3-4 大部分的人都相信看到的事實(shí)——肢體訊息

街頭談判心法

改變不是擬定詳細(xì)的計(jì)劃，改變是去行動(dòng)。我話音剛落，志弘就趕緊追問：“老大，你剛剛說到要制造良好的感覺，主要靠肢體動(dòng)作，這又是怎么回事呢？”

我笑道：“沒錯(cuò)，大部分的人都是屬于視覺型?！?

既定印象定生死

雖然口頭上我們會(huì)說“人不可貌相”，但每個(gè)人在生活中應(yīng)該都有相似的體會(huì)：初見到一個(gè)人時(shí)，往往會(huì)因?yàn)槟莻€(gè)人的服裝儀容、言談舉止，以及對(duì)方毫無意識(shí)的一些小動(dòng)作，讓我們對(duì)他的性格和處事風(fēng)格有個(gè)判斷，或是被他們所想要呈現(xiàn)出的感覺引導(dǎo)。像是小丑穿著滑稽的衣服，做了好笑的動(dòng)作，你就會(huì)不自覺地被他的意圖影響，以“好笑”的角度去觀察他，自然就會(huì)覺得好笑。

盡管大多數(shù)人不承認(rèn)，但其實(shí)我們每個(gè)人心中都會(huì)認(rèn)為“第一印象”很準(zhǔn)確，因?yàn)樗臀覀円徊糠值娜松?jīng)驗(yàn)相符，這樣的既定印象往往會(huì)帶進(jìn)日后合作。不是有一本經(jīng)典愛情小說叫《傲慢與偏見》嗎？男主角花費(fèi)了一番工夫才打破女主角對(duì)他的既定觀感?？上Ш献鞯膶?duì)象，通常沒有時(shí)間與你朝夕相處讓你扭轉(zhuǎn)偏見，我們往往必須在最短的時(shí)間內(nèi)，快速地消化對(duì)彼此的認(rèn)知。因此，在這短短的時(shí)間內(nèi)，如何呈現(xiàn)出讓對(duì)方覺得可靠的形象，就變得至關(guān)重要。

“呃，我還一直以為，印象主要建立在說話給人的感覺上呢！”小晴搔了搔頭。

“是啊，我怎么從來不覺得對(duì)客戶的印象是來自他們的肢體？”阿賢雙手環(huán)胸，鼻子翹得老高，一副不太相信的樣子。

很多人都以為說話是建立印象的最直接方式，所以在溝通時(shí)往往會(huì)將注意力放在我們說出的話上，卻忽略了肢體動(dòng)作帶給人的直接觀感。像是：抬頭挺胸，會(huì)讓我們看起來更為精神，而彎腰駝背，則會(huì)讓一個(gè)人顯得猥瑣和疲乏。這些細(xì)微的動(dòng)作，當(dāng)事人可能毫不自覺，甚至他們本身的性格也不一定符合這些印象，然而你不經(jīng)意的一個(gè)小動(dòng)作，卻最能夠直接牽動(dòng)對(duì)方的既有認(rèn)知，讓你被很多人看第一眼就莫名地貼上標(biāo)簽。

像是小晴，你習(xí)慣搔頭的動(dòng)作，如果在第一次見面的客戶面前，不斷無意識(shí)地重復(fù)這個(gè)動(dòng)作，客戶就會(huì)覺得你不穩(wěn)重，沒有信心和缺乏安全感。還有阿賢，你如果在談判過程中不斷雙手環(huán)胸，會(huì)給對(duì)方一種自大、不尊重他人的感覺。這些小動(dòng)作或許你是出于無意，但在短短的時(shí)間之內(nèi)，類似的動(dòng)作不斷重復(fù)時(shí)，就會(huì)讓客戶有機(jī)會(huì)把它們一塊塊地拼出一個(gè)他們假想中的你。而這個(gè)假想中的你，能不能讓他們放心合作，就是肢體動(dòng)作營(yíng)造形象的重要性！因?yàn)橹w動(dòng)作常常出于個(gè)人習(xí)慣，當(dāng)事人通常毫無知覺，正因如此，肢體訊息的控制常常被人們忽略。

志弘沉思了一會(huì)兒說：“所以個(gè)人形象，其實(shí)有大部分是由肢體動(dòng)作所建立的，只是我們毫不自覺嘛。”

停下來想一想

你有沒有遇過這種狀況，剛認(rèn)識(shí)某個(gè)人的時(shí)候?qū)λ母杏X不好，沒想到日子一久，竟然發(fā)現(xiàn)對(duì)方原來不是自己想的那樣。

那么為什么一開始會(huì)產(chǎn)生偏見呢？

很有可能是一句無心的話，一個(gè)錯(cuò)誤的小動(dòng)作，或是一個(gè)不適宜的打扮，讓你以為他不你喜歡的那類人。

同理，千萬不要因?yàn)橐婚_始的錯(cuò)誤，讓對(duì)方將你打入冷宮，通常談判對(duì)手是沒有耐性解開誤會(huì)的。