那家瑞士公司得到一份由其在中東的業(yè)務(wù)合作伙伴公司所簽署的協(xié)議。瑞士公司自以為這是一份“具有約束力的協(xié)議”，便要求對方執(zhí)行協(xié)議中的規(guī)定，結(jié)果被對方拒絕了。瑞士公司亮出了對方公司的簽字，中東公司說這份協(xié)議對他們不具有約束力，之所以在上面簽字只是為了“不失禮”。中東公司的代表說，只有自己和瑞士公司的代表親自會晤并相互握手“達(dá)成口頭協(xié)議”，協(xié)議才會生效并對他們產(chǎn)生約束力。

對瑞士公司而言，書面協(xié)議就是一份具有約束力的承諾；而對中東公司而言，只有握手才能使協(xié)議對他們起到約束作用。

作決策之前先征詢意見

假設(shè)你正在作一個決定，而這個決定會影響到其他人。這個決定可能是去看電影，或去飯館吃飯，也可能是開一家新店或一個新工廠。你并沒有向每一個會受到這個決定影響的人征詢意見，而是完全自己做主，這樣做的結(jié)果是什么呢？

最有可能發(fā)生的第一件事是，人們會反對你，只是因為你輕視了他們。你沒有充分考慮并詢問他們的意見，即使這個決定會對他們產(chǎn)生影響。無論他們要說的是否有價值，或者無論你是否已經(jīng)知道他們要說什么，這都不重要。不去征詢他們的意見說明你在疏遠(yuǎn)他們。這不僅不會節(jié)約時間，反而會讓你花費(fèi)更多時間。他們會想方設(shè)法為你制造障礙。這是因為你發(fā)送了一個非語言信號：他們的意見不值得一聽。

最有可能發(fā)生的第二件事是，你得不到他人的一些點(diǎn)子，這些點(diǎn)子往往還是好點(diǎn)子。

如果時間緊迫，那就發(fā)送一條信息，上面這樣寫：“我要在明天某時間之前對此作出決定。如果屆時沒有收到你的信息，我就認(rèn)為我可以據(jù)此開始實施計劃?！边@樣一來，人們就會覺得你已經(jīng)問過他們的意見了，而且很多人也不會產(chǎn)生非要與你聯(lián)系的壓力。如果他們在截止日期之后與你聯(lián)系，你可以合情合理地向他們解釋制定截止日期的必要性。如果他們不喜歡截止日期，你可以和他們一起為下一次制訂出一個更好的計劃。

不一定非要采用他們的意見，你可以解釋你作出這樣決定的原因。如果他們表示反對，至少你已征詢過他們的意見。他們的不滿情緒會因此減弱，因為你對他們表現(xiàn)出了尊重。

一家國際銀行對其客戶提高了銀行服務(wù)收費(fèi)。銀行一名經(jīng)理說：“客戶真的非常生氣。”令客戶生氣的并不是收費(fèi)問題，而是銀行方面沒有就收費(fèi)實施時間和收費(fèi)方式告知客戶。客戶拒絕按新規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)，直到銀行方面就此問題與他們進(jìn)行了商談，雙方的關(guān)系才得以修復(fù)。

格雷格·格維爾茨想去以色列觀光旅游。他的家人擔(dān)心以色列太危險。他向家里每一個表示擔(dān)心的人征詢了意見，了解每一個人擔(dān)心的原因，并對每一個擔(dān)心他的人進(jìn)行了解釋?！拔也粫ツ切_突最激烈的地區(qū)，”格雷格說，“我讓我的家人知道，我在出發(fā)之前要征求他們的意見，我讓他們將自己的擔(dān)心充分地表達(dá)出來?！?/p>

其結(jié)果是，格雷格的母親“平靜了下來”，他的父親“認(rèn)為這趟旅行是安全的，所以對他的旅行計劃表示贊成”。

在世界舞臺上，作決定之前不征求他人的意見，也有可能造成極其重大的不良后果。2002年9月12日，美國前總統(tǒng)喬治·W·布什在對聯(lián)合國發(fā)表講話之前，拒絕就一個對全世界都至關(guān)重要的議題向其他國家征詢意見，這個議題是：是否進(jìn)入伊拉克這個主權(quán)國家。在接下來的幾周里，布什制定了一項新政策，即如果美國認(rèn)為自己受到威脅，美國就可以在世界任何地區(qū)單方面采取軍事行動。

就這樣，布什視聯(lián)合國兩百多個國家和地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人的意見如無物，他的行為激怒了世界上其余大部分國家和地區(qū)。美國在實施這項新政策的過程中，許多國家沒有向伊拉克派兵支援美國。而其他一些國家所派軍隊少得可憐，有的不久就撤軍了。布什所獲得的支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。