第2章  商務(wù)溝通的當(dāng)代議題

溝通目標(biāo)

學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：

1. 在小型團隊中有效溝通；

2. 與國內(nèi)和世界各地不同的人有效溝通；

3. 合乎道德地溝通；

4. 通過電子郵件有效溝通。

圈內(nèi)人視角：NUCON 集團

在公司創(chuàng)立后的最初九年，企業(yè)家吉爾伯特·C·莫雷爾不需要工作小組溝通，因為公司只有他一個人?，F(xiàn)在，他的安置員工與培訓(xùn)公司有500 名員工，去年收入2,400 萬美元。

如果莫雷爾不同意工作小組會議提出的一個想法，他可能會被說服而改變想法，“如果這個想法很好，或者如果它反應(yīng)了我不知道的信息，我很愿意傾聽，因為可能會有我不知道的但能說服我的事情?！?/p>

與Nucon 集團的核心價值觀相違背的想法不會是這樣。在這些情況下，總裁會說：“我會很尊敬地聽取他人想法，然后向他或她解釋為什么我們沒有接受建議采取行動。”當(dāng)他拒絕接受一個想法時，他常常委婉地拒絕，并補充說明一些附加信息，讓參與者了解他的處境。他說，“而且我總是嘗試給出建設(shè)性反饋--無論是正面的還是負(fù)面的?！?/p>

2.1 當(dāng)代商務(wù)溝通議題

Nucon 集團的吉爾伯特·莫雷爾很清楚工作小組在當(dāng)代組織的溝通中所扮演的角色。事實上，因為溝通是組織中十分普遍的關(guān)鍵部分，幾乎所有對組織和員工有影響的事務(wù)都會影響溝通功能。然而，以下四個問題在當(dāng)代商務(wù)溝通中有特殊的含義：

·工作小組：小組內(nèi)的溝通機制

·多樣性：工作中文化差異的影響--國際環(huán)境和國內(nèi)環(huán)境的文化差異

·倫理：當(dāng)代商務(wù)環(huán)境中溝通的道德含義

·電子郵件：通過電子手段進(jìn)行溝通

2.2 在工作小組中溝通

團隊是由個人組成的小組，成員之間互相依靠，完成共同目標(biāo)。團隊通常優(yōu)于個人，因為團隊能完成更多工作，更有創(chuàng)造力，有更多可得到的信息，提供更多人際溝通機制。在工作中有這樣一種協(xié)同作用--團隊的總產(chǎn)出大于個人的貢獻(xiàn)之和。那些有能力解決工作沖突的經(jīng)理被認(rèn)為是有影響力的領(lǐng)導(dǎo)--這反過來又提高了他們進(jìn)步的潛力。

    最近一項調(diào)查比較了虛擬團隊（團隊成員不見面，而是通過電話進(jìn)行溝通）和傳統(tǒng)近距離溝通團隊的表現(xiàn)，該調(diào)查在三所大學(xué)進(jìn)行--普度大學(xué)、印第安納大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)。研究人員發(fā)現(xiàn)，虛擬團隊在頭腦風(fēng)暴活動中更有成果，而面對面溝通的團隊在需要協(xié)商來做決定的任務(wù)中更有成果。