問道：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)不響亮嗎？”方丈解釋道：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

小和尚真的不能勝任撞鐘的工作嗎？回答是否定的，責(zé)任在于主持沒有提前公布考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于員工尤其是剛?cè)肼毜男聠T工來說，他們并不明確工作的目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。為員工設(shè)定明確的工作目標(biāo)，將會(huì)使員工產(chǎn)生壓力并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，進(jìn)而創(chuàng)造出更高的績效。否則，將導(dǎo)致員工的努力方向與企業(yè)的整體發(fā)展方向不一致，造成人力、物力的浪費(fèi)。時(shí)間久了，員工勢(shì)必因?yàn)槿狈Ψ较蚋卸ぷ餍傅　．?dāng)然，工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)要盡量做到數(shù)字化，以便加強(qiáng)可操作性。

第三，要舍得重獎(jiǎng)。

俗話說得好：重賞之下必有勇夫，對(duì)待員工也應(yīng)如此。在員工圓滿地完成工作任務(wù)時(shí)，給其必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，有助于激發(fā)其工作的積極性。即使對(duì)沒有優(yōu)秀業(yè)績、只有些許進(jìn)步的員工，也應(yīng)該給予必要的表彰。同時(shí)，建議老板將工資和獎(jiǎng)金透明化。我發(fā)現(xiàn)，有些老板在員工的工資和獎(jiǎng)金方面喜歡暗箱操作，其實(shí)這是一種很愚笨的做法。消除發(fā)薪水的秘密程度，將員工的工資、獎(jiǎng)金張榜公布，有利于員工比、學(xué)、趕、幫、超，而暗箱操作則難免使員工相互猜忌，進(jìn)而心生不滿而消極怠工。同時(shí)，在對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要針對(duì)不同情況而區(qū)別對(duì)待，比如與休假、榮譽(yù)稱號(hào)結(jié)合起來，我們不妨學(xué)習(xí)一下聯(lián)想的股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度。重要的是獎(jiǎng)勵(lì)制度一定要公平，充分體現(xiàn)按勞取酬的原則，使員工的經(jīng)驗(yàn)、能力、努力等獲得正大光明的評(píng)價(jià)。因?yàn)橹挥泄降莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才能充分激發(fā)員工的工作熱情。

在對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的過程中，切勿頻繁地獎(jiǎng)勵(lì)同一位員工。因?yàn)槿绱俗龇此圃诒碚孟冗M(jìn)，實(shí)則會(huì)挫傷其他員工的積極性。同時(shí)，金錢不是唯一的激勵(lì)因素，給下屬意想不到的榮耀，給其表現(xiàn)機(jī)會(huì)，才是最大的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)眾稱贊下屬要有理有據(jù)，要巧用高帽子，而適當(dāng)?shù)貪娎渌彩且环N激勵(lì)。所謂胡蘿卜加大棒，說的就是這個(gè)理。

認(rèn)可和贊美是激勵(lì)員工的重要手段。人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們都應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要注意技巧，不能傷害員工的自尊。一般狀況下，批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。我們總是不習(xí)慣贊美別人，總是把對(duì)別人的贊美埋在心底，而希望通過批評(píng)別人來“幫助別人成長”。其實(shí)，這個(gè)想法是片面的！贊美與批評(píng)相比，贊美更能促使他人進(jìn)步。如果把“贊美”運(yùn)用到企業(yè)管理中，就是人們常說的“零成本激勵(lì)”。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該明白員工的心理，其次要學(xué)會(huì)贊美下屬。做到這些，其實(shí)是很不容易的。但是，一旦你做到了這一點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的員工個(gè)個(gè)都是小老虎。理解下屬，采用最佳的激勵(lì)方法，立即行動(dòng)吧！

教練型總裁要善于學(xué)習(xí)，以身作則。從孫正義身上，就能看到一種超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

16歲時(shí)，孫正義立下了“要做令我熱血沸騰、激情燃燒的事情”的宏偉大志，并到號(hào)稱“世界第一強(qiáng)國”的美國學(xué)習(xí)取經(jīng)。23歲時(shí)，孫正義從美國完成學(xué)業(yè)返回日本，創(chuàng)立了軟銀公司。

