化需求為機會

每一項需求都是一次可以展現(xiàn)你自身價值的機會。學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并詢問該如何做才能滿足這些需求；學(xué)會觀注公司內(nèi)有待解決的問題，并想一想有沒有什么創(chuàng)新性的方法可以解決這些問題。

在美國科羅拉多州的丹佛市，有一家名為Kacey’s Fine Furniture的家具店。在那里，有位員工對該店的營業(yè)時間提出質(zhì)疑，認(rèn)為這個時間段對很多在白天上班的客戶來說，正好和他們的上班時間相重，以致他們無法前來購物，于是她向老板建議變更營業(yè)時間。老板采納了她的意見，結(jié)果該店的銷售額上升了15%。

喬治亞——太平洋公司（Atlanta’s Georgia-Pacific Corporation）是美國建筑用品的領(lǐng)頭制造商和經(jīng)銷商。為處理木材廠的鋸末這一副產(chǎn)品，那里的工人想出了一個主意：將它們買給種植園，以用作肥沃土壤、抑制雜草生長的覆蓋物。就這樣，通過思考誰可能需要或者誰可以利用他們的副產(chǎn)品，他們?yōu)楣緞?chuàng)造了一項新的收入。

對你所遇到的每一種需求，都要盡量想出三種解決方法來，并要思考誰才是受益者。要想找到滿足客戶需求的方法，你得多問一問“假如……會……”這類問題。