傾聽的禮節(jié)

傾聽是成功的要素之一，它作為一種技巧，有哪些方法要領(lǐng)?作為一種交流，應(yīng)注意哪些禮節(jié)呢?

1.集中注意力，真心誠意地傾聽

人的思緒常進(jìn)行很快，往往超過講話的速度。講話的速度是每分鐘120至160個字，而思考的速度則是每分鐘400到600個字。因此要強(qiáng)迫自己集中注意力。

如果你真的沒有時間，或由于別的原因而不愿聽人談話，你最好客氣地提出來：“對不起，我很想聽你說，但我今天還有一件事要做?！倍Y貌地提出來，比勉強(qiáng)聽或者坐著開小差更好一些。

2.要有耐心，不能隨便打斷別人講話。

有些人話很多，或者語言表達(dá)有些零散甚至混亂，這時就要有耐心聽完他的敘述。即使聽到你不能接受的觀點(diǎn)或者傷害某些感情的話，也要耐心聽完。聽完后可以反駁或者表示你的不同意。

3.偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容，給講話者以鼓勵。

如：“這幾條建議，你認(rèn)為哪一條最好呢?”“這很有趣，請接著說?！蓖瑯?，可以適時用簡短的語言，如“是”、“對的”或點(diǎn)頭微笑來表示你的贊同和鼓勵。

4.適時給予反饋。

反饋就是用自己的語言復(fù)述對講話人所表達(dá)信息和情感的理解，這表明他已經(jīng)聽到并理解了信息。你可以逐字逐句地重復(fù)講話人的講話，也可以用自己的語言解釋講話人的意思。比如：“你的話是不是可以這樣概括……”當(dāng)別人說：“我不喜歡我的老板，再說，那個工作也很煩人?！蹦憧梢杂米约赫Z言解釋：“你對你的工作不太滿意。” 聆聽的技巧

聆聽別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究，提出了以下聆聽技巧：

1.注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望?！　?/p>

2.單獨(dú)聽對方講話，身子稍稍前傾?！　?/p>

3.面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭?！　?/p>

4.不要中途打斷對方，讓他把話說完?！　?/p>

5.適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見?！　?/p>

6.不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。

很多人為了吸引別人，常常滔滔不絕地談?wù)撝脑掝}、自己的事情，占用了交談的大部分時間。這樣的人是一位談話高手嗎?他能吸引他人嗎?不能。因?yàn)樗欢畠A聽的禮節(jié)和重要性。在你傾聽他人說話時請記住以下幾點(diǎn)建議：

·不要試圖打斷。這是我的缺點(diǎn)。奇怪的是，我通常不在不同意時打斷對方，而是在當(dāng)與對方觀點(diǎn)一致時表現(xiàn)得過分熱情，沒等其說完就打斷。

·不要蹙眉?？雌饋砗孟裥那椴缓?。

·如果你是站著的，不要把手臂抱在胸前，或者離開講話的一方。如果你坐在桌子旁，不要用手支著頭。那會使你看起來好像很疲倦。坐時不要抖腳或者不停地變換姿勢。那會使你看起來好像沒有耐心。

·男士在傾聽時不要挖鼻孔；女士在傾聽時不要摳指甲。這兩種行為都會顯示出你的漫不經(jīng)心。

·絕對不要看表，那會使你看起來好像要迫不及待地要離開講話的一方。如果需要查看黑莓或者手機(jī)信息，要等到談話的間歇，得體地表示抱歉，然后去另一個地方查看。