企業(yè)文化應(yīng)該像水一樣，滋潤企業(yè)和員工，滲透到規(guī)則和制度難以覆蓋的地方，這樣才能有力且有效。從經(jīng)營者的理念和價(jià)值觀到組織的理念和價(jià)值觀，最后到全體員工的理念和價(jià)值觀，三者應(yīng)該融為一體，最后體現(xiàn)到以市場和客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略和管理活動(dòng)中去。

——摘自2011年7月蔣錫培接受劉曉午采訪時(shí)的談話

背景分析

20世紀(jì)蜚聲管理屆的《基業(yè)長青》（Built to Last）寫道：“高瞻遠(yuǎn)矚的公司把它們的理念轉(zhuǎn)化成有形的機(jī)制，同時(shí)發(fā)出持續(xù)一貫、加強(qiáng)理念的信號(hào)，它們對員工灌輸理念，規(guī)定必須嚴(yán)密契合公司，并且利用一系列實(shí)用、具體的事項(xiàng)創(chuàng)造出一種身屬特殊團(tuán)體的意識(shí)。”

在蔣錫培看來，制度是剛性的，文化是軟性的，企業(yè)文化的作用在于滲透到剛性的制度難以達(dá)到的角落，推動(dòng)管理效率的提升。所以，企業(yè)文化體系的構(gòu)建和理念的提出，對于企業(yè)來說并不是難題，難在知易行難，流于表面，高投入看不到回報(bào)，這成為企業(yè)的一大通病。

如何破解這一難題，遠(yuǎn)東的做法是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的滲透力，就像水一樣，滲透到企業(yè)員工的心中。遠(yuǎn)東推行“老板垂范”、“文化落地”活動(dòng)，通過“文化下車間”、“文化到前線”，將企業(yè)文化滲透到每一個(gè)營銷人員、車間工人的心中。

企業(yè)文化說到底也是做人的學(xué)問，老板如何做人，員工如何做人。遠(yuǎn)東倡導(dǎo)“和諧”和“真誠”的企業(yè)氛圍，蔣錫培身上有一種親和力，他的辦公室外，沒有秘書幫他擋掉來訪者。似乎只要愿意，并且知道他在辦公室，誰都可以敲門進(jìn)來。這種事情讓他應(yīng)接不暇，但是他卻總能保持友善。這種風(fēng)格傳導(dǎo)到企業(yè)，就形成了“一握遠(yuǎn)東手，永遠(yuǎn)是朋友”的和諧客戶文化。當(dāng)人們撥通遠(yuǎn)東員工的手機(jī)和座機(jī)時(shí)，就會(huì)響起溫馨的彩鈴聲，“全心全意為客戶服務(wù)”是企業(yè)的宗旨，體現(xiàn)在遠(yuǎn)東每個(gè)員工的言行之中。

同時(shí)，蔣錫培強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念，他的辦公室擺著一幅字：“時(shí)間最寶貴，你我共珍惜。”他說：“如果人們能學(xué)會(huì)用最少的語言給予別人最多的思想，那么，人生是多么美好?！币蚨筮h(yuǎn)東的管理、生產(chǎn)和投資活動(dòng)也是高效、快節(jié)奏的，最大限度地提高管理效率，這也是在延長企業(yè)壽命。

行動(dòng)指南

具有滲透力的企業(yè)文化才是有效的，企業(yè)文化切忌“空對空”。