支付寶意外成為網(wǎng)絡(luò)支付霸主

支付寶就這樣因時而生了。它急網(wǎng)購之所需，不僅深受在淘寶網(wǎng)上購物的網(wǎng)民們的歡迎，同樣也深受在其他網(wǎng)站上購物的網(wǎng)民們的歡迎。支付寶很快從淘寶公司獨立出來，成為阿里巴巴旗下一個獨立的子公司。

在阿里巴巴由小變大的過程中，每一天都會有奇跡發(fā)生。在支付寶也不例外……

2009年的12月8日，杭州氣溫達(dá)到了10℃以下，然而，在支付寶辦公大樓內(nèi)，卻是一片沸騰。在一陣陣喝彩、尖叫和口哨聲中，在手機(jī)、相機(jī)、DV等拍攝設(shè)備之下，一位全身只穿一條紅色內(nèi)褲，頭戴黑禮帽，身披黑色披風(fēng)，戴著墨鏡，以熒幕中的英雄形象“佐羅”示人的男子，出現(xiàn)在數(shù)百名員工面前。

這位男子是支付寶總裁邵曉峰。早在2009年7月，在支付寶的員工大會上，邵曉峰就放下了豪言壯語：“到12月31日，如果支付寶的日交易額達(dá)到12億元的話，我就脫?！?/p>

兩名身穿紅色盔甲，頭戴金盔的員工以蝦兵蟹將的形象站在邵曉峰的身邊，他們手上舉著一塊牌子，牌子上寫著“2009年12月7日，業(yè)務(wù)量新高1213163891元”。此刻，邵曉峰的裸奔就是為了兌現(xiàn)他的承諾。發(fā)表了簡短演講之后，邵曉峰甩開披風(fēng)，赤裸上身，露出紅色短褲，然后繞支付寶大廈裸奔一圈。

邵曉峰曾是浙江省杭州市公安局的一名刑警，從1985年到2008年20年多年的出生入死的刑警生涯中，曾多次立功，并榮獲公安部授予的“全國特級優(yōu)秀人民警察”的稱號。

邵曉鋒認(rèn)識馬云的時間可以追溯到他們青蔥歲月時的高考備戰(zhàn)期間，當(dāng)時，為了迎接來年的高考，兩人在浙江圖書館閱覽室認(rèn)識了。想當(dāng)警察的共同理想使他們成為好朋友。馬云曾考過警察，但因為身高和體重不達(dá)標(biāo)，加上長相特征比較明顯而落選。但邵曉峰評價說，馬云其實是有警察情節(jié)的，看到邪惡的事情，他會特別憤怒，也敢于挺身而出?？季炻溥x后，馬云對邵曉峰說，“反正人嘛，靠腦子不靠長相?！焙髞眈R云將這句話演繹成他的那句名言“男人的智慧和長相成反比”。

馬云從1999年阿里巴巴成立起，就一直向老友邵曉峰伸出橄欖枝，但邵曉峰始終沒有下定決心加入。

最后讓邵曉鋒義無反顧投入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，并不是外界猜測的馬云的游說，而是阿里巴巴交易安全系統(tǒng)的推出。在此之前，邵曉峰一直擔(dān)心行業(yè)跨度大，不能勝任。加盟阿里巴巴后，邵曉峰專門負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)絡(luò)詐騙安全方面的工作。2008年1月，邵曉鋒出任阿里巴巴集團(tuán)副總裁和旗下子公司支付寶公司執(zhí)行總裁，開始全面掌管這家第三方支付平臺的命運和未來。

邵曉峰曾總結(jié)說，20年的刑警生涯培養(yǎng)了他三方面的能力，使他能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作。第一是搜集信息的能力。即在一些看似無關(guān)的東西里發(fā)現(xiàn)背后千絲萬縷的聯(lián)系。第二是獲取信息后分析和梳理的能力，即如何在最快的時間里抓住信息反映的關(guān)鍵點。第三則是對資源的協(xié)調(diào)能力，即對一些跨省跨區(qū)的案件里需要協(xié)調(diào)很多資源，作為負(fù)責(zé)人需要讓大家團(tuán)結(jié)起來協(xié)力做成功。

邵曉峰的目標(biāo)是，在2010年內(nèi)，使支付寶的日交易額突破20億，年交易額達(dá)到1萬億人民幣，趕超eBay旗下的PayPal，成為全球最大的第三方支付平臺。

