當(dāng)時，大部分藥劑師都回避經(jīng)營方面的知識，大有貶低經(jīng)營的傾向。但對專業(yè)方面的知識，他們卻比其他任何人都有興趣。其實，他們只是狹隘地認(rèn)為自己的顧客只有“患者”，自己是藥劑師而不是“商人”而已。我認(rèn)為他們對經(jīng)營觀念的缺乏直接導(dǎo)致了思維觀念上的狹隘。

概括地講，藥店的經(jīng)營對象就是被稱為患者的顧客。這其中不僅包括現(xiàn)在生著病的患者，同時也包括可能會生病的未來患者。也就是說，除了現(xiàn)在的患者外，還包括現(xiàn)在健康著的人。同時，藥店的藥也不僅僅局限于治療用的藥劑，同時還包括預(yù)防疾病的藥品、保持健康的健康食品、生活用品，等等?？傊?，所有健康的人都是潛在的顧客，這也是藥店需要經(jīng)營的原因。

在銷售品種固定化的藥店里，很難找到有創(chuàng)意、吸引人們眼球的商品。吸引人們眼球的并不是指那些要跟著時代潮流走的流行商品，那種商品在任意一個地方、任意一家藥店，只要報上藥名都可以買得到。在大家水平都差不多的行業(yè)里，如果想脫穎而出，那么最具競爭力的方法只有一個，那就是“顧客滿意”。如果顧客向我15度彎腰鞠躬打招呼的話，我則回以30度鞠躬問候；顧客如果30度的話，我就回以60度；顧客60度鞠躬問候的話，我就90度大鞠躬問候。當(dāng)時大家都覺得，“首爾大學(xué)畢業(yè)的藥劑師居然彎腰低頭畢恭畢敬地打招呼”實在是有些別扭。為了向有這種想法的顧客再走近一步，我認(rèn)真地實踐了“侍奉顧客”的服務(wù)理念。這是其他藥店所忽略的一個環(huán)節(jié)，而我的藥店正是通過滿足顧客、感動顧客才實現(xiàn)了從不到15平方米的小藥店逐步發(fā)展成了企業(yè)型的大藥店。

在學(xué)校，我并未學(xué)到關(guān)于藥店經(jīng)營方面的知識。坦率地說，大學(xué)4年里，光學(xué)專業(yè)知識的時間就已經(jīng)很緊張了，哪還有時間專門去學(xué)經(jīng)營方面的知識？打算套上件泳裝就去大海里暢游的人是比不過提前準(zhǔn)備了腳蹼和氧氣瓶的人的。經(jīng)營也是如此，一般的藥劑師絕對不是懂經(jīng)營的藥劑師的對手。想在激烈的競爭中生存下來，那就需要有完備的經(jīng)營理念和經(jīng)營技巧，只有具備堅實的理論作為基礎(chǔ)才可能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。