7．最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局B2C，未來(lái)終有一戰(zhàn)

2008年初，馬云的B2B業(yè)務(wù)受到世界金融危機(jī)的沖擊，業(yè)績(jī)大幅下滑，股價(jià)縮水，市值蒸發(fā)。面對(duì)內(nèi)需市場(chǎng)啟動(dòng)，馬云開(kāi)始思考如何通過(guò)淘寶網(wǎng)切入到內(nèi)需市場(chǎng)。他在內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)議上提出，支持淘寶網(wǎng)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，下大力氣建設(shè)開(kāi)放平臺(tái)，從底層技術(shù)改造開(kāi)始重構(gòu)網(wǎng)站應(yīng)用體系?，F(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)馬云的戰(zhàn)略構(gòu)想還很模糊，但不可否認(rèn)他的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)大，隨后淘寶網(wǎng)不斷調(diào)整，逐步成為讀書網(wǎng)最強(qiáng)大的對(duì)手，并對(duì)京東發(fā)起一波又一波的攻擊。

4月10日，淘寶網(wǎng)高調(diào)宣布進(jìn)入B2C領(lǐng)域，并將推出淘寶商城的測(cè)試版。淘寶網(wǎng)擺脫了單一的C2C模式，正式踏入B2C模式。按照馬云最初的計(jì)劃，商城賣家以“品牌專賣”的名義，可以用較高的價(jià)格，區(qū)分于C2C網(wǎng)店上良莠不齊的商品，這些賣家主要由品牌代理商、甚至品牌自己設(shè)立的旗艦店組成。淘寶網(wǎng)希望通過(guò)直接向賣家收取保證金、傭金、廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)用等帶來(lái)營(yíng)收。

前面曾經(jīng)提到，馬云用免費(fèi)政策吸引了大量中小賣家進(jìn)駐淘寶網(wǎng)，擊敗了eBay易趣，但這也成為淘寶網(wǎng)遲遲不能贏利的一個(gè)障礙。馬云如果也向賣家們收費(fèi)，必然會(huì)導(dǎo)致賣家們出走，淘寶網(wǎng)的流量和人氣就會(huì)急速下滑。但在阿里巴巴B2B贏利能力受到?jīng)_擊的情況下，馬云必須想辦法在淘寶網(wǎng)身上賺錢。所以，他一方面要平衡賣家的情緒，另一方面又要想辦法收費(fèi)，而推行平臺(tái)向B2C進(jìn)化是實(shí)現(xiàn)淘寶贏利的一個(gè)最好的方式，當(dāng)時(shí)B2C的贏利模式已經(jīng)很清晰，而且前景越來(lái)越被看好。

為了保證商城產(chǎn)品的品質(zhì)，淘寶網(wǎng)在2008年為入駐的商家構(gòu)筑了較高的門檻：申請(qǐng)入駐的商家要作出銷售額的保底承諾，達(dá)不到承諾的賣家要進(jìn)行補(bǔ)償；較高的傭金費(fèi)用（0.5%的淘寶積分扣點(diǎn)+5.5%的傭金）；只向商城賣家開(kāi)放的廣告投放折扣活動(dòng)，投放金額高達(dá)100萬(wàn)元起。但淘寶商城的高調(diào)出擊，并沒(méi)有為它帶來(lái)預(yù)想中的效果。淘寶網(wǎng)曾經(jīng)利用種種方法將用戶流量導(dǎo)向商城，包括醒目的首頁(yè)推廣、在搜索結(jié)果中排名最為靠前的顯示位置等，但效果并不令人滿意。

在淘寶商城啟動(dòng)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也開(kāi)始向賣家推出一項(xiàng)新的增值服務(wù)——“淘寶直通車”，它與2006年遭到抵制的“招財(cái)進(jìn)寶”同屬競(jìng)價(jià)排名、按效果付費(fèi)的廣告業(yè)務(wù)，馬云實(shí)現(xiàn)淘寶網(wǎng)贏利的意圖日趨明朗。

在上馬B2C項(xiàng)目的同時(shí)，2008年4月23日，堅(jiān)稱“絕不自己做物流”的馬云聯(lián)合郭臺(tái)銘投資1500多萬(wàn)美元，在杭州低調(diào)投資了浙江百世物流科技有限公司，注冊(cè)資本500萬(wàn)，法人代表為前Google中國(guó)區(qū)總裁周韶寧。這是馬云在物流行業(yè)布下的第一顆棋子，郭臺(tái)銘是馬云的利益伙伴，參與認(rèn)購(gòu)阿里巴巴上市股票。

百世物流的運(yùn)作模式一開(kāi)始就比其他快遞公司高明。淘寶網(wǎng)賣家在發(fā)貨時(shí)，可以點(diǎn)擊不同快遞公司，進(jìn)入快遞公司自己的網(wǎng)絡(luò)客服界面，雙方溝通取貨時(shí)間和地點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)貨，而點(diǎn)擊百世物流之后，可以直接對(duì)接到百世物流管理系統(tǒng)，直接下單、跟蹤貨物，貨物出現(xiàn)異常還會(huì)自動(dòng)預(yù)警。而且跟一般快遞公司3～5天到貨的承諾不同，百世物流實(shí)行“次日達(dá)”的限時(shí)精準(zhǔn)承諾，即當(dāng)天17：00之前收取的貨物，第二天送達(dá)，如果延期則退還快遞費(fèi)。

