如果以某種方式進(jìn)行改進(jìn),傳統(tǒng)行為可以彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)的這些局限性,這正如傳統(tǒng)方法的缺陷(比如缺乏實(shí)時信息、面對面交流的高成本等)可由互聯(lián)網(wǎng)彌補(bǔ)一樣。實(shí)際上,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和傳統(tǒng)方式常常能夠互相造福對方。比如,許多企業(yè)都發(fā)現(xiàn),提供產(chǎn)品信息和支持直接訂購的網(wǎng)站會提高而不是降低傳統(tǒng)銷售團(tuán)隊(duì)的效率和價值。銷售團(tuán)隊(duì)通過提供人性化建議和售后服務(wù)能夠彌補(bǔ)網(wǎng)站的不足;同時,網(wǎng)站通過將普通信息交流自動化以及作為一種高效的新式服務(wù)渠道,也可以大大提高銷售團(tuán)隊(duì)的能力。由此,互聯(lián)網(wǎng)的使用便加強(qiáng)了企業(yè)各類活動之間的默契配合,這對于戰(zhàn)略定位無疑是一個里程碑。
一旦經(jīng)理人明白,互聯(lián)網(wǎng)只是一種補(bǔ)充手段,而不是洪水猛獸,他們便會想方設(shè)法通過各種方式實(shí)施自己的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。許多傳統(tǒng)企業(yè)都認(rèn)為,新經(jīng)濟(jì)要在新規(guī)則下運(yùn)行,因此它們都單獨(dú)建立起了自己的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用部門。有人認(rèn)為,擔(dān)心被吞噬會阻止主流單位對互聯(lián)網(wǎng)的大膽使用。一個獨(dú)立的單元也會對投資關(guān)系提供有益幫助,并催生出了首次公開發(fā)行、追蹤股票和資產(chǎn)剝離,從而使得企業(yè)能夠試水風(fēng)險(xiǎn)投資。同時,這也會向企業(yè)提供特別激勵,從而將互聯(lián)網(wǎng)精英招至自己旗下。
然而,盡管組織分離有其合理之處,它卻經(jīng)常會影響到企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的能力。企業(yè)只是單純地創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,而不是將互聯(lián)網(wǎng)納入到整體戰(zhàn)略之中,因此它們最終會難以利用起自身的傳統(tǒng)資產(chǎn),從而使競爭者競相模仿,加速了競爭趨同的形成。巴恩斯與諾貝爾(Barnes & Noble)創(chuàng)立的Barnesandnoble.com作為一種單獨(dú)機(jī)構(gòu)便是一個活生生的例子。這一做法阻礙了在線商店對銷售網(wǎng)點(diǎn)具備的許多優(yōu)勢的利用,從而最終淪為亞馬遜網(wǎng)站的傀儡。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不應(yīng)當(dāng)被隔離起來,而應(yīng)當(dāng)在各種企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮其主流作用。在IT人員和外部咨詢?nèi)藛T的幫助之下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會從戰(zhàn)略上使用互聯(lián)網(wǎng),從而增強(qiáng)服務(wù)水平,提高效率并平衡各方因素。盡管在某些情況下,分離也算得上是件好事,但關(guān)鍵是每個人都要有足夠的動力去利用互聯(lián)網(wǎng)分享它給我們帶來的成功。
新經(jīng)濟(jì)的結(jié)束
如此說來,互聯(lián)網(wǎng)在一般情況下并不會對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)造成傷害,它也不太可能使某一產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢喪失殆盡,甚至在很多情況下它反而能夠促進(jìn)這些優(yōu)勢的發(fā)揮。而且,如果所有的企業(yè)都使用上了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),那么互聯(lián)網(wǎng)自身便成為一種優(yōu)勢?;ヂ?lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用將成為一種桌上籌碼,離開它企業(yè)將無法生存下去,但擁有它企業(yè)也不會獲得任何優(yōu)勢。相反,更為強(qiáng)勁的競爭優(yōu)勢將來自于那些傳統(tǒng)層面,比如獨(dú)一無二的產(chǎn)品、自主知識產(chǎn)權(quán)、獨(dú)具特色的實(shí)業(yè)行為、豐富的產(chǎn)品知識以及強(qiáng)大的服務(wù)和人際關(guān)系能力?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可能會加強(qiáng)這些優(yōu)勢,使企業(yè)行為更加富有特色,但它卻永遠(yuǎn)不能取代這些優(yōu)勢。