3.回歸價值觀，重建誠信

盡管馬云一再強調(diào)誠信，強調(diào)價值觀，強調(diào)企業(yè)文化的作用，但在現(xiàn)實中，在業(yè)績和利益面前，所有的這一切都被拋之于腦后。

2月份發(fā)生的阿里巴巴B2B網(wǎng)站欺詐危機尚未散去，4月份淘寶網(wǎng)因為出現(xiàn)假貨被央視曝光，真可謂是“禍不單行，福無雙至”。在危機面前，憤怒的馬云只好寄希望借助政府的力量和提高執(zhí)法力度等方法來打擊不法商販。

阿里巴巴出現(xiàn)的問題，不能不引起我們的沉思：打假問題是整個社會的問題，并不是哪一個企業(yè)家單純能夠解決得了的。只有全社會的人齊心協(xié)力，通力合作，攜起手來，共同抵制欺詐和假貨產(chǎn)生的根源，才能最終解決問題。

“財富不是錢，是誠信”

2000年7月，阿里巴巴在上線不到半年的時間里，就被全球暢銷的《福布斯》雜志“盯”上了。據(jù)他們的在線監(jiān)測顯示，這家誕生于中國的小網(wǎng)站竟然是全球最活躍的電子商務(wù)網(wǎng)站。這年，作為網(wǎng)站創(chuàng)始人的馬云成為第一個登上《福布斯》雜志封面的中國企業(yè)家。封面上的馬云，身穿藍色格子襯衫，雙手攥拳，笑容歡暢，意氣風(fēng)發(fā)，顯示出一個創(chuàng)業(yè)者的豪情和自信?！陡２妓埂啡绱私榻B阿里巴巴：“阿里巴巴自1999年3月10日成立以來，已匯聚了全球25萬商人會員。每天新增會員數(shù)達到1400人，新增供求信息超過2000條，是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)。”這樣的介紹使阿里巴巴幾乎一夜成名。

2011年3月，時隔11年后，馬云再度成為這家暢銷雜志的封面人物。此時，盡管阿里巴巴發(fā)生了欺詐事件，但這家雜志依然看好這家網(wǎng)站的發(fā)展前景，認(rèn)為阿里巴巴集團坐擁著龐大的商業(yè)和客戶數(shù)據(jù)庫，除了阿里巴巴B2B和淘寶外，支付寶在“將來的某個時刻，可能是一棵巨大的搖錢樹”。對于阿里巴巴出現(xiàn)的欺詐事件，這家雜志持理解態(tài)度，認(rèn)為阿里巴巴的問題正是中國企業(yè)存在的問題。不過，這期封面上的馬云，面色凝重，一臉倦容，盡管身著紅毛衣，也遮掩不住內(nèi)心的焦慮和郁悶。

馬云說第一次登上《福布斯》雜志封面是“為眼球而戰(zhàn)”；這一次再登《福布斯》封面，是“為誠信而戰(zhàn)”。

誠信是電子商務(wù)賴以存活的根基，也是馬云用來打天下的法寶。馬云剛開始做電子商務(wù)的時候，很多投資人試圖勸服他，“你們中國不可能(做電子商務(wù))，你們沒有誠信體系，銀行信用體系也那么差，你們中國人互相不信任，怎么可能用電子商務(wù)?！钡R云不信邪，在馬云的眼里，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)世界與現(xiàn)實的商務(wù)世界除了交易平臺不同之外并無其他不同，商務(wù)交易最大的瓶頸就是信任問題。企業(yè)每天能夠很容易地從網(wǎng)上數(shù)不清的滾動信息中找到合適的信息，但如何判別“可疑的家伙”和“可信的家伙”則成了一道難題，這也是電子商務(wù)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為此，馬云第一個提出了在電子商務(wù)構(gòu)建誠信體系的設(shè)想。早在2002年，阿里巴巴就給自己制定了兩個鐵的規(guī)定：第一，永遠不給客戶回扣，誰給回扣一經(jīng)查出立即開除，否則客戶會對阿里巴巴失去信任；第二，永遠不說競爭對手的壞話，這涉及到一個公司的商業(yè)道德。當(dāng)年，有會員要求簽單后給回扣，高管們在經(jīng)過整整一天的會議后作出決定：“不可以?！辈⒃诋?dāng)年底開除了兩名業(yè)績排名最前的銷售人員，盡管兩人完成了高達六成的業(yè)務(wù)量。當(dāng)時，阿里巴巴此舉為其口碑和公關(guān)加分不少。在一次業(yè)務(wù)知識考試中，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)包括一個廣東的區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)的幾個業(yè)務(wù)員的試卷答案一模一樣，存在明顯的舞弊問題。對于一貫強調(diào)誠信的阿里巴巴來說，這是觸碰了高壓線。阿里巴巴當(dāng)即將舞弊者全部開除。

