那么，怎樣才能了解對(duì)方呢？隨便聊聊吧。這不僅僅是因?yàn)槟潮緯险f聊天乃明智之舉。之所以和對(duì)方聊天是因?yàn)槟銓?duì)他們感興趣，因?yàn)槟阆肱蛯?duì)方建立一種關(guān)系。這是一種貼近生活的方法。

這也是一種接近他人的方法。在費(fèi)城一家名為尚普的餐廳，一名新來的女服務(wù)員正忙著為眾多顧客安排座位。我的一名學(xué)員和她的朋友們正在等候他們的點(diǎn)餐，還要等很長時(shí)間才能端上來。于是，我的學(xué)員將那名女服務(wù)員叫過來，首先對(duì)她的辛苦工作表達(dá)感謝和尊重之意。我的學(xué)員又接著說道，看出來她是一位新手，現(xiàn)在非常忙。不過在等候用餐的這段時(shí)間她能否先給她們上一盤開胃菜？

那名女服務(wù)員端來了一盤免費(fèi)的開胃菜，接著又將主菜的價(jià)格從賬單上劃掉：除了酒水飲料之外，其他全部免費(fèi)。“由于我態(tài)度友善，善解人意，那名女服務(wù)員自然而然地給了我回報(bào)?！蔽业膶W(xué)員說。

“找出一條能將雙方聯(lián)系起來的共同紐帶會(huì)給你帶來巨大的收獲?！濒敱尽つ轮Z茨說，他是費(fèi)城的一名律師。在互聯(lián)網(wǎng)上查找能翻譯出生證明和結(jié)婚證書的譯者的時(shí)候，魯本遇到了一位女譯者，他們彼此談到了對(duì)西班牙和旅行的共同興趣，魯本的翻譯費(fèi)用因此而減少了一半。難道你不想這樣做嗎? 好吧，不過你也別想有任何收獲。

公眾往往將服務(wù)行業(yè)的人當(dāng)成仆人對(duì)待。如果你能給予這些人以尊嚴(yán)，他們將會(huì)不勝感激。

戈拉夫·蒂瓦里有一些箱子已經(jīng)存放在一個(gè)公共物品存儲(chǔ)倉庫一個(gè)夏天了，將箱子送到他手上需要花費(fèi)100美元。戈拉夫找到了倉庫經(jīng)理并和他聊起天來。這位經(jīng)理說他希望有一天能拿到工商管理碩士學(xué)位。戈拉夫正好在攻讀工商管理碩士學(xué)位，于是他就給這位經(jīng)理提出了一些有關(guān)申請(qǐng)商學(xué)院的建議。結(jié)果呢？戈拉夫需要交納的費(fèi)用被免掉了。

從我的學(xué)員們他們自己的賬戶上來看，通過運(yùn)用類似不起眼的方法，他們節(jié)約下來的金額已經(jīng)超過了10億美元，這可是一筆不小的數(shù)字。

進(jìn)行人際溝通意味著你必須將注意力放在對(duì)方身上，而不僅放在自己身上，你要讓他們主動(dòng)與你交談。有一天，曾在沃頓商學(xué)院上過我的課的一名學(xué)員開車前往費(fèi)城房價(jià)比較昂貴的一個(gè)郊區(qū)，他正在尋找一個(gè)住處，打算畢業(yè)后和妻子以及尚在襁褓中的兒子住在一起。這名學(xué)員一不留神闖過了停車標(biāo)志。停在便道上的一輛警車上的警察立刻命令他靠邊停車。

這名學(xué)員一個(gè)勁兒地道歉，說自己的做法確實(shí)太危險(xiǎn)了?！皢栴}是，”他說，“剛才我光顧著看這些漂亮的房子了，因?yàn)槲艺谡乙粋€(gè)住的地方，打算畢業(yè)后和妻子、剛出生不久的兒子住在一起，所以沒有看到停車標(biāo)志?！?/p>

“您現(xiàn)在怎么處理我都行，”這名學(xué)員繼續(xù)說道，“不過，您能給我點(diǎn)建議嗎？在這個(gè)社區(qū)，哪里的房子稍微便宜點(diǎn)呢？我很愿意住在您所管轄的這個(gè)社區(qū)，不過我希望能找一個(gè)住得起的地方。”那名警官掏出了自己的錢包，給這名學(xué)員看他自己寶寶的照片。毫不奇怪，這名警官?zèng)]有開罰單。

這種情況會(huì)一直發(fā)生嗎？當(dāng)然不會(huì)。不過，再強(qiáng)調(diào)一次，你要尋找的是每9局比賽中那額外的一記安打。

摸清對(duì)方的實(shí)力并予以肯定

尊重對(duì)方，也就意味著你承認(rèn)對(duì)方的能力。這不僅指首席執(zhí)行官，還包括高檔餐廳的領(lǐng)班、對(duì)文件所在位置一清二楚的行政助理、機(jī)動(dòng)車輛管理部門服務(wù)窗口忙得不可開交的政府官員、兒童、任何有可能節(jié)約或浪費(fèi)你的時(shí)間的人。尊重對(duì)方的行為意味著你肯定對(duì)方的地位、能力或觀點(diǎn)，這樣對(duì)方就會(huì)愿意給你一些回報(bào)。即使對(duì)方能力有限，也要對(duì)他們?cè)谄渌矫嫠憩F(xiàn)出來的能力給予肯定，通過這種方式讓他們獲得力量，這樣他們就會(huì)回饋于你。與將自己的權(quán)力強(qiáng)加于他人身上相反，這種方式產(chǎn)生的效果也就與之相反：人們?cè)敢鉃槟闾峁椭?/p>

因此，下次當(dāng)酒店職員或客戶服務(wù)代表在打電話、加油站的工作人員或其他服務(wù)提供者犯了錯(cuò)誤或沒有準(zhǔn)確滿足你的要求時(shí)，不要責(zé)罵他們或?qū)λ麄儜B(tài)度惡劣。這樣做無助于你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。相反，要尊重他們，承認(rèn)他們有能力做得更好。這與人們的典型反應(yīng)相反，但卻很有效 非常非常有效。