口碑營(yíng)銷，是指企業(yè)努力使顧客通過(guò)親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)來(lái)的一種營(yíng)銷方式。

口碑營(yíng)銷和其他營(yíng)銷方式比起來(lái)，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

①宣傳費(fèi)用低；②可信任度高；③針對(duì)性準(zhǔn)確；④具有團(tuán)體性；⑤提升企業(yè)形象；⑥發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高；⑦影響消費(fèi)者決策；⑧締結(jié)品牌忠誠(chéng)度；⑨更加具有親和力；⑩可以使店主避開(kāi)對(duì)手的鋒芒。

與廣播電視、報(bào)刊日益上漲的宣傳費(fèi)用相比，口碑傳播的成本是最低的。而巨大的廣告投入通常會(huì)帶來(lái)巨大的資金浪費(fèi)。用廣告人自己的話說(shuō)：“最成功的廣告也有50%被浪費(fèi)掉。”如今的市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)，消費(fèi)者是整個(gè)交易過(guò)程中占據(jù)著主動(dòng)位置，而且消費(fèi)者的購(gòu)買東西時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始趨于理性，所以那些投入了大量資金的廣告很難對(duì)其產(chǎn)生影響。因此，要想贏得顧客的青睞，就必須使自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者心里樹(shù)立一個(gè)良好的形象，而口碑營(yíng)銷便是最有效的方式。

世界著名的飲料公司百事可樂(lè)在剛成立時(shí)，就遭遇了老牌飲料巨頭可口可樂(lè)的猛烈攻擊。歷史悠久、財(cái)大氣粗的可口可樂(lè)公司為了把百事可樂(lè)徹底打壓下去，便以自己悠久的歷史與美國(guó)傳統(tǒng)文化為賣點(diǎn)，嘲笑百事可樂(lè)是一個(gè)剛剛誕生，沒(méi)有歷史，沒(méi)有文化的品牌?？傊麄兲幪幎家浴袄稀弊跃?，而對(duì)百事可樂(lè)的“新”百般嘲諷。

確實(shí)，像百事可樂(lè)這樣剛剛誕生的新公司無(wú)論是在實(shí)力上，還是口碑上都是無(wú)法與可口可樂(lè)相媲美的。但百事可樂(lè)的決策人并沒(méi)有就此認(rèn)輸，于是，他們想出了一個(gè)辦法—借助可口可樂(lè)的“新老論”來(lái)樹(shù)立百事可樂(lè)的品牌形象。很快，百事可樂(lè)就打出了“新一代的可樂(lè)，新一代的選擇”為主題的廣告。一時(shí)間，在美國(guó)的大街小巷里，百事可樂(lè)的廣告隨處可見(jiàn)，所有的廣告語(yǔ)都在大講特講百事可樂(lè)的“新”。同時(shí)，他們更把主攻方向?qū)?zhǔn)了喜歡接受新事物的年輕一代。就這樣，可口可樂(lè)鋪天蓋地的廣告反而幫助百事可樂(lè)樹(shù)立了新一代可樂(lè)的品牌形象。百事可樂(lè)從此成為了可口可樂(lè)平起平坐的大企業(yè)。這就是口碑營(yíng)銷的厲害之處。

那么，對(duì)于廣大店主來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何利用口碑營(yíng)銷為自己造勢(shì)呢？

1.要讓顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)

體驗(yàn)式消費(fèi)的好處就是，可以讓顧客深刻感受到某種商品的好與壞。如果你的商品讓顧客感覺(jué)良好的話，顧客就會(huì)對(duì)你的店產(chǎn)生一種良好的印象。

2.要在細(xì)節(jié)上下工夫

很多顧客在評(píng)價(jià)一個(gè)店鋪或一種商品時(shí)，往往不會(huì)從整體上去評(píng)價(jià)。而是從不起眼的細(xì)節(jié)對(duì)店鋪?zhàn)鞒雠袛唷Ｈ绻愕奈鞣募~扣沒(méi)有弄好，顧客就會(huì)產(chǎn)生反感心理。據(jù)專業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)查指出，如果顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生不滿的話，百分之四的人會(huì)選擇沉默，卻有 80%的人會(huì)對(duì)自己的朋友和親屬談?wù)摯耸隆?/p>

3.要靠快捷周到的服務(wù)取勝

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，要想贏得知名度，只需投入大量的資金，進(jìn)行大量的廣告宣傳就可以做到；但如果要贏得口碑的話，可不是一件容易的事。這需要店主要做好所有的基礎(chǔ)工作，尤其是在服務(wù)上，更是馬虎不得。不要總是抱怨顧客很難伺候，想要賺錢，就必須把顧客視為上帝，好好伺候才行。只有這樣，顧客才會(huì)愿意買你的東西。

4．口碑營(yíng)銷只有新穎才會(huì)有效

口碑營(yíng)銷又稱病毒式營(yíng)銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體—事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營(yíng)銷傳播的效果。在今天這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，已經(jīng)具有了極強(qiáng)的免疫能力。只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。所以，口碑營(yíng)銷的內(nèi)容一定要新穎奇特。

最后，要想讓口碑營(yíng)銷獲得實(shí)際的效果，還要做到以下幾個(gè)要求：

（1）要有趣。店主在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，需先征求別人的意見(jiàn)。

（2）要讓人開(kāi)心。開(kāi)心的顧客是最好的廣告員。

（3）要贏得顧客信任和尊敬。善待顧客，盡最大努力滿足顧客的需求。

旺鋪小貼士

口碑營(yíng)銷是在消費(fèi)者心里樹(shù)立良好形象的最有效的方式。店主要利用口碑營(yíng)銷方式為自己造勢(shì)：①讓顧客進(jìn)行體驗(yàn)方式消費(fèi)。②在細(xì)節(jié)上下工夫。③服務(wù)要快捷周到。④要新穎奇特。