從1982年到1984年，孫正義因病住院，差點(diǎn)被醫(yī)生判了死刑。在與病魔作斗爭(zhēng)的日子里，孫正義心中充滿了焦慮。為了調(diào)整心態(tài)，他強(qiáng)迫自己潛心讀書，卡耐基、洛克菲勒、松下幸之助、本田宗一郎等成功人物的書籍他都有所涉獵。如果再加上其他類別的書籍與商業(yè)雜志等，孫正義大概讀了4000多本書，平均每天閱讀五本書籍。根據(jù)自己的讀書心得，孫正義撰寫了從事40種行業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，并明白了自己多年百思不得其解的困惑——要成為世界首富，就必須從事最新興、最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)?？祻?fù)出院之后，他就以堅(jiān)定的信念決定進(jìn)軍計(jì)算機(jī)行業(yè)，并從這4000多本書中總結(jié)出了一套與眾不同的創(chuàng)業(yè)方案。

“這是上天恩賜的機(jī)會(huì)，我可以好好看看財(cái)務(wù)報(bào)表，認(rèn)真研究一下公司的經(jīng)營管理方法，備戰(zhàn)21世紀(jì)。”可見，在此之前，孫正義忙得連看公司財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間都沒有。

如果說在生病之前，孫正義給人的印象是精力充沛、猛打猛沖。那么，病好之后的他收斂了這種鋒芒，整個(gè)人就像經(jīng)受了暴風(fēng)雨洗禮之后的海面，沉靜了下來。只有當(dāng)他看好哪個(gè)項(xiàng)目或者準(zhǔn)備沖鋒的時(shí)候，人們才又看到了他千軍萬馬蓄勢(shì)待發(fā)的激奮狀態(tài)。1999年，孫正義將目光投向同樣充滿激情的馬云，只用了6分鐘就敲定了對(duì)阿里巴巴的投資意向，其故事也隨著阿里巴巴的成功，演變?yōu)橐欢渭言挕Ｕf起孫正義的成功之道，他坦言：感謝那段安靜地閱讀4000本書的日子。

讀書、學(xué)習(xí)，使孫正義變得更加從容和睿智。

在前面的有關(guān)章節(jié)中，我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過學(xué)習(xí)的重要性。這里再次提及，是希望各位總裁切記學(xué)習(xí)的重要性。挖掘、激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，使其更多地為企業(yè)創(chuàng)造剩余價(jià)值，是教練型總裁的終極追求。員工的潛力激發(fā)出來了，可員工的能力從哪里來？從學(xué)習(xí)中來！為鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，企業(yè)可以采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，更多的是鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)。你是營銷高手，我有技術(shù)專長，你我相互學(xué)習(xí)，就能共同進(jìn)步！

我覺得，教練型總裁就應(yīng)該像教練那樣，通過不斷地提問題，引導(dǎo)員工去尋找答案。鼓勵(lì)員工相互提問，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的目的。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)公司在運(yùn)行中存在的問題時(shí)，則給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。須知，企業(yè)經(jīng)營者最怕的不是企業(yè)自身存在著問題，而是發(fā)現(xiàn)不了存在的問題。只要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)找到解決的辦法，企業(yè)就能夠健康發(fā)展。在鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的過程中，總裁要勇于不恥下問，向員工學(xué)習(xí)。為什么呢？因?yàn)槿朔侨f能，你不可能什么都知道，而每個(gè)人身上也都有別人所沒有的強(qiáng)項(xiàng)。不要以為向員工學(xué)習(xí)，別人就會(huì)笑話你，相反的是只會(huì)贏來他的尊重，使你更具個(gè)人魅力。所謂“知之為知之，不知為不知，是知也”。向員工學(xué)習(xí)，更有利于縮短你與員工之間的距離，真正和員工打成一片。從這個(gè)層面上講，虛心向員工清教，也是營造團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要一環(huán)。

