如何扛起中國的打假問題

馬云是一個(gè)懷揣夢想和激情的人。創(chuàng)業(yè)初期，為了讓人們接受互聯(lián)網(wǎng)，他不管是在街頭還是在餐館，都會滔滔不絕地向人們宣傳互聯(lián)網(wǎng)。說到激動的時(shí)候，他會手舞足蹈，唾沫橫飛，不知道的人還會把他當(dāng)成瘋子。

當(dāng)他一手把阿里巴巴打造成全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站后，他心中又在構(gòu)想未來的中國電子商務(wù)模式，在他心中，一套“大淘寶”戰(zhàn)略漸漸形成清晰的模式，他希望未來能夠打通制造、批發(fā)、零售和服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。馬云是如此癡迷于他從事的事業(yè)，在一次長途火車上，當(dāng)隨行的兩三個(gè)人已經(jīng)困得不行了，馬云還在激情澎湃地描繪他的未來構(gòu)想。

馬云是個(gè)商人，他建立的商業(yè)網(wǎng)站是便于商人做生意的，但馬云不僅跟商人發(fā)生關(guān)系，他還跟就業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)生關(guān)系，還跟政府官員發(fā)生關(guān)系。他一心要做“中小企業(yè)的救贖”，要解決更多人的就業(yè)問題，要幫助農(nóng)民在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品，為了給網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)幍酶m當(dāng)?shù)恼攮h(huán)境，馬云需要和各級官員打交道——馬云并不是一個(gè)唯利是圖的商人，他是一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)家。

馬云希望將阿里巴巴打造成一個(gè)102年的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)阿里巴巴橫跨3個(gè)世紀(jì)的夢想：“1999年是阿里巴巴創(chuàng)始的第一年，本世紀(jì)100年，下個(gè)世紀(jì)初的一個(gè)年頭，算在一起整102年”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想，馬云曾去研究全球的百年老店的體制運(yùn)作模式。他研究后得出的結(jié)論是，要想使阿里巴巴存活102年，就是要在阿里巴巴創(chuàng)建一種制度，或者文化。馬云非常強(qiáng)調(diào)制度和文化對于企業(yè)建設(shè)的重要性。馬云在2006年在杭州做的一場演講，題目就是《文化是企業(yè)的DNA》，在演講中，他把阿里巴巴取得的輝煌歸因于阿里巴巴獨(dú)特的企業(yè)文化，即一種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、強(qiáng)調(diào)CEO的素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全體員工的敬業(yè)精神和職業(yè)道德的文化。

2010年寒假，馬云參觀了福建寧德市古田縣的古田會議舊址，此行讓他有很多共鳴和震撼，“以前我不知道那是怎么回事，到那邊我才發(fā)現(xiàn)共產(chǎn)黨發(fā)展真了不起。古田會議精髓就是思想建黨，政治建軍，紅軍不是打仗機(jī)器，是執(zhí)行任務(wù)、傳承理念的組織?！睘榇?，馬云認(rèn)為，“文化是虛的東西，但是必須實(shí)做，實(shí)的東西必須虛做，銷售是實(shí)的，但是必須虛做?！瘪R云認(rèn)為他的102年公司的夢想，要靠文化的力量，而不是制度的力量。

馬云是一個(gè)“金庸迷”，在2000年9月第一次西湖論劍時(shí)，他稱，阿里巴巴對員工的考核有一條特別的標(biāo)準(zhǔn)，只要對金庸的書感興趣，八成都能夠錄取。馬云自幼因?yàn)樗眢w瘦弱，曾拜過師習(xí)過武，練了七八年的太極和散打。他對太極的剛?cè)嵯酀?jì)和散打的靈巧進(jìn)取都有深刻的體會。他說他之所以喜歡練功，是想達(dá)到習(xí)武之人的那種手中無招勝有招的從容而淡定的境界。他習(xí)武是追求“心中無敵”的大俠風(fēng)范，他說，心中有敵，天下皆為敵人，心中無敵，則無敵于天下。他說做人要有眼光和胸懷，在人云亦云的時(shí)候越要保持清醒的頭腦，要坦然面對各種無解和責(zé)罵。

