隱性知識(shí)或隱形知識(shí)是非形式化的、主觀的。它通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得，通過(guò)人際互動(dòng)和合作傳遞。

一項(xiàng)關(guān)于施樂維修技術(shù)員如何提煉知識(shí)的研究說(shuō)明了兩種知識(shí)的差別。施樂公司的最初設(shè)想是技術(shù)員按照公司提供的明文規(guī)定的診斷指南維修公司的復(fù)印機(jī)。但是研究顯示，技術(shù)員們常常在一起吃早餐，邊吃邊討論工作。他們交換經(jīng)驗(yàn)、提出問題、給出解決辦法、形成答案、就復(fù)印機(jī)進(jìn)行討論，從而讓彼此掌握他們所學(xué)的最新知識(shí)。因此，技術(shù)員用來(lái)維修施樂復(fù)印機(jī)的辦法實(shí)際上既基于他們的正式培訓(xùn)，也基于他們的非正式交流。被認(rèn)為基于顯性知識(shí)的程序?qū)嶋H上是基于隱性的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和合作。

品牌重要性

品牌是符合特定商品或服務(wù)特點(diǎn)的名稱、符號(hào)或標(biāo)識(shí)。品牌可以為商品和服務(wù)增加價(jià)值，通過(guò)正面聯(lián)想創(chuàng)造商譽(yù)。品牌是提供給購(gòu)物者的視覺速寫，可以為公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化和加速顧客的購(gòu)買決定，并且讓消費(fèi)者在購(gòu)買后放心。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌名稱是對(duì)產(chǎn)品一致性和質(zhì)量的首要提示。一旦被消費(fèi)者認(rèn)可和信任，品牌就會(huì)變成強(qiáng)有力的資產(chǎn)，它有助于公司創(chuàng)造收益，讓公司尋求增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

公司在客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)中的聲譽(yù)可以是強(qiáng)有力的戰(zhàn)略資產(chǎn)?？蛻?、分銷商和制造商之間的物理距離帶來(lái)了對(duì)品牌的需求。品牌提供了可靠性和質(zhì)量的保證。在全球化的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，它們建立信任、增強(qiáng)價(jià)值。如果不是出于對(duì)亞馬遜、戴爾和易趣等公司的信任，消費(fèi)者可能不愿意用信用卡在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品。因?yàn)橄M(fèi)者的信任是所有品牌價(jià)值的基礎(chǔ)，擁有品牌的公司有努力維持這種信任的強(qiáng)大動(dòng)力。

因此，品牌是幫助公司建立和維持客戶忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略資產(chǎn)。強(qiáng)勢(shì)品牌有助于維持利潤(rùn)率、樹立進(jìn)入門檻。品牌對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要，因此必須不斷培養(yǎng)、維持和保護(hù)。這樣做的難度已經(jīng)越來(lái)越大，代價(jià)越來(lái)越高。消費(fèi)者越來(lái)越忙碌，越來(lái)越不專心，并且擁有比以往任何時(shí)候都更多的媒體選擇?？煽诳蓸?、吉列和耐克等公司努力擴(kuò)大規(guī)模，提高價(jià)格，刺激利潤(rùn)增長(zhǎng)。另外，無(wú)法對(duì)品牌加以支持可能會(huì)招致巨大的災(zāi)難。搞錯(cuò)目標(biāo)的廣告宣傳活動(dòng)、質(zhì)量的明顯下降或者企業(yè)的丑聞可能迅速降低品牌價(jià)值和持有該品牌的公司的聲譽(yù)。