給出正面和負面反饋

很多人都把優(yōu)秀的工作當成是理所當然的，只有在出現(xiàn)問題時才給出反饋。不幸的是，這種習慣會產(chǎn)生相反的效果。如果人們同時得到你的贊美和抱怨，他們更會注意到你的抱怨。

學習如何給出反饋 使用以下指導(dǎo)方針來贊美或抱怨：

1.反饋應(yīng)當是描述性的。要與你看到或聽到的事相聯(lián)系。給出具體例子，越新越好。

2.避免使用標簽式詞匯。像“靠不住的”、“不專業(yè)的”、“沒有責任心的”和“懶惰的”這些都是描述行為的標簽式詞匯。反之，應(yīng)該描述行為，而不是使用這些詞貼標簽。

3.不要夸大。要準確。說“你開會總是遲到”很可能是不準確的，因此是不公平的。

4.按照自己的觀點說話。不要引用不在場匿名人士的話（比如“這里很多人都不喜歡你這樣，當你……時”）。

5.使用“我”陳述事實。這可能是最重要的準則。比如，你不應(yīng)該說“你參加會議常常遲到”，而應(yīng)該說“當你會議遲到時，我很惱火?！笔褂谩拔摇钡年愂鰻I造一種成年人/ 同齡人關(guān)系（見圖2-2）。

沖突解決

如一個小組隊花很多時間將自己發(fā)展成一個團隊，互相了解，制定基本規(guī)則，討論團隊行為標準等，那這個團隊中大多數(shù)沖突可以被預(yù)見并防止。然而，無論團隊做了多少計劃，團隊成員工作多么認真，沖突還是會時不時出現(xiàn)。

最壞的策略就是盲目地接受問題。問題幾乎不會自己消失。但是，你既不能對團隊問題做出過度反應(yīng)，又不能低估問題。一些行為只是短暫的不和，這些問題可以忽略。而有些問題是慢性的和有破壞性的，必須得到解決。

把每個問題看作是一個團隊問題。團隊不應(yīng)該通過找出一個替罪羊的方式來解決沖突--比如，“如果山姆能完成他應(yīng)該完成的部分，那我們現(xiàn)在已經(jīng)完成這個報告了；他永遠也靠不住?！眻F隊的成功或失敗很少是因為一個人的責任。

應(yīng)該這樣來看待每個問題：考慮團隊會如何做來鼓勵或允許這個行為，團隊可以怎么做才能鼓勵更多有建設(shè)性的行為。因為每個成員的角色既是他或她自己個性的作用，又是團隊個性的作用。團隊應(yīng)該考慮如何讓每個人都對團隊作出更多貢獻。