誰都知道，“等待”在國內(nèi)各行業(yè)都是一件“痛苦”的事情。銀行排隊取款，你并不會因為手上即將握有大把金錢而開心；機場排隊等待，你也不會因為即將翱翔藍天而高興；春節(jié)期間買票的等待，恐怕是國人最為痛苦的事情之一了。

服務行業(yè)，你能讓顧客在等候期間不煩，你就成功了，海底撈就是最好的榜樣。其他各行各業(yè)，你如果消除了員工工作中的等待，那你的管理就成功了。海底撈的員工沒有一個人會在工作中出現(xiàn)等待，正因為員工的不等待，才換來了顧客的耐心等待。

一個人要想成功，就要盡量減少你個人的被動等待。當你在等待時，不會利用零碎的等待時間，不能見縫插針看看書、上上網(wǎng)和客戶電話交流，或者是隨手寫下你的感悟、梳理你的日程安排，而是一味在等待時抱怨，甚至因等待和他人發(fā)生口角。那么，你的生活注定是灰暗而苦澀的。

正確處理“等待”，對企業(yè)，對個人都至關(guān)重要。消除了“等待”的企業(yè)就是高效率的企業(yè)；充分利用了“等待”時間的個人，一定會有幸福的人生。