管理是服務，不是控制

每個人對于管理都有自己的定義，但不外乎一點：管理，本質就是一種控制。比如管理一個企業(yè)，就是控制一個企業(yè)，不要讓它倒閉或者出現(xiàn)經(jīng)濟上的問題；管理員工，就是控制員工，讓他們完成自己的工作，并且服從上司的安排。

控制，已然成為管理的代名詞，很多人都非常認同。但是認同的人越多，并不意味著這個結論就越正確。事實上正好相反，管理，其本質不是控制，而是服務。管理企業(yè)，就是為企業(yè)服務；管理員工，就是為員工服務；管理客戶，就是為客戶服務。這么做，不是簡單地把服務意識引入管理當中，而是用這種方式去詮釋管理，這會給你的工作帶來不一樣的效果。

如果不信，不妨看看筆者的一個朋友，他的成功經(jīng)歷很好地說明了這一點：

他是筆者一個非常熟悉的朋友，從1996年開始，先后兼任香港、深圳、惠州三地關聯(lián)企業(yè)7大公司的總經(jīng)理，連年盈利。到2000年，年總產(chǎn)值達到4.7億港元，創(chuàng)造稅利高達6000萬港元。

很多人都問他：你是如何做到的？包括我在內(nèi)，也想知道這個答案。

他在總結企業(yè)管理的成功經(jīng)驗時說：“我兼任7個企業(yè)的總經(jīng)理，經(jīng)營7個不相同的制造業(yè)項目，一樣灑脫，應對自如，各個企業(yè)賺錢盈利，主要是依靠管理機制創(chuàng)新。傳統(tǒng)的觀念說管理是控制，是敦促員工按管理者的意愿行事。我的管理理念認為管理是服務，管理工作就是指明方向，提供完成工作任務所必需的資源，讓員工自覺完成。讓每個員工都認識自己的力量對公司的利益舉足輕重，有所影響。員工都深切地了解到企業(yè)的前途與個人前途緊密聯(lián)系，直接地感受著企業(yè)的脈搏，與企業(yè)脈搏同步跳動，從而更有效地促進企業(yè)的發(fā)展。”

那么怎么樣的行為才算是服務于員工呢？

第一，站在員工背后支持他。

企業(yè)領導者要學會站在人才的背后，支持他們實現(xiàn)崗位目標，創(chuàng)造業(yè)績。這種支持不只是放在口頭上，更重要的是真誠實在，除精神支持之外還要提供物質支持，用充裕的經(jīng)濟條件保證他們實現(xiàn)權、責、利。把握好管理機制，形成整體有效的管理體系，明確權責，同心協(xié)力實現(xiàn)經(jīng)營目標——賺錢盈利。這就是經(jīng)營企業(yè)能夠獲取盈利的基本底蘊。

第二，給員工指明方向并提供資源。

管理工作就是向員工指明方向，向員工提供完成工作任務所需的資源；正確的決策大都是由公司最底層的員工提供的資料做出來的，如果靠領導者拍腦袋去臆斷決策，失誤的比重會比較大。讓員工自己做決定實現(xiàn)目標，自主地進行工作，會更有利于辦好企業(yè)，有利于實現(xiàn)經(jīng)營成功。

第三，幫助員工明白自己在企業(yè)中的定位。

如家居擺設一樣，放得好就給人以舒適、整潔、美滿的感覺，如果位置不對，雜亂無章，就會給人很凌亂、很糟糕的印象。人也一樣，社會中任何地方的人與人之間的關系都有各自的位置。具體到企業(yè)中，或企業(yè)領導者，或中層骨干、部門經(jīng)理，或一般員工，是什么角色，就置于什么位置干好什么工作。秩序一亂，企業(yè)就會亂套，就不能正常運作。只有進入角色，站好位置，保持程序、步調一致，企業(yè)才能前進。企業(yè)領導者能夠從理念到行為都注重生產(chǎn)效率和人際關系，布愛施政，更能實行有效管理。

第四，營造團結合作的氛圍。

愛心奉獻，比制度、規(guī)章更有感召力，它能使企業(yè)組織管理和人際關系協(xié)調，使員工同心同德，在合作、信任、友愛、團結、奮進的氛圍中順利工作。在共同的價值觀念和信念支配下，統(tǒng)一企業(yè)員工的行為，則大家都友愛團結，奉獻為榮，共同努力，必然能夠促進實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。另則，用愛心去關懷合作者，對合作伙伴注意講奉獻，給合作者留有利潤空間，令合作者賺錢，則能雙贏雙利，生意才能長久，越做越大。

看了上面這四點，你有什么樣的收獲呢？商道真經(jīng)：如何擺正企業(yè)CEO自己的位置？

企業(yè)CEO，是企業(yè)的領頭羊。

到底是控制員工，還是服務于員工？不同的狀態(tài)有著不同的結果。如果是控制員工，CEO就處在一個“集權者”的角度上，而服務于員工，則處在一個“公仆”的角度上。

到底是集權者還是公仆？這關系到CEO的心態(tài)問題，要想擺正自己的位置，CEO最應該做的就是擺正自己的心態(tài)。要達到目標，以下幾個方面的事情要做到位：

（1）放低自己

放低自己，簡單點說就是不要把自己看得太重。很多企業(yè)的CEO都有一種不好的心態(tài)：如果這個企業(yè)離開我就不行。我們不管這些人說得是不是事實，有兩點是肯定的：

第一，他的這種言論、想法很容易招致員工的不滿。

第二，有這種想法之后，不容易把持住自己，以致出現(xiàn)固執(zhí)己見、耽誤大事的情況。

放低自己，明白一個事實：這個地球離了誰都照樣轉，更不用說這個企業(yè)了。這個道理值得思考。

（2）分權

位高則權重，權重則易迷失自我，形成絕對權力。在官場上有句話：絕對權力造成絕對腐敗。在企業(yè)經(jīng)營管理的過程當中，絕對的權力也很容易讓領導者出現(xiàn)飄飄然的情況。最終的結果是找不到自己，更不知道自己在做什么。這樣的行為對企業(yè)的傷害是很大的，甚至是致命的。對于這種情況，無論是設置董事會，還是在決策前聽取智囊團的意見，都是可取的。

（3）做事到位，但不要越位

在很多人的意識當中，工作越位往往說的都是下屬。事實上，企業(yè)中的任何一個人都有可能越位，包括CEO在內(nèi)。所謂越位，就是做了自己不該做的、或者不應該由自己來做的事情。作為CEO，主要工作就是決策，如果他跑去策劃方案或者打印文件，這就是一種越位。時間長了之后，他的腦子會變得模糊：到底哪件事情是自己應該做的？