領(lǐng)導的角色

發(fā)展與重建一個清晰的戰(zhàn)略，通常是組織的主要挑戰(zhàn)，并且考驗領(lǐng)導人的能力。由于有那么多的力量阻礙組織內(nèi)的決策與取舍效應(yīng)，因此反制之道是建立一套清楚的、指引戰(zhàn)略的知識架構(gòu)。此外，愿意作決策的強勢領(lǐng)導人，也是不可或缺的要素。

在許多企業(yè)中，領(lǐng)導人正退化為指揮改善作業(yè)和交易的角色。但是領(lǐng)導人的角色應(yīng)該更廣也更重要。一般性管理要比個別功能的工作管理范圍更寬，它的核心就是戰(zhàn)略：界定和傳播企業(yè)獨特的定位，決定如何取舍，并整合活動。領(lǐng)導人必須提供決策的原則，指導如何在避免組織混亂、維持企業(yè)獨特性的前提下，回應(yīng)產(chǎn)業(yè)變遷和客戶需求。中低層主管通常缺乏這樣的觀點，對維持戰(zhàn)略的信心也比較匱乏。因為整個回應(yīng)的過程，必須面對妥協(xié)、排除取舍效應(yīng)以及與對手競爭的持續(xù)壓力。領(lǐng)導人的工作就是，教導組織內(nèi)的其他人理解戰(zhàn)略，同時對誘惑說不。

基于戰(zhàn)略思考，選擇哪些該做哪些不該做，其實同樣重要。領(lǐng)導的另一項重要功能是設(shè)定限制。因此，企業(yè)制定戰(zhàn)略時，固然要決定把哪些客戶群、產(chǎn)品或需求視為目標，而決定不要哪些顧客、需求或哪些特色與服務(wù)同樣也很重要。因此，戰(zhàn)略需要持續(xù)的原則和清楚的溝通。事實上，明確且溝通良好的戰(zhàn)略有一項重要的功能，就是指引員工如何選擇，因為他們在個別活動與每天的決策中，都必須有所取舍。

新興產(chǎn)業(yè)和技術(shù)

在新興產(chǎn)業(yè)或經(jīng)歷革命性技術(shù)變化的行業(yè)中制定戰(zhàn)略，是一項大膽的主張。在這樣的情況下，經(jīng)理人在關(guān)于顧客需求、最受期待的產(chǎn)品與服務(wù)、能達到最適功能的活動與技術(shù)等方面，都面臨著高度的不確定性。由于所有的不確定性，市場上充滿了模仿與投機-因為不敢冒險以免造成錯誤或落后，企業(yè)往往推出具有各種功能的產(chǎn)品，提供所有新的服務(wù)，并開發(fā)所有新的技術(shù)。

處于這樣的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)會建立或重新建立基本生產(chǎn)力邊界，許多企業(yè)可能因此經(jīng)歷一段高盈利的爆炸性成長，但是這樣的盈利是暫時的，因為模仿和戰(zhàn)略趨同終將降低產(chǎn)業(yè)的盈利能力。能持續(xù)成功的企業(yè)，將是那些盡早開始定義與落實其獨一無二競爭定位的競爭者。在產(chǎn)業(yè)萌芽期，模仿是在所難免的做法，但是這段時間反映的是前景不確定性，而非期待的事物。