馬云對支付寶的期許相當(dāng)之高，他曾說：在阿里巴巴這個家族里面，阿里巴巴是大哥，是個泥腿子，弟弟妹妹們上學(xué)都靠他來供；淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢買花裙子，已初中畢業(yè)，將來要念復(fù)旦大學(xué)；老三是支付寶，才上小學(xué)，但最有志氣，要在未來扛起養(yǎng)家重?fù)?dān)。大哥決定不惜一切供他上美國哈佛，因為那里有最先進(jìn)的思想。正是馬云對支付寶的高標(biāo)準(zhǔn)要求，使邵曉峰即便將支付寶帶到日交易達(dá)到12億的規(guī)模，仍然在2010年年會上被罵哭并被解職。當(dāng)時，嘉獎會變成了批評會，一向心情驕傲的支付寶員工遭遇了公司成立以來最大的打擊。

距離邵曉峰“裸奔”不到兩個月的時間，在2011年1月22日舉行的支付寶年會上，預(yù)想中的表揚和贊美，被代之以一段段來自客戶部門的電話錄音，錄音的內(nèi)容全都是用戶的指責(zé)、抱怨和批評?！盃€，太爛，爛到極點?！瘪R云一連三個“爛”字顯示了他當(dāng)時憤怒的心情。馬云所說的“爛”，就是針對支付寶的用戶體驗。馬云給支付寶診斷的結(jié)果是：發(fā)展缺乏勇氣，不能勇于承擔(dān)，沉迷于安全體系的建立，而忽視了用戶體驗。馬云說，支付寶是一個很大的夢想，它對金融，對中國信用體系，對各個消費者都是一個很大的夢想。

聽完馬云的訓(xùn)斥，邵曉鋒哭了，據(jù)員工透露，“他哭得稀里嘩啦”。支付寶首席用戶體驗設(shè)計師坦言，以前用戶少，需求集中。所以更容易專注?，F(xiàn)在因為要做的領(lǐng)域太多了，用戶的需求也千差萬別，所以暴露出了一些問題。支付寶一位技術(shù)人員對此也供認(rèn)不諱：2010年一年中，有200多個新產(chǎn)品上線，工作有一種追趕的味道，發(fā)展太快了，有些產(chǎn)品由于沒有做好用戶體驗，用戶流失很快。而團(tuán)隊又忙著開發(fā)下一款產(chǎn)品去了，無暇顧及。隨著用戶數(shù)量的猛增，支付寶收到的來自用戶的抱怨也越來越多。

通過以下數(shù)字，我們可以看到支付寶的發(fā)展速度和規(guī)模：

在互聯(lián)網(wǎng)購物的爆發(fā)期，支付寶一下聚集了3億用戶，從1億到2億，只用了10個月時間；支付寶已經(jīng)和至少50萬家商戶合作，提供第三方支付功能，覆蓋所有行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支付；支付寶已經(jīng)和至少65家境內(nèi)外銀行合作；支付寶的日均交易筆數(shù)至少為400萬筆；支付寶每年的交易額以200%～300%的速度增長，2009年全年交易額達(dá)2500億元；支付寶占據(jù)整個市場的一半以上份額。

支付寶承載著馬云更大的理想和雄心，在馬云的心目中，他并不甘心讓支付寶只活躍在網(wǎng)購領(lǐng)域，它還要滲入到居民日常生活中的水、電、煤氣、通訊費的繳費領(lǐng)域。在這次支付寶年會上，馬云說，“今天的支付寶跟十年以后比，它才是1%都不到?！?0年100倍是什么樣？一位第三方支付企業(yè)的總裁說，馬云的野心是把支付寶作為支點，進(jìn)軍整個電子商務(wù)金融，包括支付結(jié)算、信貸、銀行卡、供應(yīng)鏈融資，當(dāng)然也包括銀行。

PayPal在全球范圍內(nèi)擁有7500萬用戶，每秒產(chǎn)生2000美元的交易額度，2009年全年交易量超過630億美元（約合4297億人民幣）。但與PayPal不同，作為一個在一個國家范圍內(nèi)的第三方支付平臺，每年呈100%以上增長速度的巨額的交易量等于將支付寶置于一個隨時可能不期而至的政策天花板之下。

也就是說，支付寶可怕的增長速度和規(guī)模，使得在馬云及其高管的頭上，高高懸著一把支付寶有可能被國家監(jiān)管或隨時被收回經(jīng)營權(quán)的達(dá)摩克利斯之劍。