人才細(xì)分是指通過明確在員工工和潛在員工之間的本質(zhì)區(qū)別，確定實施人才戰(zhàn)略分類的標(biāo)準(zhǔn)。人才的戰(zhàn)略分類可以從兩個方面進(jìn)行：根據(jù)組織對員工的需求和期望（需求層面）或按照組織吸引、激勵員工的措施（供應(yīng)層面）開展人才細(xì)分。確定不同員工群體的特征和差異，能讓組織有的放矢地設(shè)計、制訂人才管理戰(zhàn)略，更好地滿足不同員工群體的需要，從而最大程度地發(fā)揮人才細(xì)分的效用。

市場細(xì)分是營銷的核心框架。人力資源管理中，人才細(xì)分同樣重要。營銷領(lǐng)域的細(xì)分是指對消費者群體進(jìn)行分類的過程，依據(jù)細(xì)分結(jié)果確定目標(biāo)顧客群，由此定制產(chǎn)品、合理定價，完成針對各類目標(biāo)顧客群的營銷定位。細(xì)分的優(yōu)勢在于能夠在標(biāo)準(zhǔn)化的效率和個性化的針對性之間實現(xiàn)最佳平衡。在資源有限的條件下，理解并優(yōu)化組織與各類員工群體的價值交換模式是提高組織業(yè)績和員工績效的基本前提。

如何將營銷中的細(xì)分思路引入人力資源領(lǐng)域呢？

長期以來，人力資源管理一直崇尚根據(jù)員工的業(yè)績和/ 或能力對人才進(jìn)行劃分。但是針對員工群體進(jìn)行細(xì)分卻是一個相當(dāng)新潮的概念。從人力資源管理的角度來看，細(xì)分主要分為兩大類。

第一類是供應(yīng)層面的人才細(xì)分，主要是根據(jù)組織吸引或激勵特定群體的特色來對員工群體進(jìn)行細(xì)分。之所以稱其為供應(yīng)層面的細(xì)分，主要是因為這一層面決定了組織能否提供相應(yīng)的條件來吸引潛在員工加入，及能否有效激勵在員工工提高業(yè)績，并培養(yǎng)其集體歸屬感，使他們愿意與組織共進(jìn)退。供應(yīng)層面細(xì)分的一個典型例子是中國的盛大網(wǎng)絡(luò)公司（詳情見第四章）。盛大專注于特定年齡階段的員工群體—通常是二十多歲的中國籍年輕員工，通過對他們的需求進(jìn)行分析，確定了極具針對性的吸引人才、留住人才的方案，創(chuàng)建了通過人才細(xì)分確定個性化人才管理方案的典范。

第二類是需求層面的人才細(xì)分，主要是根據(jù)組織對員工的需求和期望來對員工群體進(jìn)行細(xì)分。之所以稱其為需求層面的人才細(xì)分，主要是因為它對希望加入組織的員工及在員工工怎樣加入、工作和留任提出了一系列行為及規(guī)范準(zhǔn)則。本章最后將介紹芝加哥商業(yè)交易所集團(tuán)的案例，其中詳細(xì)說明了需求層面人才細(xì)分的方法。在此案例中，芝加哥商業(yè)交易所集團(tuán)清晰地界定了某些員工群體，這些員工的業(yè)績提升將對公司新戰(zhàn)略的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。對于芝加哥商業(yè)交易所集團(tuán)來說，需求層面人才細(xì)分的核心是明確關(guān)鍵的績效要素。

盛大網(wǎng)絡(luò)和芝加哥商業(yè)交易所集團(tuán)結(jié)合供應(yīng)層面和需求層面的人才細(xì)分來制訂細(xì)致精妙的人才管理戰(zhàn)略，以吸引、激勵特定的人才群體，為組織的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。兩者的共同點在于優(yōu)化了人才和組織之間的價值交換模式，公司和員工雙方各取所需。雖然兩個公司都實施了人才細(xì)分的原則，但是最終的效果卻各不相同。