需要提醒各位總裁的是，教練不是枯燥的說教。所謂“正人先正己，做事先做人”。要想帶好團(tuán)隊(duì)，就要事事爭(zhēng)先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。通過表率的作用，樹立起你在員工中的威望，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。上面已經(jīng)說過，學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)雖然可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一，但是指導(dǎo)必須注重技巧，避免教訓(xùn)式的指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)語重心長地激勵(lì)員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

每個(gè)人都希望用自己的能力來證明自身的價(jià)值，你的員工也不例外。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的重要方式，就是給你的員工更大的空間，讓他們?nèi)シ攀忠徊M情地施展自己的才華。當(dāng)然，員工在單飛時(shí)可能會(huì)面對(duì)失敗，可能會(huì)犯錯(cuò)誤。這時(shí)，不要苛求，不要指責(zé)，而是要引導(dǎo)他們正確地面對(duì)失敗，告訴他們失敗是成功之母的道理，使他們放下包袱，樹立其勇于挑戰(zhàn)困難的決心。

在一次演講大會(huì)上，有學(xué)員向我咨詢火鳳凰團(tuán)隊(duì)的成功之道。我隨手拿起筆在白板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，而是有意留下一個(gè)缺口。然后，我問：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的學(xué)員七嘴八舌地回答。我對(duì)這些回答未置可否，而是告訴我的學(xué)員：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

在火鳳凰團(tuán)隊(duì)的成長過程中，有的時(shí)候我明明知道我親自做可能會(huì)更完美，可我卻依然愿意放手交給團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲抑乐挥羞@樣，團(tuán)隊(duì)才會(huì)成長。

總裁事必躬親，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。把機(jī)會(huì)留給員工，賦予其更多的責(zé)任和權(quán)利，充分發(fā)揮其聰明才智，則員工一定會(huì)取得讓你意想不到的成績！

個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)才是無窮力量的來源。身為總裁，一定要把注意力放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)上面，而不是將希望寄托在某一個(gè)人身上，包括你自己。那么，怎樣才能整合團(tuán)隊(duì)資源，提高團(tuán)隊(duì)成效呢？上面我們已經(jīng)講過，做教練是一個(gè)理想的選擇！那么，除了上面講到的溝通、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)等方法外，總裁自身應(yīng)該達(dá)到什么樣的境界，才能稱得上是一個(gè)稱職的教練呢？

首先是要隨時(shí)積蓄自己的能力。教練，顧名思義是教育別人、訓(xùn)練別人的人。如果自身沒有足夠的能力，又怎能教育、訓(xùn)練他人？所以，要想成為一個(gè)好教練，領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)積蓄自己的能力，別讓自己成為一個(gè)能力的“空殼”。身為教練型總裁，首先要認(rèn)識(shí)到只有自己通過不斷地學(xué)習(xí)，才能有效地帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)教練技術(shù)能夠大大地提升總裁的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握管人管事的道與術(shù)，有效地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。所以，總裁需要通過學(xué)習(xí)掌握這門技術(shù)。其次是要懂得如何因材施教，明白員工心里是怎么想的。最后，也是最重要的是以身作則！領(lǐng)導(dǎo)者要通過自己的言傳身教，來給員工灌輸知識(shí)和技能，必要時(shí)還必須手把手地教，而不是一味地在員工面前夸夸其談。認(rèn)真思考一下，自己能不能在員工面前起到榜樣示范作用。如果不能，那么即便你再用心教，員工也不會(huì)聽從于你，教和練也就失去了意義。如果你自認(rèn)為不具備榜樣的力量怎么辦？加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，除此之外，別無他途。

《論語·顏淵》有云：政者，正也。子帥以正，孰敢不正？其身正，不令則行；其身不正，雖令不行。領(lǐng)導(dǎo)者，無論何時(shí)，最根本的核心職能就是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能和積極性。記住，世界上最好的計(jì)劃，如果沒有人去執(zhí)行，也只是紙上談兵，中看不中用。你要做的就是讓最聰明、最有創(chuàng)造力的員工和你一起行動(dòng)起來！所以，做一個(gè)合格的教練型總裁的根本，就是你要為人正直、勤于學(xué)習(xí)、發(fā)奮向上、勇于打拼，用你的表率作用來影響、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)！