創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

無論在哪種企業(yè)，信息技術(shù)對于降低成本和產(chǎn)品差異化的競爭優(yōu)勢，都產(chǎn)生了強大的影響。信息技術(shù)會影響價值活動，或容許企業(yè)改變競爭規(guī)模以獲得競爭優(yōu)勢。

降低成本。如前所述，信息技術(shù)能改變企業(yè)價值鏈中任一環(huán)節(jié)的成本。傳統(tǒng)上講，信息技術(shù)對價值活動的影響，僅限于它重復(fù)信息流程的能力。這項限制如今已不存在，現(xiàn)今即使如組裝等主要涉及實體流程的活動，也都擁有大量的信息流程要素。

以佳能公司為例，它在低價的復(fù)印機組裝過程中，發(fā)展出一套全自動選取零件與物料處理系統(tǒng)。對特殊復(fù)印機，裝配工人手邊也有各種特殊需求的零件儲存箱。佳能這套系統(tǒng)能夠成功，主要是靠控制零件庫存和選擇的軟件。在保險經(jīng)紀(jì)業(yè)，往往多家保險公司需要同時參與一份保險合約的簽訂工作，文件成本相當(dāng)驚人。如今，一套電腦模塊能讓參與保單的保險公司數(shù)量達到最優(yōu)，降低經(jīng)紀(jì)人的總成本。在成衣制造方面，一系列自動繪圖、紡紗、搬運到縫制的車間運輸系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓現(xiàn)場制造減少了一半的工時（詳見本章的插入內(nèi)容“目標(biāo)：競爭優(yōu)勢”）。

信息技術(shù)除了在成本上具有直接的影響力，也會改變價值活動的成本驅(qū)動因素，以改善（或侵蝕）企業(yè)的相對成本地位。路易斯安那石油與輪胎公司就把整個業(yè)務(wù)部的10名業(yè)務(wù)員全部召回辦公室，改為電話營銷。如此一來，業(yè)務(wù)經(jīng)費比原先降低了10%，而業(yè)績增長了1倍。不過，要走這一步，先決條件是業(yè)務(wù)范圍必須由區(qū)域擴大到全國性的規(guī)模。

目標(biāo)：競爭優(yōu)勢

降低成本

賭場的營業(yè)額中，有20%是用在高消費群體的服務(wù)上。精于賭場經(jīng)營的老板，一定會注意哪些人是賭場的豪客。如今，許多賭場都已開發(fā)出可以分析客戶表現(xiàn)的電腦系統(tǒng)。愷撒皇宮開發(fā)出一套更準(zhǔn)確地找出大賭客的玩家概率系統(tǒng)，使服務(wù)預(yù)算降低了20%以上。

提高差異化

利用信息技術(shù)，美國運通公司已發(fā)展出一套與同業(yè)有區(qū)別的企業(yè)客戶旅游服務(wù)。這項服務(wù)包括安排旅游與密切監(jiān)控個人開銷。電腦會自動找出最便宜的機票價格，追蹤每位持卡人的旅游開支，而且每個月列賬一次。