高業(yè)績下產(chǎn)生的“欺詐”行為

馬云最初在確定阿里巴巴的服務(wù)對象時，力排眾議認(rèn)定中小企業(yè)是服務(wù)對象。根據(jù)他的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要說服一個國有大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)至少要談10次以上才能說服他，而對于江浙一帶的中小企業(yè)來說，頂多跑3趟就可以搞定。根據(jù)調(diào)查顯示，我國有數(shù)千萬中小企業(yè)，如此龐大的群體，這讓馬云相信：中小型企業(yè)的電子商務(wù)更有希望，更好做。

正是因?yàn)轳R云，浙江、福建一帶眾多的中小企業(yè)家迅速挺直了腰板，馬云幫助許多在生死邊緣苦苦掙扎的中小企業(yè)依靠電子商務(wù)，很快找到了買家，成為銷售額上億元的銷售大戶。依靠數(shù)量眾多的中小企業(yè)，阿里巴巴也很快成為擁有上千萬客戶的大網(wǎng)站。然而，讓馬云沒有想到的是，數(shù)量眾多的背后隱藏的是魚目混珠和渾水摸魚。在欺詐事件被大面積曝光之后，阿里巴巴調(diào)查的結(jié)論是，“對業(yè)績的過分追求”，但欺詐事件持續(xù)多年屢禁不絕，更反映出阿里巴巴公司內(nèi)部管理的松懈和監(jiān)管的不到位。

在一份《關(guān)于阿里巴巴對一些客戶涉嫌欺詐行為調(diào)查處理情況的匯報》中提到，多數(shù)的“欺詐供應(yīng)商”來自福建省莆田市，并形成了組織網(wǎng)絡(luò)。一份來自阿里巴巴的欺詐客戶表單中，開頭的79個客戶名稱中，均帶有“莆田市”三個字。另外，這些“欺詐供應(yīng)商”還在全國各地注冊公司，逃避阿里巴巴的防控機(jī)制。馬云在一次內(nèi)部演講中提到，“這些騙子從哪來？主要從福建來。都有數(shù)據(jù)，四年前我們碰上在泉州一帶?！?/p>

泉州地處福建省東南沿海一帶，自古工商業(yè)發(fā)達(dá)，是古“海上絲綢之路”的起點(diǎn)。20世紀(jì)90年代后，泉州工業(yè)迅猛發(fā)展，形成了一批在全國有影響力的產(chǎn)業(yè)集群，其中國馳名商標(biāo)數(shù)量也排在全國前列。晉江、石獅、南安、惠安、安溪五縣（市）連續(xù)多年入圍全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)。近幾年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，阿里巴巴已經(jīng)成為大多數(shù)泉州商人選擇的外貿(mào)交易平臺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今在阿里巴巴和淘寶上做生意的泉州人，已達(dá)4萬之多。

然而，阿里巴巴在泉州的開發(fā)工作并不是很順利。當(dāng)時阿里巴巴在泉州只有幾十名業(yè)務(wù)員，根據(jù)公司規(guī)定，每人三個月內(nèi)至少要發(fā)展一個公司成為阿里巴巴的會員。如果6個月內(nèi)一個客戶都拉不到，就得走人。阿里巴巴上市前，在阿里巴巴上做外貿(mào)的會員價是4萬至6萬元，業(yè)務(wù)員有8%的提成。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員一般能拿到上萬元的薪水，但更多的時候業(yè)績慘淡。新招募的業(yè)務(wù)員每月的基本工資是1500元，如果沒有業(yè)績，加上每月扣除的保險和公積金等，反倒會欠公司300元。按照當(dāng)時阿里巴巴的規(guī)定，業(yè)務(wù)員每天要拜訪8個客戶，每家的拜訪時間不能超過40分鐘。許多業(yè)務(wù)員往往需要從早上8點(diǎn)跑到晚上11點(diǎn)。而交通費(fèi)、請客戶吃飯等這些開展業(yè)務(wù)的成本，均不能報銷。這樣，業(yè)績的壓力也就轉(zhuǎn)為生存的壓力。據(jù)一位已經(jīng)離開阿里巴巴的業(yè)務(wù)員透露說，進(jìn)入阿里巴巴做銷售前期投入是很大的，工資的底薪很低，通常在800～1000元，簽不到單每個月都要自己倒貼錢。而“中國誠信通”的銷售代表多為“85后”， 他們?nèi)肼毢髮Π⒗锇桶完P(guān)于誠信的價值觀理解不是很深很透，迫于生計(jì)和業(yè)績的壓力，他們讓一些不符合要求的“供應(yīng)商”混進(jìn)阿里巴巴，與“供應(yīng)商”里外勾結(jié)，欺詐海外買家。

