不過(guò)，一旦有了數(shù)字出現(xiàn)，事情并不那么簡(jiǎn)單了，它逼迫我們不得不想更多深入的問(wèn)題。

當(dāng)你的化妝品每次交易賺取30元利潤(rùn)的時(shí)候，你看到和想到的就是敢投2元一次的點(diǎn)擊費(fèi)用去買流量或買客戶。

當(dāng)你的減肥商品每次交易能賺取120元利潤(rùn)的時(shí)候，你看到和想到的是敢拿出60元甚至100元做推廣（比如給淘寶客）。

客戶的終身價(jià)值對(duì)賣家的影響并不僅僅表現(xiàn)在推廣花費(fèi)的增加上，更大的影響是對(duì)賣家本人的影響。

對(duì)于減肥商品，如果你看到的是總利潤(rùn)從120元提高到2400元，即提高了20倍的時(shí)候，你作何感想？

再看化妝品，如果你看到了總利潤(rùn)從30元變到1萬(wàn)元提高了300多倍時(shí)，你心中的滋味是不是更復(fù)雜？

是的！你的膽量在增加，你的氣魄在增加，你更敢出手了，你也敢玩大手筆。這一切的變化都導(dǎo)致你敢多花錢去買客戶！

敢花多少錢去買客戶以及怎么花這個(gè)錢，我們需要推遲一下再探討，因?yàn)橘I家的價(jià)值并沒(méi)有都算進(jìn)去，除了明顯的、立即變現(xiàn)的價(jià)值外，更有我們不能忽略的、隱性的、影響力卻很大的“剩余價(jià)值”。

買家的剩余價(jià)值

一個(gè)買家除了為你創(chuàng)造利潤(rùn)之外，還能創(chuàng)造很多價(jià)值，這些價(jià)值由于不是立即變現(xiàn)成錢，所以稱“剩余價(jià)值”，包括：

（1） 有交易就能帶來(lái)銷量的增加，銷量增加會(huì)提高人氣排名，對(duì)拉動(dòng)流量有好處。

（2） 交易增加了銷量，銷量能拉動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提升?；鸨┑匿N量會(huì)促使一部分人跟風(fēng)。

（3） 買家傳播的口碑，會(huì)影響他身邊的家人、朋友、同學(xué)、同事，口碑的傳播不僅能提高（品牌）知名度，更能立即帶來(lái)銷售（就像上一部分講的賣羽絨服的案例那樣，富人的圈子里也都是富人，朋友更相信朋友的推薦，朋友會(huì)委托朋友來(lái)購(gòu)買）。

（4） 買家在淘江湖中的口碑會(huì)影響很多網(wǎng)友。隨著搜索分享的大力推廣，淘江湖中的口碑不僅直接能影響買家的判斷，更能帶來(lái)可觀的流量。

（5） 淘江湖中的口碑會(huì)二次傳播。淘江湖系統(tǒng)是建立在SNS基礎(chǔ)上的，買家的分享會(huì)出現(xiàn)在買家粉絲的空間里，被自己的粉絲看到，進(jìn)而影響粉絲跟風(fēng)購(gòu)買。粉絲自己不管買與不買，都可以轉(zhuǎn)發(fā)分享，讓粉絲的粉絲看到該消息，從而該分享信息會(huì)像水波一樣一層一層地在人際的信任鏈中傳遞開(kāi)來(lái)，間接影響難以估量。如果你的某個(gè)買家有數(shù)萬(wàn)粉絲的影響力，你就撞上大運(yùn)了。

看到了買家的“剩余價(jià)值”好處這么多，不禁讓我們想起了第二部分探討過(guò)的砍價(jià)問(wèn)題。我們把問(wèn)題問(wèn)得極端點(diǎn)，即砍價(jià)砍到只有一塊錢的利潤(rùn)，賣不？如果那時(shí)你回答不賣倒也罷了，此刻轉(zhuǎn)變觀念后就會(huì)硬氣地說(shuō)，即便不賺錢也可以干，為何不賣呢？

因此，不管是看到現(xiàn)實(shí)顯性的買家終身價(jià)值，還是在乎隱性但具有難以估量的客戶剩余價(jià)值，我們都必須重視買家本人。有人，就會(huì)有生意?！傲舻们嗌皆?，不愁沒(méi)柴燒”，通常都用在保住了人而成就了事業(yè)的時(shí)候。

一個(gè)店鋪生意持續(xù)火暴的秘密就是以客戶為中心！

這句話的具體含義就是：一切以買家為中心，為買家提供最好的商品和服務(wù)，對(duì)買家好。

同時(shí)指出，第一次交易只是和買家建立關(guān)系的開(kāi)始，貨物就是你們關(guān)系的媒介。

行文至此，我們?cè)偎伎纪茝V的意義，發(fā)現(xiàn)推廣的意義也變了，從把買家拉來(lái)賣給他商品賺取利潤(rùn)，轉(zhuǎn)變成千方百計(jì)先促成第一次交易，一句話，推廣的意義變成了買客戶。