2008年上半年成立之初，百世物流主要業(yè)務(wù)是“杭州范圍內(nèi)的承諾限時(shí)快遞”，而且很快獲得淘寶網(wǎng)的“推薦物流商”資格，而這是其他運(yùn)輸路線、網(wǎng)點(diǎn)都尚未搭好的新快遞公司難以企及的事情。但之后不久，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)尚未搭建完備，無(wú)法承接淘寶的零散貨物，百世逐漸淡出了快遞市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而開(kāi)始為淘寶網(wǎng)做倉(cāng)儲(chǔ)，為一些大型食品快消類企業(yè)做供應(yīng)鏈物流。

2008年6月30日，阿里巴巴股價(jià)從年初27.65港元/股跌落至收盤的11港元/股，跌幅達(dá)到了60.22%。市值從2008年年初時(shí)的1396.32億港元縮水至550.5億港元，高達(dá)845億港元的市值被蒸發(fā)。

事實(shí)上，阿里巴巴的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量雖然還在增長(zhǎng)，但受外貿(mào)出口萎縮的影響，阿里巴巴會(huì)員的續(xù)簽率正在降低，這讓阿里巴巴的銷售人員感受到了壓力。阿里巴巴2007年上市時(shí)候的承銷商——美國(guó)高盛公司此時(shí)對(duì)阿里巴巴也開(kāi)始吹冷風(fēng)。高盛在研究報(bào)告中表示：“來(lái)自宏觀經(jīng)濟(jì)層面的挑戰(zhàn)，例如工資及成本上升、信貸收緊、人民幣升值及出口放緩等因素，將對(duì)阿里巴巴GoldSupplier會(huì)員的續(xù)會(huì)及新簽會(huì)員的影響超過(guò)該行預(yù)期。另外，阿里巴巴一季度重整銷售隊(duì)伍的時(shí)機(jī)較差，故將二季度GoldSupplier會(huì)員凈增長(zhǎng)預(yù)期由2300名下調(diào)至1200名，全年則由1.05萬(wàn)名下調(diào)至7700名?！?/p>

馬云感受到互聯(lián)網(wǎng)冬天逼人的寒氣。他給“阿里全體員工”寫了一封名為《冬天的使命》的內(nèi)部郵件。馬云在內(nèi)部郵件中稱對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的基本判斷是經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)較大的問(wèn)題，未來(lái)幾年經(jīng)濟(jì)有可能進(jìn)入非常困難的時(shí)期。阿里巴巴未來(lái)的目標(biāo)定位為“阿里集團(tuán)要成為全世界最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商”、“拉動(dòng)消費(fèi)、創(chuàng)造就業(yè)”。他強(qiáng)調(diào)拉動(dòng)中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)將成為阿里巴巴集團(tuán)未來(lái)的關(guān)注焦點(diǎn)，這就意味著淘寶網(wǎng)的B2C、C2C業(yè)務(wù)的重要性將超過(guò)B2B業(yè)務(wù)。

2008年9月4日，馬云投入50億元人民幣啟動(dòng)“大淘寶”戰(zhàn)略，宣布開(kāi)放淘寶平臺(tái)，正式發(fā)布“淘園”（TOP：TaobaoOpenPlatform）項(xiàng)目?！疤詧@”項(xiàng)目核心是開(kāi)放API（應(yīng)用程序接口）。從發(fā)布之日起，第三方開(kāi)發(fā)者（包括個(gè)人開(kāi)發(fā)者以及企業(yè)開(kāi)發(fā)者）可以通過(guò)各種開(kāi)放的接口訪問(wèn)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)。

同時(shí)，馬云宣布將阿里媽媽和淘寶網(wǎng)合并。對(duì)于“大淘寶”戰(zhàn)略，馬云解釋道：“‘大淘寶’就是要做電子商務(wù)的服務(wù)提供商，為所有的電子商務(wù)參與者提供‘水、電、氣’等基礎(chǔ)服務(wù)。就好比一些地方在招商引資之前首先要做到‘三通一平’，提供良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境，然后方能引鳳入巢，繁榮一方?！逼鋵?shí)，淘寶網(wǎng)要做的“三通一平”，就是要讓自己所有的用戶在“大淘寶”平臺(tái)上的支付、營(yíng)銷、物流以及其他技術(shù)問(wèn)題都能夠做到順暢無(wú)阻。

愿望是美好的，但馬云對(duì)淘寶體系的改造絕非一帆風(fēng)順。2008年初推出的淘寶商城項(xiàng)目遭遇阻力，當(dāng)年9月，最初負(fù)責(zé)淘寶商城業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)副總裁黃若宣布離職（黃若后加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，2011年6月底因個(gè)人原因從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)辭職——編者注）。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)C2C賣家針對(duì)淘寶商城苛刻的入場(chǎng)條件提出異議，拖累馬云對(duì)淘寶網(wǎng)的改造計(jì)劃，淘寶不得不降低淘寶商城的入駐門檻，取消了銷售額的保底承諾，傭金費(fèi)用下調(diào)為1%～5%，廣告投放折扣金額也從投放100萬(wàn)元起調(diào)整為投放5萬(wàn)元起。