建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度

實(shí)施流程管理的企業(yè)如果不能建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度，流程管理的作用就難以持續(xù)，甚至有發(fā)生管理水平倒退的可能。為此，我曾經(jīng)提出過這樣的觀點(diǎn)：責(zé)任隨著崗位走，考核圍繞流程走。

建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度的步驟如下：

一、明確崗位流程責(zé)任

我們?cè)谶M(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)將責(zé)任劃分到崗位了，為什么這里還要明確崗位流程責(zé)任呢？是不是重復(fù)工作呢？不是！這是關(guān)聯(lián)工作，而不是重復(fù)工作。將責(zé)任劃分到崗位，是流程管理的前提或基礎(chǔ)；將各個(gè)崗位的流程責(zé)任搞清楚，是流程管理的繼續(xù)或保證。前者屬于流程設(shè)計(jì)，后者屬于崗位工作規(guī)范。

崗位工作規(guī)范就是建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)我們要求至少包含以下內(nèi)容：崗位的工作事項(xiàng)（工作職責(zé)）、遵循的制度和流程、做好的主觀條件、做好的客觀條件、做好的標(biāo)準(zhǔn)要求或指標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施流程管理的企業(yè)在建立員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要將該崗位應(yīng)該遵循的制度和流程代號(hào)列入其中，一是方便對(duì)新員工入職進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，二是方便崗位員工職責(zé)清楚，三就是方便考核。

我們知道企業(yè)的流程圖數(shù)量繁多，而具體到每一個(gè)崗位員工需要操作或執(zhí)行的流程圖卻并沒有多少，少的只有一兩個(gè)，將各崗位的流程責(zé)任集中歸類，員工能夠開門見山，流程圖的指引作用也能立竿見影。如果流程圖不與被執(zhí)行者直接聯(lián)系，再多再好的流程圖就只能束之高閣，形同虛設(shè)。