在我們討論提升員工能力的某些核心技能時，經常聽到焦慮不安的客戶這樣反問我們：“什么? 你期望我成為一位業(yè)余的心理學家？”我們怎樣回答呢？“嗯，是的。如果你想在能力提升方面更深入地影響你的員工，不能只是講邏輯，還要講點心理學?！蓖ǔ?，管理者會認為，明確了工作績效指標，并且教團隊成員“嘗試新方法”，就能夠實現能力提升的目標。結果怎樣？并不見得奏效。

也許與其他管理者一樣，只要有人跟你談起心理方法，你的目光馬上就變得呆滯。心理學是管理中模糊且“軟”的因素，與那些“硬”的數字指標和可衡量的客戶交付條件等截然不同。解決這些“軟件”，可能是管理者工作中最難的部分。然而，有些出色提升員工能力的經理十分注重心理因素，他們知道這種深入的分析和觀察非常有利于提升員工能力。事實上，如果不解決員工的“內在問題”，比如動機和自我意識等，而直接去提升員工能力，將會受到很大的限制。意識到這些心理因素的重要性并充分利用，比只采用戰(zhàn)術方法事半功倍，并且能獲得更好更持久的效果。真正重視員工的心理因素，運用一些提升員工能力的心理戰(zhàn)術，是做好這項事情的重要組成部分。

在我們的研究中，最讓我們感到意外的發(fā)現是，出色提升員工能力的管理者和出色提升能力的員工，都強調了心理因素的重要性，即使我們根本沒有問到這方面。這一無處不在的因素在優(yōu)秀管理者提升員工能力的五大方法中尤其突出。它的形式多種多樣，你會發(fā)現很多形式其實自己已經在運用。出色提升員工能力的管理者對此這樣說： ※“提升員工能力的要義是你與員工建立的關系?！?/p>

※“員工不能有后顧之憂，這樣他就可以大膽采用那些真正重要的措施，嘗試新的技能?！?/p>

※“不斷挖掘員工的最大能力，可能會讓他們感到壓力巨大，無所適從，然而，注重心理因素，就會產生重大的突破?！?/p>

※“當他們感到特別失敗時，我會給他們打氣，鼓起他們的精神。” 而出色提升能力的員工則認為管理者在以下方面的幫助讓他們受益匪淺。

※“樹立我的信心”

※“提供安全的地點討論問題”

※“在我遇到困難時認真聽我匯報?！?/p>

※“深入探究我身上有哪些缺點讓我停滯不前。”