然而，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，在殘酷的事實(shí)面前，任何理想和夢想都不堪一擊。如同馬云這樣一個(gè)有大眼光和大胸懷、口口聲聲強(qiáng)調(diào)誠信的人，當(dāng)遭遇欺詐、假貨等不誠信問題時(shí)也會顯得束手無策，一反常態(tài)，忍不住大發(fā)脾氣。引起馬云發(fā)火的起因有兩件事：

第一件事，就在阿里巴巴欺詐門發(fā)生兩個(gè)月之后的4月21日，商務(wù)部、公安部等九部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物平臺的督導(dǎo)，其中點(diǎn)名要求浙江有關(guān)部門督促淘寶網(wǎng)開展自查自糾；

第二件事，時(shí)隔兩天的4月23日，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《網(wǎng)購——想說愛你不容易》，關(guān)注淘寶等網(wǎng)購平臺“進(jìn)入門檻過低，出售假貨、未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品”等問題。

在淘寶被央視曝光后的第四天的4月27日，正好是阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)8周年，在新聞發(fā)布會上，馬云一反常態(tài)，他在極端的憤怒中發(fā)出了一些驚人的言論：

言論1：社會要分辨出假貨的源頭是制假，而不是淘寶這樣的電子商務(wù)公司，苛求作為渠道的網(wǎng)絡(luò)上沒有假貨不啻于舍本求末。

言論2：一個(gè)公司不可能扛起中國的打假問題，需要國家力量的介入和執(zhí)法力度的提升。網(wǎng)絡(luò)售假現(xiàn)象的源頭是制假，那是政府的事！在此懇請九部門進(jìn)駐淘寶、阿里巴巴共商對策！

言論3：淘寶只是一家公司，沒有權(quán)力將制假者送進(jìn)監(jiān)獄。淘寶只是一面鏡子，告訴你麻子在哪兒，不是把鏡子砸碎了，你的麻子就沒了。把淘寶滅了，你以為就沒有假貨了？

言論4：以淘寶為代表的網(wǎng)購行業(yè)給中國社會帶來了三大影響：首先，樹立了“誠信就是財(cái)富”的概念，信用越好的商家生意越好；其次，讓消費(fèi)者越來越聰明，消費(fèi)者可以有更多選擇，知道哪些商品貨真價(jià)實(shí)；最后，促使制造業(yè)發(fā)生改變，讓企業(yè)有更多發(fā)展空間，讓小企業(yè)明白不能單純制造，還需要了解渠道和品牌。

馬云一向是淡定的，在2010年與雅虎的股權(quán)爭奪戰(zhàn)中，都沒有失態(tài)失言，然而，在阿里巴巴的本命年，先是陷于阿里巴巴誠信門，隨后是淘寶網(wǎng)成為被媒體曝光和指責(zé)的對象。馬云不可能再保持往常一樣的淡定。

馬云并不是一個(gè)逃避問題的人，欺詐事件中，在對受害者的補(bǔ)償方面，阿里巴巴拿出170萬美元來賠付。每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的賠付金額平均為1200 美元。而在更早之前的2009年下半年，阿里巴巴為了解決出口通與海外買家之間的欺詐糾紛還建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以處罰詐騙者并彌補(bǔ)海外買家的損失。2010年11月，阿里巴巴和國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對其中國供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

對于欺詐門、假貨門，的確并不是哪一家企業(yè)就能解決的問題，也不是哪一個(gè)企業(yè)家獨(dú)自就能挑起的擔(dān)子，這需要整個(gè)社會的努力，需要凈化整個(gè)社會的商業(yè)環(huán)境。對于一個(gè)新的產(chǎn)品來說，企業(yè)家有責(zé)任和義務(wù)來引導(dǎo)市場消費(fèi)，但能否成功，還必須由整個(gè)大的社會環(huán)境和人們的社會心理決定，對于一種新的商業(yè)運(yùn)營模式來說同樣如此，單純靠企業(yè)家一己之力的確很難撬動社會這個(gè)大魔方。這正如易凱資本CEO王冉在其微博中所說，“在驚嘆馬云勇氣的同時(shí)，我們同樣期待淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。這個(gè)擔(dān)子太沉重，本不應(yīng)該落在一個(gè)人身上，哪怕是偉人?！?/p>