此時(shí)，我們首先要做的就是盡全力傾聽(tīng)與會(huì)者所說(shuō)的。

運(yùn)營(yíng)不暢的企業(yè)大都是這樣。平時(shí)總是聽(tīng)命于公司，而上司能夠認(rèn)真聽(tīng)自己說(shuō)話的機(jī)會(huì)基本沒(méi)有。但是，不管是誰(shuí)在工作中都有可能產(chǎn)生各種各樣的疑問(wèn)，例如“這么干是對(duì)的，可是……”等?？墒牵@種種疑問(wèn)也好，想法也好總是被無(wú)視，在自己價(jià)值不被認(rèn)可的環(huán)境中，人就會(huì)想到放棄，就會(huì)漸漸沉淪。

我自己赴美，對(duì)從上司那里聽(tīng)到的話在頭腦經(jīng)過(guò)整理而形成的經(jīng)驗(yàn)是比什么都重要的。所以，只要聽(tīng)別人說(shuō)話，就有可能產(chǎn)生某種效果的道理是顯而易見(jiàn)的，而作為咨詢師的我的強(qiáng)項(xiàng)之一就是對(duì)別人的話進(jìn)行整理。對(duì)方一張口說(shuō)話，我的頭腦就開(kāi)始對(duì)他個(gè)人有了一番梳理。

然而，在眼前這種局面之下，指望對(duì)方“擁有清醒的頭腦”的愿望是很難實(shí)現(xiàn)的。所以，先要讓對(duì)方把心里所想的說(shuō)出來(lái)。這樣的話，我就可以一點(diǎn)一點(diǎn)地了解鋼鐵部門的狀況。對(duì)方想說(shuō)的，盡量讓他說(shuō)出來(lái)，我再套用“五種資產(chǎn)”和“價(jià)值三角形”從而掌握公司的全面情況。