五、網(wǎng)絡(luò)銷售

以上所做的工作，都是為了吸引客戶盡快與我們聯(lián)系?？蛻袈?lián)系的方式會(huì)多種多樣，有連招呼也不打就直接上門的，有打電話聯(lián)系的（大多數(shù)是這樣），有用 Email 的，有用 MSN 網(wǎng)絡(luò)聊天方式的，有用網(wǎng)絡(luò)語音對(duì)話的 ……

為了方便客戶，我除了在每一個(gè)網(wǎng)頁都有簡單的聯(lián)系地址、電話、郵箱和 MSN 外，還在“聯(lián)系方式”欄目中增加了更多的聯(lián)系電話、乘車路線、開車路線和交通圖?？傊以摓榭蛻粝氲降亩枷氲搅?，會(huì)根據(jù)客戶的習(xí)慣來采用客戶喜歡的方式進(jìn)行交流。

客戶一旦與我們聯(lián)系，就進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段，我們必須配備非常專業(yè)的銷售人員應(yīng)對(duì)。以電話聯(lián)系為例，通過客戶對(duì)于產(chǎn)品的尺寸、厚度、材料、用途和數(shù)量的描述，我們要在最短的時(shí)間里，報(bào)出價(jià)格，并在交流中始終讓客戶感受到我們很專業(yè)。為此我專門制作了一個(gè)快速報(bào)價(jià)公式，只要知道產(chǎn)品的長、寬、高、材料厚度和生產(chǎn)數(shù)量，我們就能在十幾秒報(bào)出正確的價(jià)格。

七、網(wǎng)站的收獲

在網(wǎng)站建成的一年里，我們的客戶 100% 是從網(wǎng)站上得到的，雖然我要不斷地分析競爭對(duì)手，調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，更新產(chǎn)品內(nèi)容，付出了大量業(yè)余時(shí)間，但我一直處于一種收獲的喜悅之中，因?yàn)槊刻煊袔资畟€(gè)客戶要訪問我們的網(wǎng)站，至少要收到幾條業(yè)務(wù)電話和 Emial 。

一開始，出于新鮮，大的、小的單子都接，但很快我們就發(fā)現(xiàn)，特別小的單子（幾千元的）運(yùn)作起來成本過高，還有外地的業(yè)務(wù)從運(yùn)輸?shù)礁犊疃疾环奖?，?jīng)過篩選，我們每個(gè)月只聯(lián)系十幾個(gè)適合我們做的客戶。盡管這樣，我們每個(gè)月都會(huì)增加幾個(gè)新的客戶，每個(gè)月的營業(yè)額都保持在 30 萬左右。

有些人誤認(rèn)為網(wǎng)站接到的業(yè)務(wù)虛假信息多，實(shí)質(zhì)客戶少，其實(shí)不是這樣的。只要你開始接到電話或是收到郵件，后面的事完全跟傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式一樣，需要認(rèn)真篩選和服務(wù)。至少從我開始用網(wǎng)站接業(yè)務(wù)以來，已經(jīng)有幾家在網(wǎng)上開發(fā)的客戶成了長期伙伴。