某心理學(xué)家曾說(shuō)：“讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓他產(chǎn)生優(yōu)越感?！庇涀?duì)方的名字就有這種效果。如果店主能夠把顧客的名字脫口而出，顧客就會(huì)覺(jué)得自己受到了重視，在這種優(yōu)越感的驅(qū)使下，他們就會(huì)經(jīng)常來(lái)光顧這家店。

一個(gè)精明的堡主想要裝修他的城堡，于是他對(duì)所有人說(shuō)：“如果誰(shuí)能夠提供對(duì)裝修城堡有用的東西，就把誰(shuí)的名字刻在城堡的圓柱上?！苯Y(jié)果，附近的人紛紛都把自家的東西送了過(guò)來(lái)。

對(duì)于一個(gè)店主來(lái)說(shuō)，如果你能夠在面對(duì)顧客時(shí)，能叫出顧客的名字，顧客就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

泰國(guó)東方飯店是世界十大飯店之一，已經(jīng)有100多年的歷史了。這家飯店的生意特別好，幾乎天天客滿?？腿巳绻惶崆耙粋€(gè)月預(yù)訂房間的話，是很難預(yù)訂到的。為什么這家飯店如此受顧客的歡迎呢？這跟他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念有關(guān)。

關(guān)于這一點(diǎn)，有這樣一個(gè)故事：一個(gè)經(jīng)理人一次到泰國(guó)出差，他早上起床出門時(shí)，只見服務(wù)生馬上迎上來(lái)面帶微笑地說(shuō)：“早，王先生！”他感到非常奇怪，為什么他們會(huì)知道自己的名字呢？帶著這樣的疑問(wèn)，他走到了電梯門口，結(jié)果，樓層的服務(wù)生也同樣對(duì)他說(shuō)：“王先生，用早餐嗎？”這位先生一聽，可真是太奇怪了。就在他不明所以地走進(jìn)餐廳時(shí)，服務(wù)生又對(duì)他說(shuō)：“王先生，要原來(lái)的座位嗎？”這位先生實(shí)在是感覺(jué)太奇怪了，便向一個(gè)服務(wù)生詢問(wèn)了原因。

原來(lái)，飯店規(guī)定，樓層服務(wù)生在頭天晚上要背住每個(gè)房間客人的名字。當(dāng)客人下樓時(shí)，本層的服務(wù)生就會(huì)電話通知下一層的服務(wù)生。而在餐廳里，每一個(gè)服務(wù)生的電腦里都存有每一個(gè)顧客的記錄。

東方飯店成功的秘訣就在于它非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。對(duì)于一個(gè)店主來(lái)說(shuō)，記住客戶的名字就可以贏得客戶的歡心。

世界著名的咖啡店星巴克曾被一家名叫Barista Brava的咖啡連鎖店奪走了不少顧客。原因是這家咖啡店要求每一個(gè)員工都要記住顧客的名字和口味。所以，店里的?？屯ǔ２挥瞄_口，服務(wù)生就可以把餐點(diǎn)送到。在這家咖啡店里，有一個(gè)領(lǐng)班，她曾經(jīng)連續(xù)招待過(guò)28位顧客，而且不曾向他們?cè)儐?wèn)想要什么。

如今，消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)講究個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就要擁有一套屬于自己的經(jīng)營(yíng)方法和技巧。其中記住顧客的名字是最劃算的方法。

對(duì)于任何一個(gè)店主來(lái)說(shuō)，不想被顧客忘記，就永遠(yuǎn)不要忘記顧客的名字。

如果店員能記住顧客的名字，并且能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顧客的滿意度。如何做到這一點(diǎn)呢？

（1）要留意并盡快知道顧客的名字，必要時(shí)可以有禮貌地問(wèn)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”

（2）一旦知道顧客的名字，就應(yīng)反復(fù)利用各種機(jī)會(huì)，用名字來(lái)稱呼客人，這樣有助于記住對(duì)方的名字。

（3）不時(shí)地望著顧客的臉，記住顧客的面貌和身體特征，并且設(shè)法和他的姓名聯(lián)系在一起。

（4）在提供服務(wù)過(guò)程中要專心傾聽，不可三心二意，以提高記憶的效果。

（5）顧客離去時(shí)，要及時(shí)回想一下他的面貌、職業(yè)和你所給予的服務(wù)，并再次和姓名聯(lián)系在一起。

（6）把顧客的各種特征和姓名聯(lián)系起來(lái)，必要時(shí)以書面形式記下所需的資料。

（7）再次見面時(shí)，應(yīng)用記住的名字稱呼對(duì)方，如不能完全確認(rèn)對(duì)方名字時(shí)，可以試探地問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是×××先生吧？”千萬(wàn)不要貿(mào)然叫錯(cuò)顧客的名字。

旺鋪小貼士

名字是每一個(gè)人都十分珍愛的東西，倘若你能夠記住別人的名字，對(duì)方就會(huì)感到自己受到了尊重。顧客也是一樣，如果某個(gè)店主能夠記住顧客的名字，可以說(shuō)，這位店主就等于是抓住了顧客的心。