因此，該模型認(rèn)為，如果組織問題的解決辦法僅涉及一個(gè)或其中少數(shù)幾個(gè)變量，那么它們注定會失敗。所以，強(qiáng)調(diào)“結(jié)構(gòu)性”解決辦法（“讓我們改組吧”）而忽視戰(zhàn)略、系統(tǒng)和所有其他變量，可能會適得其反。風(fēng)格、技能和超然目標(biāo)--企業(yè)建立基礎(chǔ)的主要價(jià)值觀--是可以觀察到的，甚至是可以衡量的，在給組織帶來根本變革的過程中至少與戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)一樣重要。因此，協(xié)調(diào)變革實(shí)施的關(guān)鍵是評估每個(gè)因素的潛在影響，把模型里的不同變量向希望的方向調(diào)整，然后果斷地在各個(gè)層面采取行動(dòng)。

5.5 利益相關(guān)者分析

在評估公司的戰(zhàn)略立場時(shí)，重要的一點(diǎn)是要確定組織內(nèi)外的關(guān)鍵利益相關(guān)者、他們在完成組織任務(wù)過程中的作用以及他們給這個(gè)過程帶來的價(jià)值。外部利益相關(guān)者--關(guān)鍵客戶、供應(yīng)商、聯(lián)盟伙伴和監(jiān)管機(jī)構(gòu)--對公司的戰(zhàn)略選擇有很大的影響。公司的內(nèi)部利益相關(guān)者--所有者、董事會、首席執(zhí)行官、高管、經(jīng)理和員工--是戰(zhàn)略的制定者和實(shí)施者。

在確定公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的時(shí)候，高管必須清楚公司利益相關(guān)者的合法權(quán)利。每個(gè)利益方都有合理的理由預(yù)計(jì)公司會滿足他們的要求，他們也常常這樣要求。通常，股東要求得到有競爭力的投資回報(bào)，員工尋求工作的滿足感，客戶希望物有所值，供應(yīng)商尋求可靠的買家，政府希望企業(yè)遵紀(jì)守法，工會尋求會員福利，競爭者希望公平競爭，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)希望公司成為負(fù)責(zé)任的公民，大眾希望公司的存在能改善人們的生活質(zhì)量。

利益相關(guān)者的普遍要求體現(xiàn)在對每個(gè)公司的成千上萬個(gè)具體要求中--高工資、純凈的空氣、工作保障、產(chǎn)品質(zhì)量、社區(qū)服務(wù)、稅務(wù)、職業(yè)健康和安全法規(guī)、公平就業(yè)機(jī)會法規(guī)、產(chǎn)品多樣化、廣泛的市場、就業(yè)機(jī)會、公司發(fā)展、投資保障、高投資回報(bào)率和很多其他的要求。盡管大多數(shù)要求，也許是全部要求，代表著有利的結(jié)果，但不可能用同等的關(guān)注度滿足這些要求。必須根據(jù)公司對它們的相對關(guān)注度安排優(yōu)先次序。這種關(guān)注度來源于公司在進(jìn)行戰(zhàn)略決策制定時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)。

不同的利益相關(guān)者在影響企業(yè)運(yùn)營的重要問題上往往立場不同。他們會設(shè)法影響立法者，讓立法者投票贊成他們支持的立場。奧巴馬在工會的支持下當(dāng)選總統(tǒng)，工會則試圖影響奧巴馬總統(tǒng)，以此作為對他們支持的回報(bào)，這個(gè)范例很好地說明了企業(yè)是如何被利益相關(guān)者的影響力影響的。