2002年3月，“誠信通”在阿里巴巴企業(yè)電子商務(wù)平臺全面推行，馬云提出：讓誠信的商人先富起來！

2003年，馬云把阿里巴巴的價值觀體系“六脈神劍”（即客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)）分解成30小條，每個小條都對應(yīng)相對的分值，采取遞進制，納入到考核之中。如果價值觀不達標(biāo)，業(yè)績再好也會被公司淘汰。多年來，每一名新人都會在入職培訓(xùn)的時候聽馬云暢談阿里巴巴價值觀。同時，員工的每次提升同樣需要考核價值觀。2007年以前，這種考核方式只限于總監(jiān)以下級別，從2007年開始，包括總監(jiān)、副總裁在內(nèi)的全體員工也都需要進行這個考核。

馬云曾說：“我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則。我們將會面對任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則?！?008年2月10日，即便在金融危機來臨之際，阿里巴巴業(yè)績下降，股價下跌，但在阿里巴巴一年一度的全體員工大會上，馬云依然像往常一樣以充滿激情的語調(diào)，向員工們宣布了公司新一年的三大主題：第一，誠信建設(shè)和知識產(chǎn)權(quán)保護；第二，以高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會；第三，幫助更多中小企業(yè)贏利，讓廣大農(nóng)民上網(wǎng)賣農(nóng)產(chǎn)品。馬云提出，從現(xiàn)在起到2009年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會，其標(biāo)準(zhǔn)是這些會員的月利潤達到3000元。利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引廣大農(nóng)民上網(wǎng)賣農(nóng)產(chǎn)品的計劃也將實施。在此次會上，馬云提出：財富并不只是金錢，誠信才是世界上最大的財富。

在金融危機這個非常時期，誠信，再次被馬云置于公司發(fā)展的第一使命，這一次，馬云更是將誠信落實到了實際業(yè)務(wù)中。

然而，誰能想到，這一個每天強調(diào)誠信和價值觀的人，他的公司在創(chuàng)辦12年之后，竟然在誠信面前栽了個跟頭。

馬云認(rèn)為，他最大的障礙，是他所創(chuàng)造的公司價值觀文化被稀釋，使得公司的員工考慮經(jīng)濟效益、考慮自己多過考慮他們的客戶。尤其是在全球金融風(fēng)暴下，在業(yè)績壓力與金錢的誘惑共存的情況下，加上管理上的疏漏，種種原因，造成銷售人員不顧一切開始走歪門邪道去創(chuàng)造靚麗業(yè)績。他們置公司誠信的價值觀于不顧，昧著良心去走私單、拿黑錢，甚至不惜成為詐騙公司的同謀。

阿里巴巴涉嫌欺詐案表明，阿里巴巴現(xiàn)在面臨的最大障礙，就是馬云創(chuàng)建公司時所提出的價值觀正處在衰敗邊緣。馬云自責(zé)說公司在金融危機高峰期內(nèi)雇傭了5000名員工，公司寄希望于數(shù)量龐大的銷售隊伍能夠迅速帶來業(yè)績，以抑制逐日下跌的股價，但在另一方面卻疏于對這5000名員工進行價值觀方面的培訓(xùn)。馬云當(dāng)時甚至認(rèn)為公司實際上不需要，甚至也無培訓(xùn)如此多員工的能力。這使這些在匆忙中雇傭來的員工，在實際業(yè)務(wù)中更多地考慮自己，而不是消費者的利益得失。馬云曾告誡衛(wèi)哲早應(yīng)采取斷然措施阻止弊端蔓延。然而作為CEO的衛(wèi)哲在這個問題上竟然也疏忽了。

2011年2月22日，在馬云發(fā)布內(nèi)部郵件的第二天，他從北京回到杭州，給集團的人開了幾天閉門會議。會議的主題是：回歸價值觀，打擊阿里巴巴集團內(nèi)部的官僚主義和腐敗主義。馬云要用價值觀和使命感，構(gòu)建他心中那個102年的企業(yè)王國。