淘寶不僅是個(gè)交易平臺(tái)，還是一個(gè)新的購(gòu)物環(huán)境，它改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣，建立了新的購(gòu)物規(guī)則，那就是買賣雙方都更加誠(chéng)信。

說(shuō)實(shí)話，靠忽悠和欺騙在淘寶上是混不下去的。不僅僅是因?yàn)樘詫毺峁┑墓ぞ咦屝畔⒏油该?，還在于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都進(jìn)入了口碑和交互的時(shí)代。好的商品和服務(wù)，可以瞬間傳遍整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，讓盡人皆知。同樣，不好的商品和服務(wù)，亦可瞬間傳遍整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果很可能是臭名昭著。

“防民之口，甚于防川”。在春秋時(shí)代人們都知道堵不住老百姓的嘴，何況在21世紀(jì)且又在Web 2.0時(shí)代呢？為了擺正賣家的心態(tài)，我們得重新認(rèn)識(shí)一下賣家和買家的關(guān)系。只有心態(tài)正了，出發(fā)點(diǎn)和態(tài)度才會(huì)不一樣。

為什么必須要有正確的出發(fā)點(diǎn)和態(tài)度？因?yàn)槟阆胍诒畟鞑?，因?yàn)槟阆霕淞⒆约旱男蜗蟆Ｒ痪湓?，因?yàn)槟阆胱鲩L(zhǎng)久的生意！那么，買家和賣家到底是什么關(guān)系呢？

就買家和賣家的關(guān)系來(lái)看，買家是賣家的衣食父母。

職業(yè)賣家的所有用度都是買家貢獻(xiàn)的利潤(rùn)。我們穿的衣服，住的房子，開的汽車，等等，都是買家?guī)湍銓?shí)現(xiàn)的。沒(méi)有買家的支持和捧場(chǎng)，就沒(méi)有你的成功！

這樣一說(shuō)，顯得很大，似乎是把問(wèn)題搞大了，好像我們得把買家供起來(lái)，天天燒香磕頭。

其實(shí)沒(méi)那么嚴(yán)重。作為買家，僅僅希望能買到自己稱心如意的東西，僅僅希望賣家有熱情的態(tài)度，有像對(duì)待親人一樣的笑臉。僅僅如此，能做到，該賺的錢也不必客氣。

盡管買家要求不高，也都在合情合理的范圍之內(nèi)，但本著“感恩戴德”的心情，我們?cè)俣嘧鰞牲c(diǎn)，就能讓買家感激涕零，到處頌揚(yáng)。

（1） 多承擔(dān)一些不該由買家承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。任何一筆交易都有風(fēng)險(xiǎn)，拋開主觀因素和不可預(yù)知以及不可控制的因素之外，買家如果還覺(jué)得有風(fēng)險(xiǎn)，賣家如果能比別人多承擔(dān)一點(diǎn)，就會(huì)大大地勝出，買家就會(huì)非常高興。風(fēng)險(xiǎn)就像一道門檻，高高地?fù)踉诹四抢?，把眾多買家都擋在了門外。他們不是不需要，也不是不想買，而是怕買回來(lái)之后，實(shí)現(xiàn)不了自己想要的結(jié)果。賣家如果主動(dòng)多承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，就等于鏟平了這道門檻，被擋在門外的人就會(huì)潮涌般涌入和你成交。這樣你就明白，轉(zhuǎn)化率低、看的多買的少，是因?yàn)楦屹I的人是看的人中膽大的，他們也怕風(fēng)險(xiǎn)，但是迫于無(wú)奈只得嘗試。

（2） 時(shí)常讓利回饋新老顧客。有個(gè)大賣家這樣做過(guò)，前一年賺了150萬(wàn)，當(dāng)年打算拿出10萬(wàn)來(lái)回饋新老顧客，有點(diǎn)感恩的心態(tài)。這一回饋使生意驟然火暴，口碑迅速提高，買家到處分享傳頌，當(dāng)年的利潤(rùn)比前一年翻了兩番多。所以，買家也是有感應(yīng)的，你回饋他，他加倍地回報(bào)你。再重復(fù)一下那句話：經(jīng)營(yíng)人心！