距泉州僅幾十公里、以生產(chǎn)仿制名牌而聞名的莆田市也是一個騙子公司的聚集地。莆田仿制始于代工。20世紀(jì)90年代初，莆田一些鞋廠開始為國際品牌代工，一些仿制名牌的小作坊由此慢慢興起。這些小作坊通過賄賂特許生產(chǎn)商的員工搞到名牌鞋樣或復(fù)制設(shè)計(jì)圖。借助于做仿牌鞋的外貿(mào)生意，一些人賺到了第一桶金。此后，仿牌鞋逐漸在莆田一代形成產(chǎn)業(yè)，越來越多的人加入到這個行業(yè)中，到2003年時，按照民間說法，大小鞋廠已有三千多家。

電子商務(wù)的興起無疑給龐大的仿制大軍提供了一個新的發(fā)展渠道。這些仿制大軍紛紛加盟阿里巴巴網(wǎng)上貿(mào)易平臺，他們除了繳納會費(fèi)以外，會在頁面維護(hù)上投入增值費(fèi)用，然后就拼命上傳產(chǎn)品，據(jù)說，他們有的甚至10天能上傳10萬種產(chǎn)品。他們一般會同時與幾家外國客商談判議價，并且往往會開出低廉的價格和誘人的出貨條件，以期在賬號被封之前，至少撈回注冊會員的成本。這些仿制大軍加盟后，帶來的便是對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴。在阿里巴巴網(wǎng)站上，一位德國人甚至投訴他買到了一雙不同碼的運(yùn)動鞋。

在欺詐事件曝出后不久的一次演講中，馬云直言：“我們有100名員工明知道這個有問題，居然還是簽約，不管是處于業(yè)績壓力、利益誘惑，這是我們不能容忍的?！?/p>

一位阿里巴巴的業(yè)務(wù)員說，他從來都沒有想到騙子渾水摸魚，業(yè)務(wù)員追求業(yè)績，甚至雙方聯(lián)手暗渡陳倉，導(dǎo)致國際買家上當(dāng)?shù)牡讓有序_模式，會把坐在金字塔尖上的人拱了下來。而讓馬云更沒有想到的是，早在2007年阿里巴巴上市前后，欺詐的“供應(yīng)商”就開始明目張膽地與阿里巴巴業(yè)務(wù)員勾結(jié)。那一年，阿里巴巴泉州辦事處曾派出18人的團(tuán)隊(duì)赴莆田開展業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，客戶申請注冊會員前，業(yè)務(wù)員要進(jìn)行實(shí)地考察，即便簽單后也要每月回訪。但為了業(yè)績，業(yè)務(wù)員不惜一切地讓“供應(yīng)商”蒙混過關(guān)，甚至有人將沒有資質(zhì)的“供應(yīng)商”介紹給業(yè)務(wù)員，而后者搞掂其會員身份后，不僅有業(yè)績提成，還會拿到“供應(yīng)商”的回扣。從2007年起，阿里巴巴公司規(guī)定不準(zhǔn)再辦理莆田業(yè)務(wù)，否則將被辭退。但此后，莆田籍“供應(yīng)商”開始分散到全國各地注冊公司，并利用他人身份證登記。據(jù)傳，2008年一位寧德籍員工在一年半的時間里，介紹多名莆田“供應(yīng)商”進(jìn)駐阿里巴巴，牟利三十多萬。一個人做目標(biāo)太大，便把業(yè)務(wù)介紹給同事。據(jù)知情人所說，當(dāng)時的業(yè)務(wù)基本就是接電話，單子很多，每人月平均工資1萬多。

所有這些都是馬云所沒有想到的事情，然而卻是真的。正所謂林子大了什么鳥都有。