圖3-2價值系統(tǒng)
聯(lián)結點不僅聯(lián)結企業(yè)內部的價值活動,也創(chuàng)造企業(yè)的價值鏈與供應商、銷售渠道之間的交互依存關系。企業(yè)可以應用聯(lián)結點創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。譬如糖果制造商可說服供應商,將巧克力由固態(tài)轉為液態(tài)運送,如此便可以達成節(jié)省制造步驟的效果。供應商的及時補貨也有相同的效果,不過協(xié)調供應商和銷售渠道節(jié)省成本的機會不限于后勤和訂貨流程。如果企業(yè)、供應商和銷售渠道都能更加認清和使用這種聯(lián)結點,彼此都可因此而受惠。
企業(yè)價值鏈的功能之一,是形成成本或差異化的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的成本地位,會反映相對于競爭對手其所有價值活動的成本績效。每項價值活動都包含成本驅動因素,它可以決定形成成本優(yōu)勢的潛在來源。同樣,企業(yè)的差異化能力反映在每項價值活動滿足客戶需求的貢獻程度。許多企業(yè)活動(不僅是有形產(chǎn)品或服務)都會帶來差異化。反過來說,客戶需求不僅受企業(yè)產(chǎn)品的影響,也受企業(yè)提供的其他活動(如后勤或售后服務)表現(xiàn)的影響。
在尋求競爭優(yōu)勢時,企業(yè)通常根據(jù)價值活動的范圍,形成不同的競爭范圍。競爭范圍有4個主要層面:區(qū)間范圍、縱深范圍(垂直整合的程度)、地理范圍以及產(chǎn)業(yè)范圍(或企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的相關產(chǎn)業(yè)范圍)。
在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢上,競爭范圍是項重要的工具。較大的競爭范圍容許企業(yè)開發(fā)價值鏈的交互關系,服務不同的產(chǎn)業(yè)區(qū)間、地理區(qū)域或相關產(chǎn)業(yè)。比方說,兩個營運單位可能共用同一銷售團隊來銷售產(chǎn)品,或采購相同的零部件。企業(yè)面對全國性或全球性競爭時,運用這套協(xié)調價值鏈的戰(zhàn)略,便能產(chǎn)生相對于本地或國內競爭對手的競爭優(yōu)勢。普遍應用縱深范圍方法,企業(yè)可開發(fā)出在內部開展更多活動的潛在利益,而不必仰賴外界的供應商。
另一方面,選擇小范圍的經(jīng)營規(guī)模,企業(yè)可配合特定目標區(qū)間,量身打造自己的價值鏈,以降低成本或達到差異化。小范圍的競爭優(yōu)勢,來自于價值鏈可以針對客戶個別需求而設定或調整,以盡量滿足特定產(chǎn)品、客戶或地理區(qū)域。如果目標區(qū)間有特別的需求,經(jīng)營范圍較大的競爭者將很難做到個別滿足。
改變價值鏈
信息技術出現(xiàn)在價值鏈的每個點上,這就改變了價值活動的開展方式與活動之間聯(lián)結點的本質。它同時也影響了范圍,并重新塑造產(chǎn)品符合客戶需求的方式。這些基本的影響說明了為何信息技術具有戰(zhàn)略性意義,而且不同于許多商業(yè)應用的其他技術。