科技發(fā)展

變革的浪潮一波波地涌來(lái)—新技術(shù)提供了更好的手段，以更便宜的價(jià)格提供質(zhì)量更好、更加個(gè)性化的服務(wù)。然而，和世上其他任何事物一樣，技術(shù)變革也有利有弊。當(dāng)你想在業(yè)務(wù)中引入變革的時(shí)候，你需要把每一種變革對(duì)客戶的影響都分析清楚。

潛在客戶只要花同樣多的時(shí)間，就可以在網(wǎng)上找到六七家供應(yīng)商，完成采購(gòu)，但他們?yōu)槭裁催€要費(fèi)勁地跑到市中心去，或者找個(gè)銷售員來(lái)打破家里的寧?kù)o？我們知道為什么。這是因?yàn)殇N售員是行業(yè)專家，除非客戶愿意拿出與你學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)一樣多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，否則他們不大可能作出對(duì)自己真正有利的決定。但極少有買家能明白這一點(diǎn)。

消費(fèi)者本可以坐在家里，穿著浴袍，慢悠悠地品著咖啡，用手指頭在鍵盤上敲一敲就能買完?yáng)|西，但他們?yōu)槭裁催€要穿戴整齊，開著車子，忍受堵車，然后排隊(duì)付賬？

到底為什么？

答案就在問(wèn)題當(dāng)中。技術(shù)帶來(lái)了便利，于是人們漸漸開始相信，他們不需要你這個(gè)銷售員。如果網(wǎng)站能把你告訴客戶的所有東西都說(shuō)清楚，那么你就徹底沒(méi)用了。但別忘了這個(gè)事實(shí)：沒(méi)有幾家網(wǎng)站能提供個(gè)性化的服務(wù)。它們無(wú)法分析哪種產(chǎn)品最符合客戶目前的真正需求，同時(shí)還會(huì)兼顧到客戶未來(lái)的需求。

技術(shù)是個(gè)好東西。但唯有把它用做真誠(chéng)服務(wù)的幫手，去解決每個(gè)客戶的獨(dú)特問(wèn)題時(shí)，這話才正確。

行業(yè)低迷

曾有一些時(shí)期（以后必定還會(huì)再有），某些特定行業(yè)的日子很不好過(guò)。我能想起來(lái)的幾個(gè)行業(yè)是：產(chǎn)權(quán)式酒店①、房地產(chǎn)、抵押行業(yè)、汽車行業(yè)、信貸行業(yè)。這些行業(yè)都遭受過(guò)相當(dāng)沉重的打擊。某些情況下，這些行業(yè)不得不進(jìn)行內(nèi)部整頓，消滅不良行為，進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供他們非常需要又想要的服務(wù)，從而保持競(jìng)爭(zhēng)力。