淘寶不僅是個交易平臺，還是一個新的購物環(huán)境，它改變了人們的購物習(xí)慣，建立了新的購物規(guī)則，那就是買賣雙方都更加誠信。

說實話，靠忽悠和欺騙在淘寶上是混不下去的。不僅僅是因為淘寶提供的工具讓信息更加透明，還在于整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都進入了口碑和交互的時代。好的商品和服務(wù)，可以瞬間傳遍整個互聯(lián)網(wǎng)，讓盡人皆知。同樣，不好的商品和服務(wù)，亦可瞬間傳遍整個互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果很可能是臭名昭著。

“防民之口，甚于防川”。在春秋時代人們都知道堵不住老百姓的嘴，何況在21世紀且又在Web 2.0時代呢？為了擺正賣家的心態(tài)，我們得重新認識一下賣家和買家的關(guān)系。只有心態(tài)正了，出發(fā)點和態(tài)度才會不一樣。

為什么必須要有正確的出發(fā)點和態(tài)度？因為你想要口碑傳播，因為你想樹立自己的形象。一句話，因為你想做長久的生意！那么，買家和賣家到底是什么關(guān)系呢？

就買家和賣家的關(guān)系來看，買家是賣家的衣食父母。

職業(yè)賣家的所有用度都是買家貢獻的利潤。我們穿的衣服，住的房子，開的汽車，等等，都是買家?guī)湍銓崿F(xiàn)的。沒有買家的支持和捧場，就沒有你的成功！

這樣一說，顯得很大，似乎是把問題搞大了，好像我們得把買家供起來，天天燒香磕頭。

其實沒那么嚴重。作為買家，僅僅希望能買到自己稱心如意的東西，僅僅希望賣家有熱情的態(tài)度，有像對待親人一樣的笑臉。僅僅如此，能做到，該賺的錢也不必客氣。

盡管買家要求不高，也都在合情合理的范圍之內(nèi)，但本著“感恩戴德”的心情，我們再多做兩點，就能讓買家感激涕零，到處頌揚。

（1） 多承擔(dān)一些不該由買家承擔(dān)的風(fēng)險。任何一筆交易都有風(fēng)險，拋開主觀因素和不可預(yù)知以及不可控制的因素之外，買家如果還覺得有風(fēng)險，賣家如果能比別人多承擔(dān)一點，就會大大地勝出，買家就會非常高興。風(fēng)險就像一道門檻，高高地擋在了那里，把眾多買家都擋在了門外。他們不是不需要，也不是不想買，而是怕買回來之后，實現(xiàn)不了自己想要的結(jié)果。賣家如果主動多承擔(dān)一些風(fēng)險，就等于鏟平了這道門檻，被擋在門外的人就會潮涌般涌入和你成交。這樣你就明白，轉(zhuǎn)化率低、看的多買的少，是因為敢買的人是看的人中膽大的，他們也怕風(fēng)險，但是迫于無奈只得嘗試。

（2） 時常讓利回饋新老顧客。有個大賣家這樣做過，前一年賺了150萬，當(dāng)年打算拿出10萬來回饋新老顧客，有點感恩的心態(tài)。這一回饋使生意驟然火暴，口碑迅速提高，買家到處分享傳頌，當(dāng)年的利潤比前一年翻了兩番多。所以，買家也是有感應(yīng)的，你回饋他，他加倍地回報你。再重復(fù)一下那句話：經(jīng)營人心！