經(jīng)營(yíng)效率不等于戰(zhàn)略

近20年來，經(jīng)理人不斷在學(xué)習(xí)全套的規(guī)則，例如，企業(yè)必須保持彈性，迅速適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)變遷；持續(xù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)以達(dá)到最佳表現(xiàn)；積極采取外包方式以達(dá)到最佳效率。此外，為了能在競(jìng)爭(zhēng)中維持領(lǐng)先地位，企業(yè)必須培養(yǎng)一些核心能力。

定位曾一度是戰(zhàn)略的核心，現(xiàn)今則因過于靜態(tài)，不再適合今天生氣蓬勃的市場(chǎng)與快速變遷的技術(shù)而遭到揚(yáng)棄。根據(jù)新的教戰(zhàn)守則，競(jìng)爭(zhēng)者能迅速模仿任何市場(chǎng)定位，因此定位所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充其量只是暫時(shí)性的。

問題是，這些想法只對(duì)了一半，而且把越來越多的企業(yè)引導(dǎo)到了相互毀滅的競(jìng)爭(zhēng)道路上。沒錯(cuò)，隨著管制放寬與市場(chǎng)的全球化，有些競(jìng)爭(zhēng)障礙已經(jīng)不復(fù)存在。已有企業(yè)把重心適當(dāng)?shù)胤旁诒３志?jiǎn)與靈敏之上。然而，許多產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)所謂的過度競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是企業(yè)自己造成的傷害，而非競(jìng)爭(zhēng)變遷所導(dǎo)致的不可避免的后果。

問題出在人們將經(jīng)營(yíng)效率與戰(zhàn)略混為一談。企業(yè)為追求生產(chǎn)力、質(zhì)量和速度，而孕育出許多著名的管理工具與技術(shù)，例如全面質(zhì)量管理、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)、外包模式、合伙關(guān)系、企業(yè)再造、變革管理等。雖然改善操作方式的結(jié)果通常很驚人，許多企業(yè)卻因無法把這些進(jìn)展轉(zhuǎn)換成可持續(xù)的盈利能力而沮喪不已。不知不覺中，管理工具取代了戰(zhàn)略的地位。在經(jīng)理人拼命改進(jìn)這些管理工具的同時(shí)，他們反而離能讓企業(yè)生存的競(jìng)爭(zhēng)地位漸行漸遠(yuǎn)。

經(jīng)營(yíng)效率：必要但非充分條件

企業(yè)的主要目標(biāo)是達(dá)成良好的績(jī)效，而經(jīng)營(yíng)效率和戰(zhàn)略則是達(dá)成優(yōu)良績(jī)效的必要條件。問題是，這兩者的運(yùn)作方式并不相同。

企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，前提是它能建立并保持與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異。它必須給客戶更高的價(jià)值，或以更低的成本創(chuàng)造相當(dāng)?shù)膬r(jià)值，或兩者兼?zhèn)洹Ｗ吭接芰Φ乃惴ㄊ牵禾峁└袃r(jià)值的商品，讓企業(yè)可以要求更高的產(chǎn)品單價(jià)，或更高的效率可導(dǎo)致更低的平均單位成本。